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315消費者權(quán)益

時間:2024-08-12 03:01:46 學人智庫 我要投稿

315消費者權(quán)益

15日,拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心里消費者打來的咨詢電話不斷,一天接聽了30多個消費者打來的咨詢電話,同時也有一些消費者直接來到該中心,與工作人員面對面投訴或咨詢有關(guān)消費的問題。

餐廳收一次性餐具費合理嗎?

消費者李先生:3月14日晚上,我去德吉路某餐廳吃飯,結(jié)賬時該餐廳收了我們的一次性餐具費。我認為,在餐廳消費,應(yīng)該由餐廳提供餐具,而不應(yīng)該收取顧客的費用?

12315:對于一次性消毒餐具,大家并不陌生,市區(qū)的每家飯店都會在飯桌上給每位顧客擺上一副,其中有茶杯、碗、勺子、碟子,另外還有一雙單獨包裝的筷子。消費者是否要為一次性餐具付費,取決于餐飲店是否對消費者履行告知的義務(wù)。如有告知,消費者再自主決定是否使用,若餐飲店沒有履行告知義務(wù),消費者可以拒付。但是如果收費標準不一致,可以到物價部門進行投訴。另外,如果餐飲店告知要付費使用,消費者也可拒絕使用一次性餐具,餐飲店就應(yīng)提供一般的餐具。

保修期內(nèi)汽車出現(xiàn)裂紋該誰出修理費?

消費者達娃:我剛買了一輛小轎車,跑了2000多公里,車子后面出現(xiàn)一條裂紋,到售后服務(wù)點維修時,負責人卻表示他們不負責任,讓我出修理費。我感覺這不太合理,保修期內(nèi)應(yīng)該由銷售商承擔修理費。

12315:如果您的車子仍在保修期限內(nèi),車上的那道裂紋就要去質(zhì)量監(jiān)督部門做一下鑒定,如果裂紋是您駕駛時不小心造成的,那屬于人為原因,應(yīng)當支付修理費。但如果確實是車輛存在質(zhì)量問題,那車子的銷售商或售后部門應(yīng)承擔修理費。

與店主發(fā)生爭執(zhí)該如何解決爭端?

消費者王兵:我在某飯店消費時因服務(wù)問題與店方發(fā)生爭執(zhí),自行協(xié)調(diào)未果,請問還有什么渠道可以解決爭端?

12315:根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者與經(jīng)營單位發(fā)生爭端,除消費者自行與經(jīng)營單位協(xié)商解決之外,還有另外四條途徑可以解決爭端:1.請求消費者協(xié)會調(diào)解;2.向有關(guān)行政部門申訴;3.根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;4.向人民法院提起訴訟。

[315消費者權(quán)益]

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