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秘書人際關(guān)系案例
秘書人際關(guān)系案例1
1.給領(lǐng)導(dǎo)預(yù)備下臺(tái)階的梯子
小婕是北京天誠(chéng)科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來(lái)，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵：“你這個(gè)管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來(lái)!”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說(shuō)話的余地：“廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!” 從小到大，小妤什么時(shí)候挨過(guò)這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過(guò)檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問(wèn)主任：“發(fā)生了什么事?”原來(lái)，就在十來(lái)分鐘之前，公司老總來(lái)電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過(guò)去。當(dāng)時(shí)辦公室只有主任一個(gè)人在，他平時(shí)不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒(méi)找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個(gè)主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?!連個(gè)文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”
小婕趕緊把那幾份文件找了出來(lái)遞給主任。主任將文件送完回來(lái)后，臉色更加難看了，原來(lái)他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，他沒(méi)好氣地說(shuō)：“這個(gè)水怎么那么燙?你這個(gè)秘書是怎么當(dāng)?shù)?”見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個(gè)時(shí)候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。
2. 聰明莫被聰明誤
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級(jí)市場(chǎng)上大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書小唐打來(lái)電話，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會(huì)，小唐一時(shí)找不到總裁的照片。就在小唐不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總裁照片。小唐給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的.胡經(jīng)理來(lái)電話，問(wèn)小唐要照片做什么用。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說(shuō)：“是某某報(bào)社的記者要的。”因?yàn)榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱?bào)記者的專訪。
胡經(jīng)理馬上說(shuō)：“不對(duì)呀，我剛才還與某記者通電話，她沒(méi)有提這事呀!你沒(méi)說(shuō)實(shí)話!為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部?你們這是什么意思……”事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，小唐已無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來(lái)……
3. 寬厚：盡可能地積累人脈資源
小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因?yàn)榭偨?jīng)理要趕三點(diǎn)半的飛機(jī)到上海出差，這時(shí)，財(cái)務(wù)部有人打電話來(lái)向總經(jīng)理告狀，說(shuō)河南一家公司故意拖欠近百萬(wàn)元的貨款，是市場(chǎng)部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對(duì)小周說(shuō)：“你找個(gè)時(shí)間把這個(gè)問(wèn)題了解一下。如果不是什么大問(wèn)題，你就協(xié)調(diào)一下，把問(wèn)題解決算了�！笨偨�(jīng)理走后，小周先給市場(chǎng)部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問(wèn)河南那家公司的拖欠貨款是怎么回事;他們公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，但小周把基本情況摸清楚了。
在小周的眼里，銷售部的人平時(shí)一個(gè)個(gè)牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說(shuō)自己是某某的“小蜜”也是從銷售部傳出來(lái)的，所以，她決定利用這個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道“村官”也是干部!于是，她接受了市場(chǎng)部的說(shuō)法，讓銷售部的人在一個(gè)星期內(nèi)把這一百萬(wàn)要回來(lái)。銷售部經(jīng)理說(shuō)有困難，小周說(shuō)：“那好，你自己去跟老板解釋吧!希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具!”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周這是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說(shuō)爭(zhēng)取在一周之后把貨款要回來(lái);但與此同時(shí)，他又在心里琢磨如何讓這個(gè)小丫頭片子知道自己的厲害!于是，像武俠小說(shuō)里的故事一樣，一場(chǎng)新的情仇恩怨又開始了……恩仇相報(bào)何時(shí)了?!小周最終能斗過(guò)銷售部經(jīng)理嗎?可以肯定，對(duì)小周來(lái)說(shuō)，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷!
秘書人際關(guān)系案例2
秘書處理人際關(guān)系案例分析
小婕是北京天誠(chéng)科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午總她與同事小妤從外面辦完事回來(lái)，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就朝小妤大罵："你這個(gè)管檔案的是怎么管理?趕緊把某某文件給我找出來(lái)!"見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說(shuō)話的余地："廢物!飯桶!養(yǎng)你這種秘書有什么用?!"
從小到大，小妤什么時(shí)候挨過(guò)這樣的辱罵?她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過(guò)檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問(wèn)主任："發(fā)生了什么事?"原來(lái)，就在十來(lái)分鐘之前，公司老總來(lái)電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過(guò)去。當(dāng)時(shí)辦公室只有主任一個(gè)人在，他平時(shí)不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒(méi)找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆："你這個(gè)主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?!連個(gè)文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?"
小婕趕緊把那幾份文件找了出來(lái)遞給主任。主任將文件送完回來(lái)后，臉色更加難看了，原來(lái)他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，他沒(méi)好氣地說(shuō)："這個(gè)水怎么那么燙?你這個(gè)秘書是怎么當(dāng)?shù)?"見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個(gè)時(shí)候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。
【案例思考】
1、辦公室主任為什么生小婕的氣?
2、如果你遭遇這種情景應(yīng)該怎樣處理?
3、聰明莫被聰明誤。
小唐是某市電器制造公司總裁辦的秘書。公司是一家上市公司，最近，公司為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在收購(gòu)一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級(jí)市場(chǎng)上大幅波動(dòng)，兩家簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。這天，負(fù)責(zé)與對(duì)方秘密談判的公司副總從對(duì)方的所在地給總裁秘書小唐打來(lái)電話，說(shuō)談判己經(jīng)完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表(總裁)的照片過(guò)去，以辦理有關(guān)手續(xù)。這天總裁正好在市政府開會(huì)，小唐一時(shí)找不到總裁的.照片。就在小唐不知怎么辦好時(shí)，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實(shí)施CI戰(zhàn)略，公司公關(guān)部統(tǒng)一為公司每個(gè)員工拍照制作胸卡，便估計(jì)公關(guān)部留有總裁照片。
小唐給公關(guān)部打電話，對(duì)方接電話的正是小唐中學(xué)的同學(xué)小馬。小馬是公關(guān)部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說(shuō)他們那有總裁的照片，并答應(yīng)馬上給送過(guò)來(lái)。當(dāng)小唐剛剛松口氣，公關(guān)部的胡經(jīng)理來(lái)電話，問(wèn)小唐要照片做什么用。小唐當(dāng)然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，于是順口說(shuō)："是某某報(bào)社的記者要的。"因?yàn)榭偛们皫滋旖邮芰嗽搱?bào)記者的專訪。
胡經(jīng)理馬上說(shuō)："不對(duì)呀，我剛才還與某記者通電話，她沒(méi)有提這事呀!你沒(méi)說(shuō)實(shí)話!為什么與報(bào)社打交道繞過(guò)我公關(guān)部?你們這是什么意思……"事情朝著這個(gè)方向發(fā)展，小唐已無(wú)法控制事態(tài)的發(fā)展，于是兩人在電話里吵了起來(lái)……
【案例思考】
1、導(dǎo)致胡經(jīng)理在電話里責(zé)問(wèn)秘書小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?
2、你認(rèn)為秘書小唐應(yīng)該怎樣做?
3、寬厚：盡可能地積累人脈資源。
歐陽(yáng)蓉是某世界500強(qiáng)亞太地區(qū)總裁助理。這天下午她陪總裁到北京郊區(qū)拜訪某大型國(guó)企老總劉根生。這事在一個(gè)月之前就定好了，一點(diǎn)半出發(fā)之前歐陽(yáng)又與對(duì)方秘書進(jìn)行了確認(rèn)�？蓛牲c(diǎn)半到達(dá)之后，對(duì)方前臺(tái)說(shuō)"劉總外出辦事了。"并用一句"對(duì)不起"就把他們打發(fā)了。歐陽(yáng)拚命拔打劉總秘書的手機(jī)，可對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。總裁覺得自己登門拜訪就已經(jīng)是屈尊了，現(xiàn)在再吃閉門羹，他氣得臉色發(fā)紫，一出對(duì)方大門，他就朝歐陽(yáng)破口大罵，什么豬腦子、笨蛋等詞都從他這個(gè)平時(shí)顯得很紳士的人的嘴里吐出來(lái)了。從小到大，歐陽(yáng)什么時(shí)候受過(guò)這種辱罵，她頂了一句："人家突然變卦，怎么能怪我?"沒(méi)想到總裁的怒火燒得更旺�；氐焦練W陽(yáng)提出了辭職……
【案例思考】
1、歐陽(yáng)受了委屈就馬上辭職，這種做法是否妥當(dāng)?
2、面對(duì)委屈，秘書應(yīng)該怎么做?
秘書人際關(guān)系案例3
客戶怒氣沖沖找上司
琳達(dá)是通用機(jī)械（沈陽(yáng)）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天琳達(dá)的上司去哈爾濱出差了，上午10點(diǎn)左右琳達(dá)接到長(zhǎng)春一個(gè)客戶打來(lái)的電話，對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，要與琳達(dá)的上司直接通電話。上司今天回不來(lái)，具體負(fù)責(zé)與對(duì)方簽合同的業(yè)務(wù)員彼特正好在辦公室。琳達(dá)在向?qū)Ψ降狼刚f(shuō)上司的不在家之后，接下來(lái)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、上司出差了今天回不來(lái)。如果是合同上的事，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的彼特馬上過(guò)您那里去處理，您看這樣可以嗎？
b、現(xiàn)在上司在外地出差，如果事情確實(shí)很緊急，我請(qǐng)上司直接與您聯(lián)系，您看可以嗎？
c、上司在外地出差，具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說(shuō)說(shuō)，反正這事不能就這么干等著。
d、我馬上請(qǐng)上司與您聯(lián)系，您能否先告訴我到底發(fā)生了什么事情？
e、上司在外地出差，今天回不來(lái)，我馬上與他聯(lián)系，讓他明天上午與您聯(lián)系，您看可以嗎？
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
答案c
上司不在家，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人出面來(lái)處理不是不可以，但是還要看對(duì)方的反應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對(duì)方同意的情況下，你馬上讓具體業(yè)務(wù)員替代上司是不適合。
上司變更日程之后
琳達(dá)是東泰醫(yī)療設(shè)備（上海）公司營(yíng)銷總監(jiān)的秘書。這天上午11點(diǎn)多鐘，琳達(dá)接到上司從外面打回來(lái)的電話，說(shuō)原計(jì)劃下午1點(diǎn)之前返回公司，現(xiàn)在急著要去拜訪另一個(gè)客戶，所以要到下午3點(diǎn)以后才能回來(lái)。那么，上司今下午原定的工作應(yīng)該如何處理？琳達(dá)要向上司問(wèn)清楚。下面有5個(gè)需要上司確認(rèn)的幾個(gè)問(wèn)題：
a、原定1點(diǎn)鐘與銷售部經(jīng)理商量工作，要對(duì)他說(shuō)情況有變嗎？
b、原定2點(diǎn)客人來(lái)訪，是打電話告訴他變更時(shí)間還是請(qǐng)銷售部經(jīng)理接待？
c、原定3點(diǎn)鐘開部門內(nèi)部會(huì)議，對(duì)銷售部經(jīng)理說(shuō)推遲到3點(diǎn)半開始嗎？
d、市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)下午一上班有份急件想讓您簽字，我不接收，讓他等您回來(lái)后直接交給您，可以嗎？
e、您與財(cái)務(wù)總監(jiān)定好4點(diǎn)半商量工作，還是按原計(jì)劃進(jìn)行？
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
答案d
琳達(dá)是上司的秘書，上司的工作計(jì)劃突然發(fā)生變更，調(diào)整上司的日程安排是琳達(dá)份內(nèi)的'工作。市場(chǎng)部經(jīng)理要送份文件來(lái)請(qǐng)上司簽字，接不接收，如何保管，在上司不在辦公室的情況下，琳達(dá)應(yīng)自己決定，沒(méi)有必要就這種雞毛蒜皮的小事來(lái)請(qǐng)示，打擾上司。
部門經(jīng)理的材料有問(wèn)題
琳達(dá)是騰越機(jī)械（大連）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達(dá)將研發(fā)部牛經(jīng)理起草的開發(fā)新產(chǎn)品的報(bào)告交給上司不久，上司就發(fā)現(xiàn)了好幾處錯(cuò)誤。他把這份報(bào)告交給琳達(dá)，讓她退回牛經(jīng)理重新修改。琳達(dá)將報(bào)告交給牛經(jīng)理時(shí)應(yīng)該怎樣對(duì)他說(shuō)？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、老板說(shuō)你這份報(bào)告有不少差錯(cuò)，讓你注意一點(diǎn)。
b、老板發(fā)現(xiàn)你這報(bào)告有不少差錯(cuò)，很不高興，你趕緊打個(gè)電話說(shuō)明一下吧。
c、你這份材料我也沒(méi)看，老板說(shuō)有些差錯(cuò)，今后真的要注意呵！
d、老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以請(qǐng)你再檢查一遍。
e、我聽老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以今后給老板交報(bào)告之前一定要多檢查幾遍。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。
答案d
上司發(fā)現(xiàn)了報(bào)告上的差錯(cuò)，叫琳達(dá)給退回去讓對(duì)方修改。但琳達(dá)也不知道到底在什么地方出錯(cuò)，因此，讓對(duì)方自己檢查一遍是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>
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