銀行支行十佳文明單位評選材料

　　今年以來，工行薛城支行在區(qū)委區(qū)政府和上級行的正確領導下，在社會各界的大力支持和幫助下，按照省級文明城市創(chuàng)建活動要求，努力加強文明單位建設，從提高全體員工的文明素質(zhì)，促進支行兩個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展入手，堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，以金融業(yè)務為核心，以創(chuàng)建省級文明城市為載體，抓教育樹形象，抓管理求深化，不斷拓寬創(chuàng)建領域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，全面加強黨的建設和員工隊伍建設，深化創(chuàng)建文明單位活動，扎扎實實地開展各項文明創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，推動了全行各項業(yè)務的快速健康發(fā)展。連續(xù)多年被棗莊市文明委授予“棗莊市文明單位”榮譽稱號；先后被薛城區(qū)委、區(qū)政府授予先進集體、被棗莊市消費者協(xié)會授予“消費者滿意單位”、“誠信單位”榮譽稱號；被工行山東省分行授予“省級文明單位”、“省級服務先進單位”榮譽稱號；多個營業(yè)網(wǎng)點被省、市行授予巾幗建功示范崗、職業(yè)道德示范崗等榮譽稱號。薛城支行的規(guī)模和效益也創(chuàng)歷史最好水平�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

　　一、加強領導責任機制建設，強化創(chuàng)建組織管理。

　　在全區(qū)開展省級文明城市創(chuàng)建活動以來，薛城支行黨總支高度重視，積極響應，踴躍參與，不斷加大對文明單位創(chuàng)建工作的領導，全面推行領導干部幫包責任制，支行專門成立了由行長、黨總支書記楊永智同志任精神文明創(chuàng)建工作領導小組組長的工作機構，建立起了由班子成員負責其分管專業(yè)，部室處所以及中層干部負責本部門精神文明建設的協(xié)調(diào)領導責任制，同時將文明創(chuàng)建工作納入各級干部年度目標管理考核內(nèi)容之中，將服務規(guī)范各項內(nèi)容與業(yè)務性指標一起進行量化考核，形成了層層抓管理，逐級抓落實的良好氛圍。由于實行了目標量化管理，使員工人人有責任，個個有指標，增強了員工的危機感和緊迫感，使全行員工明確了創(chuàng)建工作任務，調(diào)動了廣大員工的創(chuàng)建積極性。

　　二、提高認識，積極開展文明創(chuàng)建活動。

　　在創(chuàng)建文明單位活動中，我行切實提高對開展“文明”單位創(chuàng)建活動的認識，把樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)作風，作為企業(yè)發(fā)展之本，利用周末夜校，對員工進行政治思想、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務等方面的教育學習；在營業(yè)網(wǎng)點公布監(jiān)督電話，設立客戶意見箱，將文明用語、服務規(guī)范裝訂成冊，發(fā)到每一位員工手中，熟記、活用，效果非常明顯。支行為發(fā)揮黨政工團的聯(lián)動作用，建立起糾、評、建相互促進的行業(yè)作風和文明建設工作機制；把開展“文明”單位創(chuàng)建活動與職業(yè)道德教育、創(chuàng)建“青年文明號”和“安全年”等活動緊密結合，引導員工樹立以誠待人、以信立身、文明服務的良好風尚。近兩年有四個網(wǎng)點被省、市、區(qū)命名為“省級示范化網(wǎng)點”、“青年文明號”、“先進單位”等榮譽稱號。

　　三、加強思想道德教育，努力提高員工思想素質(zhì)。

　　切實把加強思想道德教育放在創(chuàng)建文明行業(yè)工作的首位，緊密結合行業(yè)特點和員工工作、生活實際，深入進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育和形勢政策教育，通過開展基礎管理教育整頓活動，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定對馬克思主義的信仰，堅定對社會主義的信念，增強對改革開庭和現(xiàn)代化建設的信心，增強對黨和政府的信任。通過大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的社會主義職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風尚。

　　四、以優(yōu)質(zhì)文明服務為切入點，努力提高服務水平。

　　服務水平的高低代表了單位文明程度，薛城支行為加強服務工作的規(guī)范化、制度化建設，推進全行優(yōu)質(zhì)文明服務工作上臺階、上檔次，進一步增強綜合競爭力，支行先后制定了一系列服務管理工作實施細則和獎懲辦法，結合支行具體實際，堅持以客戶為中心，以服務為基礎，以客戶滿意為目標，及時查找、解決服務中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷提高各個層次的服務技巧和服務水平。通過開展使用“十字文明用語”活動，拉近了支行與客戶之間的距離，樹立了工行服務形象。同時按照我行特點，工作職責和創(chuàng)建要求，制訂服務承諾，成立服務承諾領導小組，建立健全規(guī)章制度和管理考核機制，逐步實現(xiàn)了全行服務和管理的科學化、制度化和規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點推廣承諾制、公示制、信譽制和首問負責制等工作制度，向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規(guī)范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，自覺接受群眾監(jiān)督，開通服務電話和24小時投訴電話，更好地為廣大客戶提供服務。

　　五、深化創(chuàng)建工作，樹立行業(yè)文明新風。

　　按照內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的要求，我行在全行廣泛開展“業(yè)務知識，業(yè)務技能”培訓工作，積極開展“愛崗敬業(yè)”培訓活動，開辦“周末夜校”，開展職工提合理化建議等活動，充分發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和各種潛能，不斷增強員工的主人翁責任感，全面提升員工的業(yè)務技能。積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”和“文明窗口”等活動，在經(jīng)營管理中堅持以經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益共同提高，為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會公益事業(yè)貢獻力量，樹立工商銀行良好的行業(yè)信譽和社會形象。

　　薛城支行在社會各界的關心和指導下，經(jīng)過全行員工的共同努力，在創(chuàng)建文明城市活動中，雖然取得了一定成效。但是，隨著整個社會文明程度的不斷提高，文明城市創(chuàng)建工作需要全社會的努力，全社會都要來關心支持文明城市建設工作。我們將在區(qū)委、區(qū)政府和市、區(qū)文明辦的正確領導下，虛心地向先進單位學習，開拓進取，勇于創(chuàng)新，不斷總結經(jīng)驗，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，文明服務，為全面建設文明薛城而不斷努力。

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