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Hr的工作該保護(hù)員工還是維護(hù)老板？
是不是所有從事人力資源的人都需要去奉承巴結(jié)管理者們而忽略努力工作的員工們呢?
我在一家大型企業(yè)工作了9年多(謝天謝地，我終于離開那里了)。我的工作團(tuán)隊(duì)有一位有問題的管理者，她是一位盯梢型的管理者，并且總是鬼鬼祟祟的。我們向人力資源部抱怨并提出了對其管理技能的投訴。猜猜誰被記錄為"有問題的"員工了?我們!因此，在最初的這次之后，我們就放棄了，并且之后就在她的暴政下受苦受難(就算得到了同事們和經(jīng)理們的如潮好評，我們也從未得到過晉升或其它什么好處--她盡一切辦法阻止她的員工們在事業(yè)上前進(jìn))。
在她離開之后，副總裁過來巡查(他的辦公室在另一個(gè)城市里);他注意到了我們的工作質(zhì)量和工作積極性在她離開之后得到了怎樣的提升。然后他才認(rèn)識(shí)到有問題的是原來的管理者，并詢問我們?yōu)槭裁次覀儧]有上報(bào)任何有關(guān)于她的問題。我們告訴他我們向人力資源部投訴過。他對于人力資源部從未向他匯報(bào)過員工們的投訴而表示憤怒。因此，理所當(dāng)然的，人力資源部的人對我們有了不良情緒。
將來，我是否應(yīng)該直接去找老板而不是人力資源部呢?是否有人力資源部的人真正地關(guān)心員工們的建設(shè)性意見?或者，他們的工作僅僅是對副總裁們遮掩所有的投訴?你的工作是否就是奉承副總裁們呢?
你在這里提出了這么多需要解答的問題，我希望我至少能回答其中幾個(gè)。首先，是有好的從事人力資源的人存在的，并且，恩，也有邪惡的。人們經(jīng)常無法分辨出這兩種人的區(qū)別，因?yàn)閺氖氯肆Y源的人整日里所做的事情多少帶有一些神秘感。(提示：工作通常會(huì)包含開會(huì)，但是在這些會(huì)議中幾乎不提供甜甜圈，因此我不知道為什么我們還一直開會(huì)。)
人力資源的工作并不是奉承管理者、副總裁、員工或甚至是客戶們。人力資源的工作是幫助生意取得成功。這就可能會(huì)意味著，在某些時(shí)候，好的員工們會(huì)被忽略--因?yàn)檫@并不能對整體的生意有所幫助。如果人力資源部的人正在處理某項(xiàng)會(huì)比你的無能的管理者來帶更大的影響的事情的話，那么這項(xiàng)工作便會(huì)得到優(yōu)先處理。同樣的，從事人力資源的人也并不是完美的(雖然我們傾向于認(rèn)為我們是的)。我們的逐層申報(bào)制度也會(huì)模糊我們的視線而看不清什么是最好的。舉例來說，如果人力資源部上報(bào)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容(順便說一句，這并非不尋常)，人力資源部的頭兒的老板會(huì)是一位財(cái)務(wù)人員。而這個(gè)人將會(huì)關(guān)注金錢方面取得的成果，而非員工的工作積極性。
良好的工作積極性(就我的觀點(diǎn)看來)會(huì)在一段時(shí)間之后產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)結(jié)果。但是，那是"一段時(shí)間之后"的事情，是很難說的。如果你的管理者達(dá)到了她的財(cái)務(wù)目標(biāo)，人力資源部就沒什么動(dòng)力去"改善"一個(gè)甚至被財(cái)務(wù)部的人認(rèn)為其被并不存在的問題。我們可以辯駁說，如果管理問題得到了處理，你們的部門將會(huì)超額完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是，我們對此并無法保證，我們也無法保證能夠瞬間提升效益。改變管理風(fēng)格以及學(xué)習(xí)管理技能需要耗費(fèi)很長一段時(shí)間，而與此同時(shí)，我們卻看起來好像并沒有做任何事情。這會(huì)惹惱我們的財(cái)務(wù)部門的朋友們。
不過，在這個(gè)故事里，人力資源部并不是唯一存在問題的部分。有3名個(gè)人以及1個(gè)團(tuán)隊(duì)都在這個(gè)故事中表現(xiàn)得很糟糕。以下是應(yīng)該發(fā)生的事情：
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