企業(yè)工作總結（通用53篇）

　　充實的工作生活一不留神就過去了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，好好寫寫工作總結，吸取經(jīng)驗教訓，指導將來的工作吧。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)工作總結，歡迎大家分享。

　　企業(yè)工作總結 1

　　轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：

　　一、擺正心態(tài)做好本職工作

　　不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的'在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟損失。

　　二、提高專業(yè)技能善于現(xiàn)場觀察

　　隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進知識至關重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

　　三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場服務技術人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質(zhì)量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。

　　我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業(yè)當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現(xiàn)良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創(chuàng)出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設備完善的售后服務流程才能將企業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領頭企業(yè)。

　　四、新年新氣象，工作新思路

　　今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務、實行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

　　企業(yè)工作總結 2

　　時間過得真快，轉眼間20xx年就過去了，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，是我們公司積累成長的一年，也是我個人積累成長的一年。在這一年里，發(fā)生了很多重要的事件，所以，認真總結自我，找尋存在的問題和差距，在學習中不斷提高自己，更好地促進自我成長，顯得尤為必要。

　　通過這一年來的工作學習和積累，也使自己慢慢的成長和完善。大家都知道，辦公室工作具有紛繁復雜、缺少連貫性及隨機性大的特點。因此，辦公室工作既煩瑣又看不到明顯成效。但是，這一年來，在領導的幫助下，在身邊各位同事的密切配合下，我還是比較順利的完成辦公室行政工作，從每件小事做起，盡我所能，來完成我職責范圍內(nèi)的所有事情�，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：

　　一、日常主要工作

　　1、認真做好辦公室的文件整理工作

　　按照公司要求擬定綜合性文件、各類報告等，認真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記工作，并做好所有工程文件資料的`整理和存檔工作，并編制工程業(yè)務檔案匯總表，于月底及年底上報總部及各位領導。另外，需完成各類傳真文件的收發(fā)等事宜。

　　2、協(xié)助公司領導，完善公司制度

　　根據(jù)公司實際工作的運行，協(xié)助公司領導完善和執(zhí)行公司的各項制度。如完善了公司的員工考勤制度，員工的傷、病、事假的請假制度，公章使用登記制度及辦公物品領用制度和檔案的歸檔管理制度等。

　　3、完成公司證照年審、變更工作

　　公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。20xx年6月份，順利完成兩證的的年審工作。為公司順利經(jīng)營打下基礎。

　　4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作對在公司召開的會議，會前做好會議通知等各項準備工作，保證會議按時召開。同時，也負責總部領導視察及同仁到訪、合作單位人員的接待工作，并做好相關費用的結算工作。

　　5、其他工作

　　辦公室是一個與其他部門聯(lián)系最多的部門，在各部門之間擔當著橋梁的角色。在王總的領導下，為各項工作能順利開展做好服務工作，完成公司各部的日常管理工作。另外，每月按時交納電費、電話費、公司花卉租擺、辦公衛(wèi)生環(huán)境的督察及重大節(jié)日值班安排工作。同時做好與相關部門（如市造價管理站及市招投標中心）的協(xié)調(diào)溝通工作等。

　　二、這一年來的工作成果

　　這一年，經(jīng)過x總和我們?nèi)�體員工的共同努力，我們公司在各方面也取得了一定的成果。我們公司也從去年的三人行壯大到目前的九人，我們的辦公室從160平米擴大到360平米�？吹焦�司一步步擴大，一步步走上正軌，我打心眼里高興。

　　三、存在的問題和不足。

　　縱觀一年來的工作，也發(fā)現(xiàn)存在一些不足之處：學習毅力不夠強。常因工作忙、事情多，或因貪玩，放松自己學習，未能養(yǎng)成一個每天學習并長期堅持的良好習慣。另外，處事方法不夠老練。由于經(jīng)驗的不足，常常發(fā)現(xiàn)處理的辦法不多，方式不多，事多易亂，還有些事情處理得不夠完滿。思想方面不夠成熟。遇到問題，遭到處理不了的事情還抱有孩子氣，容易情緒化。

　　四、今后努力方向

　　辦公室是公司的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn)。辦公室工作的好與壞直接影響到公司工作能否順利開展和有效推進，是做好工作的關鍵。特殊地位和作用，表明辦公室各項工作都要走在前頭，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔”。在以后的日常工作中，除了要加強檔案資料的整理工作，嚴格按照要求，規(guī)范公司文書各類檔案和項目資料檔案的收集、整理和保管工作；還要提高工作效率，保證日常工作正常有序的進行，并認真編制每月的業(yè)務報表，及時為公司領導提供決策參考。另外，在個人能力方面，還需提升個人綜合素質(zhì)，以適應公司的快速發(fā)展。加快學習相關專業(yè)知識，讓自己早日成為一名合格的造價公司人員。

　　總之，在新的一年里，辦公室將進一步理清工作思路，認真履行本部門職責，通過不懈的努力為辦公室工作的完善和公司的發(fā)展增磚添瓦，為全面完成下年度各項工作任務作出新的貢獻。

　　企業(yè)工作總結 3

　　20xx年以來，xx公司在縣委、縣政府的領導、關懷下，在主管部門的悉心指導下，立足以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，服務至上為理念，努力開展和諧營運工作，大力抓好安全工作。通過嚴密組織，科學安排，全體干部職工團結一致，上下一心，努力拼搏，奮勇爭先，以不怕苦、不怕累、不怕臟的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，把最好的一面奉獻給企業(yè)，奉獻給乘客。一分耕耘，一分收獲，在全體干部職工的共同努力下，主業(yè)營收比去年同期增長17.28%，副業(yè)營收比去年同期增長26.27%，上交稅費375萬元，比去年同期增長30.83%，公司經(jīng)濟效益呈現(xiàn)逐步增長勢頭。在運送旅客329.7萬人，安全行車2837.6萬公里無責任事故，創(chuàng)造“零投訴”，“零上訪”的歷史。因此，公司多次收到人民送來的表揚信件與錦旗，也多次受到上級有關部門的表彰，其中，春運期間被宿遷市政府授予“宿遷市平安創(chuàng)建·春運行動”先進單位，4月份，分別被中華全國總工會、省總工會授予“模范職工之家”榮譽稱號。

　　一、加大宣傳教育，提高員工素質(zhì)

　　作為營運乘客的運輸企業(yè)，每天要面對無數(shù)南來北往的乘客，如何做好“窗口”服務，提高員工素質(zhì)至關重要。為此，xx公司積極做好思想教育工作，經(jīng)常利用業(yè)余時間進行優(yōu)良傳統(tǒng)教育、行為教育、愛崗敬業(yè)教育、遵章守紀教育等，并要求職工寫理論筆記與心得體會，有針對性地開展知識競賽，演講比賽，并利用板報、橫幅、靠牌、電子屏幕等搞好宣傳工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共出版報32期，掛橫幅47條，放考牌128次，通過多方位，大范圍地深入宣傳教育，全體干部職工整體素質(zhì)有了明顯提高。

　　二、開展各項活動，促進企業(yè)運營

　　為提高干部職工職業(yè)道德和服務水平，提高崗位技能，“打造服務品牌”，公司積極開展各項活動，有籃球、乒乓球、羽毛球、拔河等參與性很強的內(nèi)部體育比賽，也有展現(xiàn)職工本職業(yè)務技能的比賽，特別是為期半年的“優(yōu)質(zhì)服務及崗位技能競賽”活動，圍繞“高效運作、快速反應、優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)核心能力來開展工作。首先，總公司召開動員大會，層層發(fā)動，做到全員參與，各單為能夠高度重視，針對本單位情況，利用業(yè)余時間對本單位人員進行理論學習與專業(yè)技能訓練，開展理論與實踐的初賽、復賽工作，選拔精兵強將參加總公司舉行的決賽，半年來，通過各單位嚴密組織、科學安排，很多選手脫穎而出，把良好的精神風貌、良好的外在形象、高超的專業(yè)技能展現(xiàn)出來，實踐證明，在“優(yōu)質(zhì)服務和崗位技能競賽”開展以來，服務態(tài)度明顯改善，行業(yè)風氣大有好轉，服務環(huán)境逐步提高，工作干勁與日俱增，企業(yè)效率蒸蒸日上。為此，市縣領導及有關業(yè)務部門予以高度評價，縣電視臺也給予實況報道。極大提高公司在人民心中的聲譽。

　　三、制定規(guī)章制度，加重管理“砝碼”

　　年初以來，我們國家經(jīng)歷了百年不遇的南方雪災，舉世震驚的汶川大地震，以及人們期盼已久的奧運會舉辦，因此，公司遇到了很多新情況與新特點，加之公司運營的不斷深化，員工思想行為的轉變，加強制度化管理勢在必行，公司領導以對員工進行走訪，各單位針對不足進行匯報來制定和完善各種制度，如完善了《干部職工考勤考績細則》、《票據(jù)管理制度和現(xiàn)金管理制度》、《安全管理制度》、《獎懲制度》、《機務管理制度》及《單車成本考核制度》等，以此來約束員工的行為。成也管理，敗也管理，由于在實際工作嚴格執(zhí)行，尤其是對領導干部的考勤考績，不手軟，不護短。20xx年有8名干部工作失誤，被扣發(fā)當月考績工資，2名干部被降級使用。進一步促進了公司運營走上制度化，科學化，正規(guī)化的發(fā)展道路。

　　三、弘揚敬業(yè)精神，做好各項工作

　　愛崗敬業(yè)是職工做好本職工作的最高體現(xiàn)，公司為此要求每一位職工，無論職位大小，在何崗位，都要以身作則，做到制度面前人人平等，工作面前人人爭先。以“比、學、趕、幫、超”的精神為企業(yè)作貢獻。一年來，涌現(xiàn)出很多好人好事，快客公司駕駛員陳星巧，客運公司駕駛員何永祥拾金不昧，主動設法交還，修理廠公營車組組長潘成禮刻苦鉆研專業(yè)理論，練就高超的修理技能，做到萬次修理無反修，汽車西站陳麗對待工作認真負責，完成工作出色，以及二運公司朱云祥，公交公司曹殿利、董偉、等等，特別在春運期間，由于遭遇了幾十年不遇的冰雪天氣，給旅客運輸帶來很大的困難，公司領導及時認真應對，合理安排，廣大職工團結一致，上下一心，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，在這40天里，共發(fā)班車9853輛次，其中加班1531次，安全運送旅客20.5萬人，與去年同期相比增長28.9%，且無一名旅客滯留，沒有發(fā)生一起責任性投訴，圓滿地完成了春運工作任務。在奧運會期間，公司根據(jù)上級指示要求，狠抓安全與服務工作，全體干部取消休息日，看住人，看住物，看住可疑目標，時刻保持高度警惕，很多干部職工在此期間努力工作，不怕苦、不怕累，毫無怨言，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神。期間，市縣公安局暗訪組隨身攜帶液體危險品、刀具等，以打手機的方式想蒙混過關，被客運站安檢員蔡娟當場查出，后經(jīng)盤查，不得不出示證件，亮明身份，表明來意，當場對安檢員予以表揚。

　　四、抓好安全工作，預防事故發(fā)生

　　今年是國家安全隱患整治年，公司根據(jù)上級部門的要求，結合自身特點，公司規(guī)定各有車單位每半月召開一次駕駛員安全例會，組織駕駛員觀看交通事故圖片展與交通安全警示錄相片，每月堅持安全大檢查，對全公司的經(jīng)營車輛進行安全機務檢查，督促各有車單位對駕駛員資格證進行審查，對參加運輸高考、中考考生的駕駛員及春節(jié)運輸?shù)鸟{駛員進行審查。加大危險品檢查力度，對加油站進行嚴格督查，每月不定期對xx大廈進行檢查。特別在奧運會舉行前后，作為南來北往的旅客周轉地，我公司是泗洪反恐、防暴的重點單位，為確保奧運會期間的安全，公司加大客運站的安檢力度，利用安檢儀和人工相結合，對所有乘車的旅客所攜帶的包裹（包括手提袋）一個不漏的進行檢查，對帶有管制刀具、黑色及黃色粉狀的等不明物體一律沒收，堅決杜絕危險品從源頭帶到車上。對所有能夠帶客的地點，均增派專職人員在路上進行人工安檢。對農(nóng)班車，公司派專人在各個路口源頭進行全面排查。

　　對城市公交車，公司在40輛城市公交車上配備了專職的安全檢查人員，佩戴醒目的安全檢查袖標，對所有旅客的包裹全部進行開包檢查。在進行安檢時，做好對旅客的解釋工作，態(tài)度和好，決不能和旅客發(fā)生任何沖突。同時，做好回廠后檢查，對長途班車、公交車進行車廂內(nèi)進行仔細檢查，如發(fā)現(xiàn)不明包裹及時上報或報警。所有車輛必須上例保臺進行安檢，開具安檢合格通知書，檢票時憑安檢合格證方可檢票，否則不予檢票放行。另外，增加夜間值班人員，每個二級單位，每天夜間都有一名干部值班，夜間巡查人員由原來的2名增加到4名，以確保安全。在例行的正常檢查中，全年共查出8瓶（其中2個15公斤）過期的滅火器，電器設備不符合規(guī)定的13處，輪胎嚴重磨損的22只，以及其它影響安全的設施設備，并及時更換修理。公司還不惜大的'投資，購買高科技產(chǎn)品，對所有縣際以上的班車和城市公交車全部安裝了GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，適時掌握行車動態(tài)，使車輛運營多了一雙“千里眼”。有力防范超速、超載等違章現(xiàn)象。由于公司抓安全工作能高度重視。一年來極見成效，其事故發(fā)生率比去年同期下降了95.6%，其中死亡率下降100%，受傷率下降91%，刮傷及其它事故下降96%，且無一起重大安全責任事故。

　　六、提高員工待遇，積極奉獻社會

　　今年，公司經(jīng)營面臨油價上漲，80%的車輛需要大量資金維修，在如此不利的因素下，公司仍努力提高職工待遇，按規(guī)定積極對社會貢獻，養(yǎng)老基金和醫(yī)療保險比去年同期增長21.8%，兩項全年財務多支出近40萬元，交納交通規(guī)費比去年增長12.7%，各二級單位為企業(yè)員工辦理了醫(yī)療保險和大病救助，參保率達到100%，企業(yè)員工在按月領取勞動報酬的情況下，看病就醫(yī)和行政事業(yè)單位享受同等待遇，徹底解決了干部職工的后顧之憂。公司還設立扶助小組，每年向公司較貧困的職工與已退休的老人贈送錢、米面、衣物。此外，公司積極給予受災區(qū)提供幫助與捐贈錢、物，在今年春運期間，南方遭遇百年不遇的大雪災，公司在人員車輛極其緊張的情況下，仍派出六名干部職工，駕駛三臺《中級》中型客車支援災區(qū)，他們在惡劣的天氣下，連續(xù)奮戰(zhàn)三天三夜，圓滿地完成公司支援災區(qū)的任務。5月12日，汶川遭受特大地震災害后，公司開展“獻愛心、做奉獻”活動，倡導每人每天少喝一頓酒、少抽一根煙，少打一個電話，多為災區(qū)著想，多為災區(qū)作貢獻。通過公司捐、個人捐，以領導帶頭，黨員爭先，齊員工身手的濃厚氛圍捐贈，先后三次向災區(qū)捐款捐物，扎合人民幣30000余元，樹立了公司在人民心中的良好形象。

　　七、推進簡政放權，化簡中間環(huán)節(jié)

　　簡政放權，化簡中間環(huán)節(jié)，是發(fā)揮干部和職工的工作積極性的有效手段。過去，二級單位生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性支出都要事前請示，工資分配和人員的合理流動都要聽總公司的安排。簡政放權后，這些問題都由各二級單位自主安排，總公司由過去的發(fā)號司令變?yōu)楦�蹤服務，各級管理層干部珍惜自己的管理權限，把權力當著一種責任，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。快客公司領導班子遇事多研究，自主確定經(jīng)營辦法，根據(jù)生產(chǎn)實際，主動完善管理制度和分配制度，激發(fā)駕駛員的工作熱情，超額完成了全年的工作任務。物資公司在石油市場波動、油價持續(xù)上漲，油料緊缺的情況下，主動聯(lián)系加油渠道，把過去的經(jīng)常請示“怎么辦”變?yōu)樽约旱氖虑橹鲃痈�，保證了油料供給。汽車北站領導班子緊密配合，嚴格管理，不徇私情，非生產(chǎn)性支出小于計劃指標的30%。這些實例表明，簡政放權提高了工作效率，調(diào)動了干部職工的積極性。

　　20xx年，我公司為了給旅客提供舒適快捷的運輸環(huán)境，加大投資，更新車輛，新上4臺豪華班車，其中一臺為荷南進口《中通搏發(fā)》牌高級大巴，價值220多萬元，4臺車總價為370多萬元。這充分表明公司黨委一班人為搞好企業(yè)的魄力與決心。

　　20xx年，是公司大力提高服務水平，打造服務品牌，營造和諧營運氛圍的一年。

　　20xx年，也是黨群共建，推動發(fā)展的一年。黨委工作緊扣經(jīng)濟發(fā)展的主弦律，實行黨群共建、工會、共青團、婦女工作在黨委的領導下上下聯(lián)動，發(fā)揮正確的輿論導向作用，聯(lián)系企業(yè)實際，抓實政治思想教育，使企業(yè)的凝聚力不斷增強，全公司沒有一人因違法亂紀受到刑事處罰，沒有一人越級上訪，沒有發(fā)現(xiàn)一例超計劃生育。

　　雖然20xx年里取得一定的成績，但我們必須清醒地看到存在的困難和問題。城市公交40臺在線車輛面臨嚴重虧損，虧損額達到100多萬元，宿遷班仍處在保本經(jīng)營。管理工作還沒有徹底擺脫計劃經(jīng)濟的束縛，基礎臺帳沒有發(fā)揮權威性的兌現(xiàn)作用，安全生產(chǎn)形勢仍然嚴峻，很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，這些問題的存在有待于加以解決。我們將逐步總結經(jīng)驗教訓，彌補不足，使企業(yè)全面工作再上一個新的臺階。

　　20xx年的工作已進尾聲，xx年的鐘聲即將敲響，在20xx年里，公司將大力抓好動態(tài)管理，即人員與車輛的管理，尤其是二運公司所轄的農(nóng)公班車駕駛員更換頻繁，有的駕駛員技術不過硬，給安全帶來很大的隱患。加大力量做好節(jié)能減排，增收節(jié)支工作，因為它是運輸企業(yè)面前的一項長期而艱巨的任務，既是國家對我們的號召，也是我們企業(yè)發(fā)展的需要和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，減少不必要的開支浪費勢在必行。繼續(xù)加強加油站的管理，設法促進加油站的營收，完善安全設施，確保安全。繼續(xù)推進簡政放權，使二級單位能有一個自由發(fā)展的空間，充分展示自己的才華，為企業(yè)多謀利。積極探索與推進農(nóng)公班車的進站與營運工作，力爭更好更快地提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站的服務功能，以及繼續(xù)加強干部職工的思想政治教育，建立健全駕駛員檔案管理體系，實施“軟實力”建設，提高人文素質(zhì)，提升企業(yè)文化等等。總之，20xx年的工作很重，我們將全力以赴，以高度重視，高度警惕，高度負責的精神做好各項工作。

　　企業(yè)工作總結 4

　　為了提高公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量，促進公司質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標健康、有序、穩(wěn)定的發(fā)展，適應市場發(fā)展浪潮的方向，滿足顧客質(zhì)量要求。回首縱觀公司20xx年有關產(chǎn)品質(zhì)量管理所取得的成績與質(zhì)量管理存在的問題，具體如下：

　　質(zhì)量管理所取得成績：

　　1、干式成品外觀一次通過率達到96%，油浸產(chǎn)品一次外觀通過率達97%，產(chǎn)品一次交驗合格率達96、5%，完全符合公司質(zhì)量目標要求。

　　在與技術部門陳工的深度配合及明確職責分工下，陳工負責干式產(chǎn)品生產(chǎn)過程工藝的把關，質(zhì)量部門負責干式成品開模后一對一的檢驗把關，經(jīng)過2個月的努力，使產(chǎn)品外觀原有存在的表面黑、白、黃斑、小洞、開模劃痕等缺陷下降10%，干式產(chǎn)品外觀出貨直通率達96%，比9月份整體上升十個百分點。

　　2、氬孤焊一次焊接合格率達70%左右，以9月份一次焊接合格相對提高14個百分點。

　　3、資料統(tǒng)計及分析

　　從20xx年9月份建立質(zhì)量情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析系統(tǒng)以來，通過質(zhì)量情況數(shù)據(jù)使公司質(zhì)量存在的異常情況能得到及時、有效的解決。

　　4、員工質(zhì)量意灌輸及培訓

　　自建立質(zhì)量管理宣傳欄以來，質(zhì)量部門通過各種方式（文字、漫畫、管理文章）對生產(chǎn)一線員工進行質(zhì)量意識灌輸，使員工領悟質(zhì)量對企業(yè)生存、發(fā)展的重要性。

　　20xx年9月至11月兩個月之中，質(zhì)量部門組織了對生產(chǎn)一線員工進行4場有關質(zhì)量意識及質(zhì)量改善方面的培訓；例如，海爾集團（首席執(zhí)行官）培訓、澆注車間（質(zhì)量異常改善）培訓、噴漆車間（噴漆注意事項及刷漆方法）培訓、線包車間（繞線操作工藝）培訓。

　　質(zhì)量管理存在的問題：

　　1、部分員工仍然存在質(zhì)量意識不強：認為不管產(chǎn)品好壞，質(zhì)檢會檢查，只管按件計酬，不管產(chǎn)品質(zhì)量好壞。這種只管數(shù)量不管質(zhì)量的思想嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量的提高。員工沒有下一道工序意識，出了質(zhì)量問題都推脫責任，在找別人毛病，甚至有認為是質(zhì)檢員的`問題。產(chǎn)品做的不好就返工，返工不行繼續(xù)返，一直返到不能再返就報廢。

　　2、個別車間管理工作不負責：認為只要員工把產(chǎn)品交到我手上，登記下員工生產(chǎn)數(shù)量，做一下生產(chǎn)報表就完成工作任務，對于產(chǎn)品質(zhì)量好壞抱著隔岸觀火的工作態(tài)度。把所有生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制的責任全部推到質(zhì)量管理部門，根本就很少控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程，一系列大的質(zhì)量問題出現(xiàn)之前，車間負責人都在做什么？為什么不能把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)？一些廢品出現(xiàn)之時，質(zhì)量部門又在干什么？為什么往往要廢品積累到一定數(shù)量的時候才會有人發(fā)現(xiàn)？當然產(chǎn)品質(zhì)量控制脫節(jié)，這以品管部門有無可推諉責任，但各生產(chǎn)車間主管就沒有責任嗎？質(zhì)量控制是靠全員參與，不是全靠質(zhì)量部門一天到晚守著。所以說生產(chǎn)車間這種只顧個人收入不計產(chǎn)品質(zhì)量的行為是不可取的。

　　3、質(zhì)量管理失控，這個跟生產(chǎn)有關系，計劃下發(fā)后，各生產(chǎn)車間看計劃時間總以為來得及，往往又在到時間還沒完成任務，然后趕貨，然后加班，整個生產(chǎn)就一直處于前松后緊、疲于奔命的狀態(tài)，到實在要出貨，來不及的情況下，就不管質(zhì)量了，我先出貨再說，結果呢？退貨！我們對自己放松，但客戶不會對我們的產(chǎn)品放松。

　　4、對生產(chǎn)工藝的執(zhí)行力度不夠，各項工藝及制度落實不到位。各個車間生產(chǎn)工藝可以說都有，但具體落實到員工實際操作中卻不多，套用句翟鴻燊老師的話“不是學習（工藝）沒有用，而是因為沒有用，因為我（員工）沒用，所以我（員工）沒用”。

　　以上存在的問題要根本的解決，關鍵在于領導班子質(zhì)量意識有待提高，不能放任員工生產(chǎn)，不管產(chǎn)品質(zhì)量，同時更應關注產(chǎn)品質(zhì)量，對于現(xiàn)有存在的問題要及時處理，不能采用能用就用、能拖就拖或者給模棱兩可的答案，各個車間負責人要主動出擊，不要被動的等待質(zhì)量問題來找上門，要積極下一線，仔細查看，對每一個質(zhì)量疑點均不放過。對于生產(chǎn)一線員工，該獎的就獎，該罰的罰，不能無限制縱容員工出現(xiàn)工作失誤。

　　關于質(zhì)量的重要性，我們的大部分員工都有認識，但關鍵是怎么樣用具體可操作的措施落實到企業(yè)每一位員工之中，現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部的事情，更要有tqc的意識，既全員質(zhì)量意識，公司的質(zhì)量意識應貫徹到每一位員工心中，形成全員關心質(zhì)量的良好氛圍。

　　企業(yè)工作總結 5

　　團結奮進的2006年即將過去，充滿希望的2007年正朝我們走來。在過去的一年里，我們在市x局的正確領導和親切關懷下，在全廠干部職工的共同努力下，實現(xiàn)了污水處理的正式運行，治理城市水污染取得實質(zhì)性進展。企業(yè)精神文明建設、文化建設、環(huán)境建設等方面工作都得到了長足發(fā)展，較好地完成了年度工作任務�，F(xiàn)將我廠2006年的工作情況匯報如下：

　　2006年取得的主要工作成績

　　一、上下一心，團結一致，順利實現(xiàn)了老市區(qū)污水處理廠的正式運行。

　　1、為早日實現(xiàn)試運行，緊鑼密鼓做好試運行前的各項準備工作。

　　事業(yè)興衰、關鍵在人。老市區(qū)污水處理工程屬省、市國債資金重點建設項目，備受市委、市政府和全市人民的關注。為了盡快使老市區(qū)污水處理廠早日實現(xiàn)運行，我們從招聘人員做起，通過考試，選調(diào)配備了管理人員和生產(chǎn)工人，同時針對新進員工未從事過污水處理工作，對污水處理知識不甚了解的實際，在員工進廠后，為了使他們能夠盡快掌握污水處理的基本知識，達到上崗要求，滿足實現(xiàn)污水處理運行的需要，我們在對員工進行思想教育的同時，組織他們到x等地的污水處理廠進行參觀學習，回來后編寫了專門的'學習資料，對他們進行污水處理工藝知識系統(tǒng)培訓，基本上滿足了污水處理對人員業(yè)務技能的要求。

　　建立健全規(guī)章制度，使各項工作做到有章可循，有規(guī)可依。為了用制度來約束人、管理人，我們建立了涵蓋企業(yè)機構設置、安全生產(chǎn)管理體系、科室工作職責、職工崗位職責、廠內(nèi)管理制度、工藝操作規(guī)程等方方面面的規(guī)章制度五章1200條，并嚴格執(zhí)行，動態(tài)考核，達到了用制度管理人、規(guī)范人、約束人、激勵人的目的。

　　周密細致、扎實認真、緊鑼密鼓地做好各種設備、設施的檢修、調(diào)試工作。在人員進廠、試運行前的各項準備工作基本就緒后，我們制定了科學周密的計劃，對污水處理試運行工作進行了扎實細致的安排，在市領導的協(xié)調(diào)下恢復了廠區(qū)通電工作，對污水處理系統(tǒng)的各種設施進行了多次檢修調(diào)試，頂著炎炎烈日，組織人員對流經(jīng)廠區(qū)的120米長，7米多寬的廠區(qū)防洪渠的的淤泥、垃圾、雜物等進行了為期5天的清理，經(jīng)統(tǒng)計，共同清理淤泥360多方。對SBR池所有防護設施進行了加固和刷新，與此同時加大廠外污水收集管網(wǎng)的維護和疏通，提高污水收集量，于x月x日實現(xiàn)了污水處理的試運行，結束了我市城市污水不經(jīng)處理直接排入河道的歷史。

　　2、全力以赴，頑強拼搏，由試運行走向正式運行。

　　正確對待輿論監(jiān)督，改進工作不足，全力以赴投身正式運行工作。6月9日我廠實現(xiàn)試運行之前，中央電視臺記者來我廠進行了采訪，6月15日以《x污水與處理廠‘擦肩而過’》為題，在中央電視臺新聞30分節(jié)目中，對我廠滯后運行進行了批評報道�！秞報》等報刊也轉載了批評報道。面對媒體的監(jiān)督，我們一方面虛心接受，一方面向省、市領導匯報污水處理工作的進展情況，通過省、市報刊實事求是地報道工作進展情況，消除了負面影響。一方面制定對策，改進工作，針對6月22日，市長x在我廠視察調(diào)研時提出的“一個月出達標水”的指示精神，進行全廠總動員，制定周密的正式運行措施，全天24小時開展工作，全廠職工節(jié)假日也不休息。積極聯(lián)系工程施工單位和設備廠家來廠提供技術服務工作，充分發(fā)揮技術人員作用，緊密配合7名外來技術人員檢修、調(diào)試各種生產(chǎn)設備。全廠上下頂驕陽、戰(zhàn)酷暑，在污泥濁水中揮汗如雨，艱苦奮戰(zhàn)，連續(xù)檢修、調(diào)試污水處理設備、設施30多次，檢修大小設備600余臺，檢修各種進水管道2000多米，檢修曝氣頭6000多個。針對設施閑置時間長，管道破裂、設備生銹、運轉不協(xié)調(diào)、不匹配等情況，出注意、想辦法，舍小家、顧大家，領導與職工打成一片，吃住在廠里，加班加點，克難攻堅，克服了諸多困難，使生產(chǎn)趨于正常。與此同時，在收集污水工作中，克服人員少、戰(zhàn)線長、工作強度大等困難，不斷加大對廠外總長17 KM的污水收集管網(wǎng)的維護和疏通。對5處人為破壞的管網(wǎng)進行了修復，對110個污水接入口反復疏通1000多次，對雷家溝等三處污水處理收集管網(wǎng)進行了改造，大大提高了污水收集率，通過與市政園林局通力合作，移交污水收集主、支管網(wǎng)17KM，完成了污水管網(wǎng)移交工作。經(jīng)過全廠干部職工連續(xù)55天的辛勤奮戰(zhàn)，經(jīng)市水資源監(jiān)測站的多次監(jiān)測和檢驗，8月2日出廠水COD、BOD5、SS等主要指標達到國家二級排放水標準，圓滿完成了出達標水的工作任務，順利實現(xiàn)了正式運行，宣告了x市污水零處理歷史的終結。

　　3、積極籌備工程竣工驗收工作，污水處理工程通過省上驗收。

　　實現(xiàn)正式運行之后，我們在完善生產(chǎn)工藝，提高污水處理質(zhì)量的同時，樹立超前意識，認真整理、歸類、完善工程資料，積極與省、市發(fā)改委等有關部門聯(lián)系，扎實有效地完成了工程驗收各項準備工作。12月6日，由省發(fā)改委牽頭、組織省財政廳、建設廳、環(huán)保局和我市發(fā)改委、建管局、規(guī)劃局、環(huán)保局、國土資源局等市級有關部門及設計、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、檔案、消防單位組成驗收委員會，對我市老市區(qū)污水處理工程進行了竣工驗收，驗收委員會認為工程設計合理，施工質(zhì)量達到國家規(guī)定標準，生產(chǎn)工藝、控制系統(tǒng)和設備運行良好，污水收集管網(wǎng)及加壓提升泵站運行安全穩(wěn)定，環(huán)境工程、工業(yè)衛(wèi)生，消防設施和主體工程同時設計、同時施工，同時投入使用，工藝達到同行業(yè)先進水平，各項出水水質(zhì)達到設計標準，同時具有先進可行的監(jiān)測手段，機構健全，人員到位，順利通過了驗收委員會的驗收。工程驗收的順利通過，成為我市污水處理工程建設工作的一項具有里程碑意義的大事。標志著老市區(qū)污水處理運行各項工作步入正軌，同時為籌建x污水處理及回用工程積累了寶貴經(jīng)驗，創(chuàng)造了有利條件。

　　企業(yè)工作總結 6

　　20xx年是哈汽實業(yè)推進改革。擴大生產(chǎn)，加強科學化管理的一年，也是公司逐步良性化發(fā)展的一年，公司在全年運營中，加大設施設備的更新，加工能力也大幅度提升，生產(chǎn)任務較為繁重。公司發(fā)展的同時也給安全工作增加了管理的難度，安全工作面臨新的考驗。為確保公司各項工作順利進行，公司在安全生產(chǎn)方面采取加大管理力度，增加安全生產(chǎn)方面的投入，努力改善職工作業(yè)條件，提高勞動保護等級，逐步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度等多方面措施，有效保障公司順利發(fā)展，在公司全員共同努力下，出色的完成了20xx年安全工作管理目標，全年未發(fā)生各類事故。現(xiàn)就20xx年安全工作做如下總結：

　　一、公司重視，確立安全管理目標

　　為做好安全工作，公司年初就制定了安全生產(chǎn)承包合同，對公司的安全工作確定了總體目標，并將目標分解到各單位，業(yè)務由行政管理處負責具體實施，公司對安全工作也極為重視，逢全必講安全，對待安措投入不惜重金，雖然公司資金相當緊張，但是整改隱患的支出都是給予優(yōu)先支付，安全隱患整改是非常及時的。

　　二、安全宣傳及整章建制

　　為規(guī)范安全生產(chǎn)使員工在工作中有章可依，今年對安全生產(chǎn)工作各項規(guī)章制度進行修編，各項規(guī)章制度更加科學完善。今年完成9項安全、環(huán)保、消防等制定的修訂，對應急預案進行了補充完善，使之更具有可操作性。

　　20xx年公司時刻把安全教育工作放在首位，對安全教育工作做到常抓不懈，年初召開了專題安全工作會議布置了全年安全工作目標，確定了工作方向，要求職能部門采取各種形式開展安全教育工作，

　　20xx年5月，公司進行了安全生產(chǎn)月宣傳活動及隱患整改工作，同期還開展了“三項行動”“三項建設”活動，在公司內(nèi)部下發(fā)了安全生產(chǎn)月活動方案通知，各單位有針對性制訂了安全生產(chǎn)活動方案，各單位根據(jù)具體情況制作板報和宣傳品，采取多樣的形式對安全生產(chǎn)活動進行宣傳，通過上述活動有效的提高了廣大職工對安全生產(chǎn)的認識及自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)程的主動性和自覺性，達到了安全生產(chǎn)宣傳教育目的。

　　消防安全是公司安全的工作重點，行政管理在消防安全工作中圍繞這一重點今年3月份在公司內(nèi)部開展了春防活動，下發(fā)了活動方案，并對春防活動進行監(jiān)督檢查，除平時的消防安全管理，還進行了有針對性消防宣傳工作，今年公司在有條件部門、車間增加懸掛消防安全條幅，進行消防安全宣傳。

　　“4.17”及“11.9”是我市規(guī)定的消防宣傳日，行政管理處按市區(qū)消防部門的要求，結合我公司具體情況，在消防宣傳日進行了專題宣傳活動，各單位制作了宣傳板報，我們也同有限公司宣傳部共同印發(fā)了消防專刊，在消防宣傳日當天向全體員工進行了發(fā)放，組織部分干部和職工現(xiàn)場進行消防知識的宣傳，取得了較好的宣傳效果。

　　為提高職工的消防知識和對消防器材使用能力，今年我們對部分單位組織了滅火演習，特別是組織了醫(yī)院、電站設備廠、機關有關部門等單位進行了消防自救演練，使職工了解初期火災撲救與逃生方法。

　　行政管理處幫助各單位完了善消防制度。建立義務消防隊，合理配備消防器材，建立消防檔案，使公司消防管理工作上了一個新臺階。

　　通過一年的`工作，我們認識到安全工作重點是預防，預防工作的重點是宣教工作，所以我們要在新的一年里，將加大、加強安全工作宣教力度，把公司的安全工作做好。

　　三、專業(yè)培訓工作

　　公司特殊工種組織培訓工作一直由行政管理處負責，今年，他們對公司從事特殊工種的員工進行了從業(yè)資格培訓取證，并為其辦理年審手續(xù)，共計47人次，通過培訓，提高了從業(yè)人員的專業(yè)水平，并學習新的知識和技術，在工作中，我們也要求各單位對特殊工種從業(yè)人員資格進行了審查，要求從業(yè)人員持有效資格證上崗，杜絕無證上崗及資格證未審驗過期上崗情況。

　　公司安全工作由行政管理處負責，在工作中，大量的具體工作是由各單位安全員來協(xié)助完成的，廣大安全員在一年的工作中也付出了很多辛苦，為提高安全員的業(yè)務能力，對部分安全員進行了業(yè)務培訓和安全知識教育。根據(jù)市，區(qū)安全管理部門要求組織了13名安全員參加了安全生產(chǎn)消防知識培訓，取得了較好的成績，提高了公司安全管理人員的素質(zhì)，從理論上得到了提高。四。勞動保護安全生產(chǎn)及環(huán)境保護工作

　　在勞動保護方面，本著以人為本的思想，克服困難，加強職工在作業(yè)中的勞動保護，公司今年投入近8萬余元，在效的保障了職工在生產(chǎn)和勞動過程中所享受勞動保護權利。

　　在安全生產(chǎn)方面：今年按照哈電集團轉發(fā)《關于深入貫徹落實國務院進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作通知精神的通知》和《國家安全監(jiān)督管理局關于開展“三項行動”和“三項建設”活動的通知》以及《黑龍江省人民政府辦公廳關于開展安全生產(chǎn)月活動的通知》精神中，在全公司范圍內(nèi)進行了傳達并開展了“三項行動”和“三項建設”活動的宣傳和《安全生產(chǎn)月活動》。并以進一步加強企業(yè)安全工作為契機，采取了有效措施，排除隱患，確保公司全年生產(chǎn)的安全。完成了年初制定的安全生產(chǎn)目標。

　　在環(huán)境保護方面，為提高公司環(huán)保質(zhì)量與國家排污標準相結合，今年公司按時交納排污費，各項環(huán)保指標達到了國家排放標準，全年未發(fā)生環(huán)境污染事故。多年分別榮獲市、區(qū)安全工作、環(huán)境保護先進單位稱號。

　　五、隱患整改

　　1、初步完成了電站設備廠部分電器設備、設施的隱患整改投入資金3萬元。

　　2、保障職工勞動保護防暑降溫投入資金近10萬元。

　　3、為了防患與未燃，確保公司的消防安全，更新、更換滅火器材投入資金4萬元。

　　4、保障職工和家屬的人身安全對明珠家園、丁香家園、仁和家園的部分道路坍陷，房檐和外墻皮脫落等存在的隱患進行了維護，投入資金12.3萬元。

　　5、對明珠家園、旭升家園的變電所和電纜井存在的隱患進行了整改，投入資金1.3萬元。

　　公司在20xx年共投入資金27.6萬元。

　　六、安全檢查和其它工作

　　公司在20xx年的安全工作中，加大了安全檢查力度，業(yè)務部門經(jīng)常下基層進行檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，對安全生產(chǎn)、消防安全保衛(wèi)工作進行了全方位的檢查，全年累計檢查30余次。下達隱患整改通知單3份，整改內(nèi)容10余項。不僅如此，行政管理處在20xx年多次進行了夜間安全防范檢查，通過夜間檢查，提高了更值人員的夜間防范意識，減少了夜間各類事故的發(fā)生。

　　七。交通管理工作

　　交通安全是安全工作中的一項重要工作，今年我公司交通安全工作比較好，交通事故率為0，達到年初計劃要求。

　　八。消防安全工作

　　安保辦定期為公司各單位進行消防器材的更換、更新，20xx年對公司滅火器進行了更換，對重點部位進行了增加，合計360臺滅火器投入了3.8萬余元。

　　電站設備廠加工基地是我公司現(xiàn)租賃的場地，原單位的消防設施、消防管道年久失修、老化，以起不到作用，為了能夠確保公司財產(chǎn)、人身安全，配備了一定數(shù)量的滅火器，但應盡快對存在的隱患進行整改，保障安全。

　　九、安全驗收工作

　　20xx年1月18日，公司與各單位簽訂了《安全責任狀》，對各單位下達了安全指標，安保辦根據(jù)《責任狀》的考核內(nèi)容在20xx年12月份對各單位完成情況進行了驗收。

　　在今年驗收工作中，我們發(fā)現(xiàn)各單位對安全工作都非常重視，能夠做到把安全工作放在首位，逢會必講，軟件材料充實，而且對安全整改工作都有一定的投入。公司在20xx年未發(fā)生安全責任事故。安全工作的成績是全體員工共同努力創(chuàng)造的，在新的一年里，我們要一如既往的做好安全工作，夯實安全工作基礎，加大安全投入，用科學的管理方法來做好安全工作，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個良好環(huán)境。

　　今年驗收，共評出先進單位4個。

　　電站設備廠、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司、物業(yè)公司、醫(yī)院。

　　企業(yè)工作總結 7

　　20xx年以來，我公司根據(jù)城市規(guī)劃要求和市政基礎建設的需要，緊緊圍繞建好一個城市的目標，根據(jù)《城市房屋拆遷管理條例》的規(guī)定，按照縣委、縣政府和局機關的工作部署，完成了各項工作，現(xiàn)總結為下。

　　一、拆遷工作

　　xx家聲醫(yī)院擴建項目拆遷的被拆遷戶提出的要求，既不合法也不合理，拆遷雙方均未達成拆遷補償安置協(xié)議，縣建設局現(xiàn)已按法律程序將相關資料移送縣法院申請強制執(zhí)行，預計x月底可完成該宗強制拆遷工作。

　　二、拆遷安置工作

　　重點加強對xx區(qū)南片區(qū)x棟的安置房建設管理工作;同時加強對xx區(qū)未竣工部分的.安置房建設管理工作;完成了xx區(qū)和xx氣技改工程項目片區(qū)房屋拆遷個案處置工作，拆遷中的矛盾得到有效化解。目前，煤代氣技改工程項目拆遷的安置劃地建房工作正有序推進。

　　三、加強拆遷信訪接待和調(diào)查核實工作，及時化解拆遷糾紛和矛盾

　　我公司在開展拆遷工作中，嚴格按照拆遷補償安置政策標準，切實維護拆遷戶的利益和維護社會穩(wěn)定的政治局面，全面做好因拆遷而引起的各項善后工作。

　　四、工作中存在的問題和今后的努力方向

　　我公司在開展工作中，由于工作量大，人員少，宣傳力度不夠，導致一部分被拆遷戶對拆遷中的法律法規(guī)和政策不理解，引發(fā)了一部分群眾的誤解，影響了拆遷工作的進行，我公司在今后的工作中將努力做好以下幾個方面的工作。

　　一是加強法律、法規(guī)和政策方針的宣傳力度，認真做好被拆遷戶的思想工作;

　　二是深入開展業(yè)務知識學習，完善和修改相關的措施;

　　三是定期對工作進行總結，找準差距，突出重點，確定今后的工作重心;

　　四是抓緊制定20xx年度城市房屋拆遷計劃，管理安排拆遷規(guī)模，確保舊城改造工作有序推進;

　　五是加強拆遷調(diào)研工作，結合縣情，協(xié)助相關部門加快制定和完善我縣拆遷補償安置的配套政策措施，讓被拆遷人充分享受城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的新成果。

　　企業(yè)工作總結 8

　　20xx年是公司成立Gov事業(yè)部第一年，我在Gov事業(yè)部中擔任技術支持工程師職務。在部門領導的指導下，同事的配合、幫助下，完成了分配的工作，提高工作水平，現(xiàn)就20xx年工作總結如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　1、實施項目：

　　于今年開始的崇文計生項目，系統(tǒng)代碼大部分開發(fā)完畢，與客戶進行確認、完善階段，開始參與項目實施，主要工作內(nèi)容有：每周與項目經(jīng)理到客戶方，聽取客戶意見，了解客戶需求，完善系統(tǒng)。編制相關文檔，如使用手冊、系統(tǒng)介紹等文檔。參與測試工作，根據(jù)從客戶那邊了解的用戶習慣、使用方式向測試、開發(fā)提改進意見。做一些輔助性工作。但由于新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換問題，該項目目前存在進一步實施的困難。西城四期項目剛剛開始參與，項目較緊。

　　2、催收尾款：

　　與西城民政小史頻繁接觸，催收民政項目尾款，現(xiàn)已收回。

　　3、項目后期維護：

　　主要是太平橋街道辦事處OA系統(tǒng)、西城民政系統(tǒng)，本年度都處于系統(tǒng)維護階段，收集用戶反饋意見，報至開發(fā)、測試部門，然后進行系統(tǒng)更新，同時維護客戶關系。

　　4、編寫文檔：

　　完成城市管理與公共服務系統(tǒng)的相關文檔。無線電子政務的驗收文檔。領導布置的各種文檔。

　　5、協(xié)助整理數(shù)據(jù)項

　　協(xié)助同事完成數(shù)據(jù)項的'整理工作共2次，一次是市資源中心對各報表重復數(shù)據(jù)項錄入工作的整理，一次是市信息辦對單一系統(tǒng)中重復字段的統(tǒng)計，我主要負責基礎工作，通過材料，對數(shù)據(jù)項逐一進行統(tǒng)計、整理，提交原始材料說明給相關同事。

　　6、臨時性事務

　　完成領導、同事臨時交辦的事務，如一些演示文檔、陪標方案、西城四期前期事項整理等內(nèi)容。

　　二、總結及建議

　　在今年項目實施過程中，既有順利完成的項目，也有碰到困難的項目，在這里，主要針對出現(xiàn)的問題進行總結，并提出個人建議。

　　1、加強文檔說明：

　　在西城民政催收尾款后期，出現(xiàn)了公司合同與財政局手中的合同金額不符的情況，雖然沒有影響尾款收回，但是導致收回時間延長。如果有該情況的文檔說明，即便是只有領導掌握，無論經(jīng)歷時間長短或者項目負責人更替，都可避免此次現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，在與客戶或同事之間進行溝通時，有簡單的文字說明，都會起到提醒、記錄的功能，做到有據(jù)可查。俗話說得好“一個好記性，不如一個爛筆頭”。

　　2、在項目關鍵環(huán)節(jié)建立備份機制：

　　在崇文計生項目中，前任項目經(jīng)理稱數(shù)據(jù)交換已成功，但是更換項目經(jīng)理后至今，數(shù)據(jù)交換始終沒有成功過。由于IT公司存在人員流動頻繁的現(xiàn)象，在關鍵環(huán)節(jié)最好備份工作，比如增加說明文檔的詳細度。在客戶方進行關鍵操作時（或是在已確認操作成功，再次在客戶方演示時），兩個開發(fā)人員同時在場，這個并不是說不信任哪個人，兩個人同時離職的情況比較少，一旦一方離職，還能有一個人知道當時怎么操作的，遇到的困難是如何解決的，只用半天或1天較短的時間，從而節(jié)省以后的解決時間，同時也避免一方說已解決，但無其他人確認的情況。

　　3、其他建議：

　　前幾月公司組織員工進行體育鍛煉，費用AA，這個好事沒有堅持多久就不了了之了，希望以后可以繼續(xù)。

　　三、20xx年工作思路

　　1、認真做好公司要求的各項工作。

　　2、積極主動的參與公司建設。

　　企業(yè)工作總結 9

　　我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展。全年共實現(xiàn)總收入xx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業(yè)取得了快速發(fā)展�，F(xiàn)將今年的工作總結如下:

　　一、強化內(nèi)部管理，提高企業(yè)效益。

　　1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制

　　健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性。

　　2、嚴控費用支出。加強內(nèi)部財務管理，嚴格控制費用開支

　　一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;

　　二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;

　　三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

　　3、加強安全生產(chǎn)管理

　　抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故。

　　二、推出有力舉措，大力拓展業(yè)務范圍。

　　1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。

　　我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶xx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8.9%。

　　2、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務。

　　一是認真進行市場調(diào)查，細分市場，并寫出了調(diào)查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經(jīng)費3000多元，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《xx新聞》前配播“xx數(shù)字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協(xié)作，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來，經(jīng)過卓有成效的工作，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達xx戶。

　　3、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。

　　我縣分公司首先利用公司辦公所在的xx大樓原有網(wǎng)絡進行布線，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶xx戶，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入xxxx元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng)，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務，展示了公司的良好形象。

　　三、搶抓機遇，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展。

　　1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務。

　　我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的個光節(jié)點外，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個，并為xx工業(yè)區(qū)、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路公里，復掛光纜線路公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

　　2、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

　　一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調(diào)試工作。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xx公里，新架墻吊線路公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜公里，布放架空光纜xx公里，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點個。經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

　　二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉的《xx縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡xxxx戶，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標。

　　四、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行。

　　1、強化服務意識。

　　一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監(jiān)督欄，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務，推行辦事制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電人美好形象。

　　2、加強網(wǎng)絡維護。

　　一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;

　　二是完成了xx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的`光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;

　　三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩(wěn)運轉。

　　3、做好了三線安全整治工作。

　　分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統(tǒng)籌安排，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行。首先，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況，對安全隱患較大、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權單位簽定了協(xié)議。

　　到目前為止，縣城xx工業(yè)大道、等路段線路已整改完畢。

　　五、強化人本管理，提高企業(yè)的凝聚力。

　　員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

　　1、進一步理順了工資分配關系。

　　結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執(zhí)行企業(yè)工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。

　　2、扎實開展學習培訓工作。

　　一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業(yè)務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平;

　　二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;

　　三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質(zhì)的提高，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

　　3、抓好了企業(yè)文化建設。

　　企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。

　　首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧、寬松的工作環(huán)境。其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌、企業(yè)標識、企業(yè)理念、企業(yè)精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經(jīng)理xx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇，列全省各分公司第一。

　　回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題。如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大，事業(yè)做強，效益提高”的目標。

　　工作計劃

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我必將決心一定會再接再厲，努力更上一層樓。

　　我一定要在今年的工作基礎上，明確自己的奮斗目標，、端正工作態(tài)度，、虛心向同事們學習、請教，加強團隊合作，爭取在20xx年必將取得更大的進步。以上是我的本年度的工作總結，如有紕漏，望敬請領導提出批評并指正。

　　1、加大部門員工的培訓，有計劃、有目的、有步驟的進行專業(yè)知識和各類規(guī)章制度的培訓，提高部門員工的綜合素質(zhì)。

　　2、在管道建設具備條件的同時，對城區(qū)進行管道建設。

　　3、爭取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務進行支持。

　　(1)加強溝通指導分公司的業(yè)務能力，新增的解決網(wǎng)絡問題的軟件、設備及拓展及時指導告知。

　　(2)增加分公司操作設備的權限，限度的方便業(yè)務開展。

　　(3)業(yè)務配備應有相關流程，并將操作結果告知分公司備案，以便出現(xiàn)問題時，盡可能快的解決問題，同時對分公司的業(yè)務請求應有時限規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)須解決。

　　企業(yè)工作總結 10

　　轉眼間今年已過去，售后服務部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務工作，目睹了恒遠公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結：

　　一、擺正心態(tài)做好本職工作

　　不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務工作同時也為了及時反饋設備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟損失。

　　二、提高專業(yè)技能善于現(xiàn)場觀察

　　隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應政策的推動下，我們的設備也要適應新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進知識至關重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

　　三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場服務技術人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的'溝通能力。有的設備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質(zhì)量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設備的不信任；對公司形象的負面影響。

　　我們臨朐是一個設備加工大縣，我們在同行業(yè)當中要做到我們不僅要賣設備；更是在賣服務，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現(xiàn)良好的服務；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務，我們公司設備可以創(chuàng)出一個品牌；我們的服務也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設備完善的售后服務流程才能將企業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領頭企業(yè)。

　　四、新年新氣象，工作新思路

　　今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務、實行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務，這樣有效提高服務效率、便于人員管理、降低服務成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

　　企業(yè)工作總結 11

　　時光飛逝，轉眼間到昆明工作已經(jīng)快兩年了。在這兩年里，49歲的我在項目領導、同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、理論學習

　　在工作中，我非常擁護黨的政策和方針，每天都堅持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用于工程建設中，經(jīng)常和項目部人員進行研討。

　　二、工作態(tài)度

　　從到金江小區(qū)的第一天開始，我就下定決心對工作要勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對于再苦再累的活計，我都堅持圓滿完成，并做出成效，不計較個人得失。在這一年里項目經(jīng)常加班加點，通宵達旦地搶工期，不管在寒風中、烈日下，還是暴雨下，我都堅守在崗位上，指揮著一個個分部分項工程順利地完成，看著STU棟塔樓竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經(jīng)付出的無數(shù)艱辛和汗水，得到了領導的好評，我內(nèi)心也就心滿意足。

　　三、自我學習在工作中，我不斷地學習文化知識和專業(yè)知識，努力提高自己的學識水平和專用能力。

　　對于建筑行業(yè)的新規(guī)范、新標準，每一次一出臺，我力爭馬上對其進行認真學習和研究，努力掌握新規(guī)范、新標準和新定額，把規(guī)范、標準應用于工程建設中，不斷地總結經(jīng)驗和教訓。每一個工程竣工驗收時，我都認真作好工程驗收記錄，并整理成冊，存入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，經(jīng)常分析和研究竣工驗收記錄，發(fā)現(xiàn)自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面值得繼續(xù)發(fā)揚。

　　四、項目管理體會

　　建筑項目管理工作是一個復雜多樣、變化多端的'工作，管理的好壞，直接關系到項目的經(jīng)濟利益和社會效益。從事管理工作多年以來，我認為項目管理就是一個統(tǒng)籌安排，合理利用，全面管理的系統(tǒng)。最大限度地管好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅持“質(zhì)量求生存”的原則，嚴把工程質(zhì)量關，力爭工程進度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時間內(nèi)創(chuàng)造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最安全、工程成本最低的工程項目。

　　建筑行業(yè)，是一項學問頗深，涉及知識面較廣的行業(yè)，可以說是“做到老、學到老”的行業(yè)在以后的工作中，我會更加努力地學習文化知識和專業(yè)知識，不斷地實踐，搞好本職工作，為社會多做一份貢獻。

　　企業(yè)工作總結 12

　　20xx年，在xxxx領導和上級有關部]的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我xx發(fā)展的大局出發(fā)，以科學發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20xx年柜面工作總結如下：

　　一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務

　　在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面接權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

　　二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流

　　1、立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

　　堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中故到正確的認識自己，真誠的對待他人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢�！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”—如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。

　　2、當好幫手，爭創(chuàng)一流成績

　　在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。

　　三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我

　　1、加強學習，提高自己的專業(yè)知識

　　“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的`規(guī)章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。

　　2、加強授權隊伍建設，提升整體形象

　　交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。

　　3、加強合規(guī)意識，防范風險隱患

　　在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。

　　20xx年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作，上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

　　企業(yè)工作總結 13

　　今年3月份以來，在縣委學習實踐辦和協(xié)調(diào)組的具體指導下，縣直機關委工按照縣委的要求，周密部署，精心組織，扎實推進，所屬重啤公司xx分公司、給排水公司、水利電力開發(fā)公司、人民賓館、農(nóng)資有限公司、民爆公司、城建開發(fā)公司7個國有企業(yè)以高度的責任感、飽滿的熱情、務實的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，全力推進各階段工作有序開展，圓滿完成了各項工作任務，達到了預期目的，現(xiàn)將學習實踐科學發(fā)展觀活動工作開展情況總結

　　一、開展學習活動的基本情況

　　自縣委第三批學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會以來，各企業(yè)堅持把深入學習實踐科學發(fā)展觀活動作為當前首要的政治任務來抓，嚴格按照縣委的部署要求，認真做好各階段的集中動員學習、深化思想認識工作，確保各階段工作扎實深入開展。總的情況是：起步快，開局良好，進展順利，成效顯著。主要表現(xiàn)在以下五個方面

　　（一）深入領會精神，加強組織領導，牢牢把握學習實踐活動的正確方向和進程。學習實踐活動開展后，縣直機關工委從思想上高度重視、工作上精心謀劃、貫徹上周密部署。認真學習領會中央、市、縣領導同志重要講話精神，緊密結合工作實際，研究貫徹落實的具體措施，確保所屬企業(yè)學習實踐活動沿著正確的方向扎實推進。在縣委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會召開后，縣直機關工委精心制定了《縣直屬機關工委企業(yè)黨組織開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動工作實施方案》（石工委發(fā)[20xxx]15號），明確學習實踐活動的指導思想、基本原則、目標任務和方法步驟。并迅速成立專門組織領導機構，制定學習實踐活動進度表，明確職責，落實責任，建立健全情況交流、工作例會、信息報送、資料歸檔等日常工作制度。按照部署要求，先后召開三次階段工作動員大會，總結前階段工作，安排下階段工作，所屬企業(yè)整體學習實踐活動井然有序，氛圍濃厚。同時，請企業(yè)負責人列席參加縣上轉段動員會，以此引起企業(yè)領導人的高度重視。

　　各企業(yè)高度重視學習實踐活動的開展，每個企業(yè)都召開了專門會議傳達市縣關于開展學習實踐科學發(fā)展觀活動會議精神，并進行認真研究，提出要求和目標。為加強對學習實踐活動的組織領導，各企業(yè)成立了活動工作領導小組，支部主要負責人任組長，抽調(diào)責任心強、工作能力強的同志具體負責活動日常工作，按照市委和縣委的要求，緊密結合本企業(yè)的工作實際制定了《關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的實施方案》及分階段活動日程表。于3月27日前各企業(yè)召開了全體黨員和部分職工參加的深入學習實踐科學發(fā)展觀動員大會，各企業(yè)主要領導親自作動員報告。如重啤公司楊安源總經(jīng)理、農(nóng)資公司羅小平經(jīng)理、給排水公司廖建林董事長、人民賓館秦曉儉總經(jīng)理在所在支部作動員報告或主持會議。

　　（二）強化學習培訓，深入調(diào)查研究，著力用科學發(fā)展觀武裝頭腦。各企業(yè)把學習作為首要政治任務，始終貫穿于學習實踐活動的全過程。堅持集中學習與小組分散學習相結合、集體學習與個人自學相結合、集體討論與個人交流相結合、寫筆記與寫心得相結合，先后學習了十七大報告、上級領導的講話精神、以及有關深入學習實踐科學發(fā)展觀輔導資料等，拓寬了學習視野，增強了學習效果。通過學習，廣大黨員落實科學發(fā)展觀的自覺性、堅定性明顯增強，解決問題的能力明顯提高。積極創(chuàng)新學習載體，不斷豐富學習內(nèi)容。4月13日下午，為了深入推進縣直機關所屬企業(yè)學習實踐科學發(fā)展觀活動工作，縣委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組辦公室副主任、縣直機關工委副書記劉光紅組織縣直機關所屬企業(yè)黨組織負責人和具體工作人員近20人，參觀學習了運業(yè)公司##客運總站、國稅局學習實踐科學發(fā)展觀活動工作后，在國稅局會議室召開了工作促進會。會上，各活動單位暢談了參觀感受并匯報了前段時間的工作，縣指導檢查協(xié)調(diào)組的同志到會作了指導。

　　各企業(yè)堅持把理論學習作為學習動員階段的中心任務來抓，引導黨員干部進一步深化對“科學發(fā)展觀”精神實質(zhì)的認識和理解，結合學習黨的十七大報告和國務院（2009）3號文件，關于《樹立和落實科學發(fā)展觀》的講話等各級領導同志關于落實科學發(fā)展觀的一系列重要論述。同時，多數(shù)企業(yè)緊密聯(lián)系實際，采取請進來講與走出去學相結合、集體組織與個人自學相結合、專題輔導與原文學習相結合、經(jīng)驗介紹與成果分享相結合、討論與撰寫心得體會相結合等方法逐一進行學習和探討，同時組織黨員觀看了電影《真水無香》，教育黨員為民辦好事辦實事；給排水有限公司組織黨員干部到四川廣安和原川東游擊隊總部遺址華鎣山參觀學習，讓黨員干部接受愛國主義教育；公司支部書記陳以錄和支委馬洪兵、譚洪林同志帶著公司學習實踐科學發(fā)展觀文件《科學發(fā)展重要論述》等資料對離退休老黨員童國華、秦本善、王義作、王明月進行送學上門。各支部成員和黨員每人撰寫學習心得1篇以上，并選送優(yōu)秀心得報縣學習活動辦公室和機關工委。啤酒廠黨員馬冰嵐《樹立和落實科學的人才觀》心得和機關工委劉光紅《以人為本，激發(fā)企業(yè)員工潛能》文章被縣學習實踐辦公室工作簡報第40期采用。各企業(yè)結合本單位的工作實際圍繞主題開展了調(diào)研活動。調(diào)研活動主要圍繞本企業(yè)確定的主題進行了座談調(diào)研，撰寫了調(diào)研報告，記錄了調(diào)研問題。在調(diào)研活動中還堅持深入基層，走訪群眾，了解情況。給排水等7個企業(yè)調(diào)研文章按時送縣學習實踐辦公室并受到好評。如重啤##公司班子成員圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和調(diào)整創(chuàng)新的重點難點，以及提升質(zhì)量、精細管理的全年性重點工作，深入進行調(diào)查研究，積極開展“深入實際看問題，解決難題求實效”的調(diào)研活動，確定了管理創(chuàng)新、市場調(diào)查、人才摸底、細化考核等4個重點調(diào)研課題。

　　為了使黨員全面普遍了解和掌握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，達到學精管用。4月29日，縣機關工委邀請縣委黨校副校長余躍江，在計生委會議室對給排水有限公司等7個所屬企業(yè)130余名黨員開展了集中輔導培訓。培訓主要圍繞實踐科學發(fā)展觀形成的過程、實踐科學發(fā)展觀的背景、實踐科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵、怎樣用實踐科學發(fā)展觀來指導企事業(yè)的科學發(fā)展等四個方面進行了詳細講解，進一步加深了對科學發(fā)展觀基本內(nèi)涵和根本要求的深刻理解，提高貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。同時，參學人員還全面了解了《勞動合同法》等背景知識，掌握了勞動合同的訂立與運用技巧。組織黨員干部瞻仰烈士墓，接受傳統(tǒng)教育。

　�。ㄈ�）廣泛征求意見，深入分析檢查，認真查找突出問題。在深入學習、提高認識的基礎上，把查找和解決突出問題作為工作重點，廣泛征求和認真梳理各方面提出的意見和建議，研究產(chǎn)生問題的原因，進一步明確努力方向。

　　一是采取多種方式廣泛征求意見。通過下發(fā)征求意見函、設征求意見箱、召開座談會、個別談話等方式，全面、充分、廣泛地征求了班組和廣大職工等層面的意見，共征求到意見和建議95條，梳理歸納意見建議涉及班子14條、個人27條。

　　二是認真召開領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會。在召開專題民主生活會和黨員組織生活會之前，企業(yè)領導班子和全體黨員按照科學發(fā)展觀要求，結合企業(yè)實際和自身工作，認真查找存在問題。一方面企業(yè)領導班子廣泛征求意見，特別是認真聽取了員工群眾的意見，深入查找個人和班子貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，重點查找個人和班子在思想觀念、發(fā)展能力、管理水平等方面的差距與不足，企業(yè)班子在調(diào)整創(chuàng)新、優(yōu)化結構，提升科學發(fā)展能力過程中存在的`主要矛盾和突出問題，以及員工群眾反映強烈的作風方面存在的突出問題，并分析產(chǎn)生這些問題的原因。領導班子成員之間堅持批評與自我批評相結合，普遍開展談心交心，溝通思想，增進團結，找準問題，形成共識。另一方面一般黨員干部圍繞如何更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，立足崗位爭作貢獻，推動企業(yè)更好更快發(fā)展等方面內(nèi)容，查找自己的不足，并積極為企業(yè)科學發(fā)展建言獻策。

　　三是合力形成高質(zhì)量的分析檢查報告。班子主要負責同志全程主持分析檢查報告的起草、修改工作，對征求到的各方面意見和建議進行研究梳理，形成了班子分析檢查報告7個，納入分析檢查報告和梳理材料的突出問題20個。

　　四是扎實搞好群眾評議工作。分析檢查報告的初稿形成后，班子成員認真聽取群眾意見、真誠接受群眾監(jiān)督，召開了企業(yè)全體黨員和各方面代表參加的會議，廣泛征求各方面意見，認真進行群眾評議，累計參與評議代表213人，分析檢查報告滿意率達97%。會后，根據(jù)大家提出的建議，對分析檢查報告進行了認真修改，使報告更好地凝聚集體智慧、反映實際情況、體現(xiàn)群眾意愿。

　�。ㄋ模┙鉀Q突出問題，建立健全機制，切實抓好整改落實工作。堅持把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為重點，將整改工作貫穿于學習實踐活動的始終。一

　　是堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，從職工最期盼、干部群眾意見最集中的問題入手，對具備整改條件的問題立即進行了整改。

　　二是針對查找出的突出問題，認真制定整改落實方案，提出了涵蓋企業(yè)工作和自身建設的33項整改任務和措施。如給排水公司職工超時加班補助問題、職工工資適當提高問題、改善辦公環(huán)境問題、中層管理人員終身制的問題、職工住房公積金的問題都得到公司采納，并已采取措施落實整改。

　　三是積極穩(wěn)妥地推進機制創(chuàng)新和制度建設，把解決現(xiàn)實問題與建立長效工作機制緊密結合，提出了進一步創(chuàng)新和完善企業(yè)工作機制的新目標、新舉措。

　　（五）創(chuàng)新實踐載體，堅持學以致用，努力做到學習實踐活動與企業(yè)工作“兩不誤、兩促進、兩提高”。積極引導黨員干部正確認識開展學習實踐活動與做好企業(yè)工作的辯證關系，堅持科學謀劃、統(tǒng)籌安排、推動創(chuàng)新。在學習實踐活動中，開展了“深入基層大調(diào)研”、“服務進村到戶”等活動，如縣農(nóng)資公司把服務“三農(nóng)”作為學習實踐活動的切入點和著力點。投資了280萬元新建了農(nóng)資配送中心，建立連鎖超市8個，鄉(xiāng)級點24個，村級點214個。到三河鄉(xiāng)為農(nóng)民進行合理施肥和農(nóng)作物病蟲防治宣傳講解，宣傳活動發(fā)放各種宣傳資料3000余份，接待咨詢?nèi)藛T500余人次。到西沱庫區(qū)與5個困難移民戶簽定了幫扶合同，送去了價值6500元的辣椒專用肥2.5噸。水電開發(fā)公司學習實踐科學發(fā)展觀，服務好“來石”企業(yè)。季佳房地產(chǎn)開發(fā)有限公司來石投資開發(fā)黃水太陽湖商住旅游項目，3月30日，公司總經(jīng)理黃榮要求職工發(fā)揚企業(yè)艱苦作業(yè)的精神，以“堅持科學發(fā)展，全面擴大開放，建設渝東樞紐門戶和渝東地區(qū)綠色生態(tài)經(jīng)濟強縣”為思想指導，在第一時間拿出供水實施方案。隨后鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司經(jīng)理田勇帶領技術人員冒雨奮戰(zhàn)，于當天完成該供水方案勘測任務，3月31編制完成了供水施工方案。受到了開發(fā)商的高度贊賞。啤酒公司做到了活動工作兩不誤，1—8月份，完成啤酒生產(chǎn)、銷售20233KL，占全年計劃的90%，實現(xiàn)入庫稅金603.86萬元，特別是8月份，單月生產(chǎn)啤酒4200KL，創(chuàng)歷史水平。

　　二、活動收到的效果

　�。ㄒ唬�黨員對科學發(fā)展觀理論的認識普遍得到深化和提高，特別是“以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的觀念更是深入人心，增強了全面落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性。（二）黨員的理想、信念、宗旨意識得到進一步加強和鞏固。特別是黨員干部的黨性得到了增強，黨員的模范帶頭作用比以前更加突出，臟活累活黨員干部帶頭做的現(xiàn)象蔚然成風。

　�。ㄈ�）職工的主人翁精神得到增強，服務意識、服務質(zhì)量也得到了較大的提升，工作作風有了明顯的轉變。

　�。ㄋ模�黨員、干部觀念得到轉變，為用戶服務、為##經(jīng)濟服務的意識得到深化。干群關系逐步改善，干部民主意識、為職工辦實事的理念得到增強。

　　三、基本經(jīng)驗

　�。ㄒ唬┍仨毘浞譁蕚洌�深入發(fā)動，要引起方方面面的高度重視。學習實踐活動，是黨中央、市委、縣委深思熟慮、精心準備后做出的重大決策。必須在吃透各級精神的基礎上，認真分析現(xiàn)狀，制定切實可行的工作方案，找準落實科學發(fā)展觀的切入點、著力點。只有通過廣泛深入的動員，使每個黨員干部在思想上明確認識這次學習實踐活動的指導思想、目標任務、措施要求，才能充分激發(fā)廣大黨員干部的參與熱情，確保活動順利開展、扎實推進。

　�。ǘ�）必須強化督查指導，強力推進，繃緊各企業(yè)領導人思想上這根繩。不圖形式，不走過場，扎扎實實，是我們開展學習實踐活動自始至終堅持的基本要求。縣直機關工委通過到各企業(yè)開轉段動員會、民主生活會以及電話催辦等精心的指導，為各個階段、各個環(huán)節(jié)的順利進行提供了保障，確保了學習實踐活動的實效性。

　�。ㄈ�）必須突出實踐特色，確保學習實踐活動與企業(yè)科學發(fā)展緊密結合。結合工作實踐，體現(xiàn)企業(yè)特色，使學習實踐活動得到了不斷升華。各企業(yè)堅持把突出實踐特色貫穿于學習實踐活動的始終，圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”總目標，緊扣“應對危機，節(jié)能增效”和“激發(fā)潛能，促進發(fā)展”這個主題，正確處理學習與實踐的關系，正確處理整改問題與建章立制的關系。

　　（四）必須立足學習活動與企業(yè)生產(chǎn)兩不誤、兩促進。

　　各企業(yè)針對工作任務繁重的實際，把開展學習實踐活動與干好本職工作緊密結合起來，正確處理好日常工作和學習任務的關系。堅持“白加黑”“5加2”解決工學矛盾，確保了學習實踐活動與日常工作兩不誤、兩促進，同時采取請有關領導做專題講解與本企業(yè)科室負責人結合科室職能中心發(fā)言，將學習活動引向了深入。

　　（五）必須堅持走群眾路線，做到問計于民、問策于民，確保取信于民。在學習實踐活動中，通過發(fā)放征求意見表、召開座談會、設置意見箱、上門走訪、邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員列席專題民主生活會以及評議測評會等多種形式，拓寬了了解民意的渠道，擴大了群眾的參與度，提高了解決現(xiàn)實問題、疏導情緒、化解矛盾的效率，進一步密切黨群關系。

　　（六）必須做好正面宣傳，發(fā)揮輿論導向作用。各企業(yè)及時有效的反饋工作動態(tài)、反映活動特色、總結先進經(jīng)驗、宣傳典型人物和事例，為縣學習實踐辦公室提供了大量而有借鑒意義的材料。縣直機關工委向活動辦報了21份材料，其中1篇調(diào)研文章送縣委研究室；縣簡報轉發(fā)7份；電視播報5次。

　　四、存在的問題

　　一是個別企業(yè)領導重視不夠。動員和轉段報告后，整個工作由工作人員自行運作了，活動開展情況督察過問較少；

　　二是少數(shù)黨員干部對照檢查存在認識不到位、剖析不深、認識和理解水平還不高；

　　三是學習活動載體上還不很確切，不完善，不豐富；

　　四是調(diào)研文章不深，可操作性不強；

　　五是還有一些問題沒有完全徹底解決；

　　六是資料收集歸檔不全、整理不很規(guī)范。

　　四、下步工作

　　一是深化理論學習，不斷增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。我們要繼續(xù)深刻領會科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作，不斷促進企業(yè)科學發(fā)展。

　　二是狠抓落實，全面完成整改落實各項措施。要認真履行對黨員、群眾作出的承諾，加強督促檢查，狠抓整改事項落實。同時，工作中發(fā)現(xiàn)的新問題要及時列入整改計劃，提出方案。

　　三是建立完善學習實踐科學發(fā)展觀的長效機制。通過完善集中學習、自學等制度，堅持用科學發(fā)展觀武裝黨員干部頭腦，堅持理論聯(lián)系實際，堅持與時俱進，加強黨員干部對新知識、新經(jīng)驗的學習轉化，使學習實踐科學發(fā)展觀成為黨員干部日常工作中的自覺需求。

　　企業(yè)工作總結 14

　　時光飛逝，轉眼間到昆明工作已經(jīng)快兩年了。在這兩年里，49歲的我在項目領導、同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、理論學習

　　在工作中，我非常擁護黨的`政策和方針，每天都堅持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用于工程建設中，經(jīng)常和項目部人員進行研討。

　　二、工作態(tài)度

　　從到金江小區(qū)的第一天開始，我就下定決心對工作要勤勤懇懇、任勞任怨，有始有終。對于再苦再累的活計，我都堅持圓滿完成，并做出成效，不計較個人得失。在這一年里項目經(jīng)常加班加點，通宵達旦地搶工期，不管在寒風中、烈日下，還是暴雨下，我都堅守在崗位上，指揮著一個個分部分項工程順利地完成，看著STU棟塔樓竣工完成，我心中感到無比地自豪和光榮，自己曾經(jīng)付出的無數(shù)艱辛和汗水，得到了領導的好評，我內(nèi)心也就心滿意足。

　　三、自我學習在工作中，我不斷地學習文化知識和專業(yè)知識，努力提高自己的學識水平和專用能力。

　　對于建筑行業(yè)的新規(guī)范、新標準，每一次一出臺，我力爭馬上對其進行認真學習和研究，努力掌握新規(guī)范、新標準和新定額，把規(guī)范、標準應用于工程建設中，不斷地總結經(jīng)驗和教訓。每一個工程竣工驗收時，我都認真作好工程驗收記錄，并整理成冊，存入自己的工程竣工驗收記錄檔案中，經(jīng)常分析和研究竣工驗收記錄，發(fā)現(xiàn)自己在工程修建中存在哪些問題，哪些方面值得提高，哪些方面值得繼續(xù)發(fā)揚。

　　四、項目管理體會

　　建筑項目管理工作是一個復雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，直接關系到項目的經(jīng)濟利益和社會效益。從事管理工作多年以來，我認為項目管理就是一個統(tǒng)籌安排，合理利用，全面管理的系統(tǒng)。最大限度地管好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅持“質(zhì)量求生存”的原則，嚴把工程質(zhì)量關，力爭工程進度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時間內(nèi)創(chuàng)造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最安全、工程成本最低的工程項目。

　　建筑行業(yè)，是一項學問頗深，涉及知識面較廣的行業(yè)，可以說是“做到老、學到老”的行業(yè)在以后的工作中，我會更加努力地學習文化知識和專業(yè)知識，不斷地實踐，搞好本職工作，為社會多做一份貢獻。

　　企業(yè)工作總結 15

　　20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

　　20xx年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優(yōu)秀的集團員工。

　　20xx年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)匯報如下。

　　一、主要工作

　�。ㄒ唬└鞑块T計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。

　�。ǘ�）文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息，進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關網(wǎng)站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份。

　�。ㄈ�）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。

　　二、收獲

　　這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合我們集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

　　還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會�？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。

　　不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學習的地方也多。經(jīng)常，我們部門晚離開公司。

　　6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的'修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

　　20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

　　20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

　　企業(yè)工作總結 16

　　xx年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應對變化，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和管理機制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標，齊心協(xié)力，努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元，完成總產(chǎn)值8.767億元。

　　回顧過去一年，公司主要做了一下工作：

　　一、推進經(jīng)營方式創(chuàng)新，強化經(jīng)營開拓，壯大發(fā)展規(guī)模

　　xx年以來，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇，通過總結xx年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調(diào)整思路，堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先，在公司領導班子的帶領下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位，組織強有力的開拓團隊，努力構建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡，積極與政府、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系。其次，經(jīng)過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目，公司領導帶頭跑市場，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤，加大前期投入，以一個項目為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，采用現(xiàn)代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質(zhì)服務。四是規(guī)范聯(lián)營管理，有效防范經(jīng)營風險，把聯(lián)營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道。

　　二、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力

　　1、進一步加強項目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進行

　　首先，堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會，對我司重點項目進行統(tǒng)一調(diào)度，對重大項目上存在的問題，及時研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設備安裝、調(diào)試工程，杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的`株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個ＱＣ小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線MIG焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。再次，為更好完成今年的產(chǎn)值指標，同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃，對四季度的施工生產(chǎn)進行部署。

　　2、進一步優(yōu)化人力資源管理

　　目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠考慮，需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的`需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進公司的青年人才，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng)，通過這樣的`方式，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務能力。

　　此外，新《勞動合同法》的實施，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系，是人力資源工作的難點。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本。

　　企業(yè)工作總結 17

　　隨著一年的結束，回首過去，我們的貨代企業(yè)在激烈的市場競爭中取得了一定的成績，也面臨了不少挑戰(zhàn)。在此，我對公司全年的工作進行總結，以期為新的一年制定更為明確的發(fā)展目標。

　　一、業(yè)務回顧

　　1. 業(yè)務量與增長

　　在過去的一年中，我們的貨代業(yè)務保持了穩(wěn)定的增長。通過不斷拓展客戶群體，優(yōu)化服務流程，我們的業(yè)務量實現(xiàn)了xx%的增長，超出了年初設定的目標。

　　2. 客戶服務與滿意度

　　我們始終堅持以客戶為中心的.服務理念，不斷提升服務質(zhì)量。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們及時了解并解決客戶的問題和需求，客戶滿意度得到了顯著提高。

　　3. 合作伙伴關系

　　我們與多家優(yōu)質(zhì)的物流、倉儲和報關企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作關系，共同為客戶提供更加高效、便捷的貨代服務。同時，我們也積極參與行業(yè)交流和合作，提升了公司的知名度和影響力。

　　二、存在問題與改進措施

　　1. 存在問題

　　在過去的一年中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。例如，部分員工的業(yè)務能力和服務意識還有待提高；部分業(yè)務流程仍存在瓶頸，影響了服務效率等。

　　2. 改進措施

　　針對存在的問題，我們將采取以下改進措施：一是加強員工培訓和業(yè)務能力提升，提高整體服務水平；二是優(yōu)化業(yè)務流程，消除瓶頸，提高服務效率；三是加強內(nèi)部管理，完善激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性。

　　三、未來展望

　　展望未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量。同時，我們也將積極拓展新的業(yè)務領域和市場，尋求更多的合作伙伴，以推動公司的持續(xù)發(fā)展和壯大。

　　過去一年，我們的貨代企業(yè)在市場競爭中取得了一定的成績，但也存在不少問題和不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，不斷改進和創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的貨代服務，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

　　企業(yè)工作總結 18

　　20xx年的工作轉眼間就結束了，但是我們的工作卻依然沒有停下。作為公司的后勤人員，在經(jīng)歷了一年的工作后，我自己也有很多的感觸和想法。加上自己在這一年間累積下來的經(jīng)驗，就有了很多需要總結的東西。

　　一年的后勤工作，我不僅了解了工作，更了解了公司，雖然學習了前輩們的經(jīng)驗，但是在一些后勤的瑣事中，我還是找到了更加適合自己的工作方式！現(xiàn)在，我將這一年的工作情況總結如下：

　　一、個人方面

　　后勤的工作實在是瑣碎且復雜，僅僅是在日常的工作中，我就有很多要學習的地方。在這一年的工作里，我提升了自己的管理能力，加強了對公司日常衛(wèi)生的管理方面，詳細的記錄了公司的日常耗材，對各員工所使用的器材登記到人等。

　　在x月的時候，我還學會了打印機、復印機等辦公機械的保養(yǎng)，進一步的提升了自己的工作能力。

　　二、工作方面

　　在工作中，我嚴格的要求自己，強化自己的工作能力。

　　在考勤方面，我會定時查閱，記錄，嚴格的'審核。保證每個月的考勤情況都能嚴格準確的有所記錄。并及時的整理歸類。

　　工作環(huán)境方面，我會在日常的工作中注意辦公環(huán)境的情況，需要改進的地方及時的向員工或者是保潔員提出，為公司維持一個良好的辦公環(huán)境。

　　在公司器材的管理上，我常常去檢查和維護，如果公司的器材出現(xiàn)了問題，我會第一時間聯(lián)系售后或是物業(yè)進行處理，及時處理，及時檢查，并記錄下問題的原因，防止再次出現(xiàn)問題。同時，我積極的學習如何去保養(yǎng)器具，延長公司器材的使用壽命。

　　在今年的工作中，我通過積極的和供貨商溝通，降低了我們辦公用具的開支，為公司節(jié)省了不少資金。同時在日常的用電用水消耗中，我也做出了不少的標語和告示。x月后，我們公司的用水用電小號都大大降低。

　　三、不足的地方

　　誠然，我一直在努力的完成工作，但是在很多的地方還是有不足的地方，我在將自己的不足反省后統(tǒng)計如下：

　　1.工作中的經(jīng)驗不足：在處理一些陌生的工作時，還是比較沒有效率，需要多多的學習；

　　2.在文筆方面不足：和前輩們比起來，在做記錄和通知的時候還是有明顯的不足；

　　3.工作依舊存在馬虎：要更加嚴謹?shù)膶Υ�自己的工作�?/p>

　　四、總結

　　在一年的工作中，我明白了后勤不僅僅是瑣碎的小工作這么簡單。在為各部門提供便利的同時，也同樣在推動公司的前進！所以在今后的工作中，我會更加的努力提升自己，為公司發(fā)揮自己的光熱！

　　企業(yè)工作總結 19

　　在過去的一年里，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些重要的成就。以下是我對我們企業(yè)在20xx年所做工作的總結：

　　1. 業(yè)績總結：

　　在20xx年，我們企業(yè)取得了長足的進步，實現(xiàn)了銷售額的增長。與去年相比，我們的業(yè)績有了明顯的提升，這得益于團隊的共同努力和合作。

　　我們成功地開拓了新的客戶群體，并與現(xiàn)有客戶建立了更緊密的合作關系。這些努力為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展打下了堅實的'基礎。

　　2. 服務質(zhì)量：

　　我們一直致力于提高服務質(zhì)量，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。通過團隊的努力，我們成功地提升了貨代服務的水平，獲得了客戶的認可和好評。

　　我們在貨運過程中積極解決問題，確保貨物安全送達目的地。我們的團隊在處理突發(fā)事件時表現(xiàn)出色，展現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和高效應對能力。

　　3. 創(chuàng)新發(fā)展：

　　在20xx年，我們積極推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，引入了新的技術和管理理念。我們不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率，使企業(yè)更具競爭力。

　　我們注重團隊建設和員工培訓，鼓勵員工不斷學習和提升自我。通過培訓和激勵，我們的團隊更加團結，為企業(yè)的發(fā)展貢獻了力量。

　　4. 展望未來：

　　在20xx年，我們將繼續(xù)努力，保持團隊的穩(wěn)定和凝聚力，不斷提升服務質(zhì)量和業(yè)績水平。我們將繼續(xù)推動創(chuàng)新發(fā)展，開拓新的市場和業(yè)務領域，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　我們將繼續(xù)關注行業(yè)動態(tài)和市場需求，靈活調(diào)整策略，確保企業(yè)能夠適應不斷變化的環(huán)境。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的企業(yè)將迎來更加美好的明天。

　　企業(yè)工作總結 20

　　隨著一年的辛勤付出和不懈努力，我們的貨代企業(yè)在各項業(yè)務指標和客戶服務方面取得了顯著的成績。在此，我代表公司全體同仁，對過去一年的工作進行全面的回顧和總結，以期在未來的發(fā)展中更好地發(fā)揮我們的優(yōu)勢，克服面臨的挑戰(zhàn)。

　　一、業(yè)務指標完成情況

　　1. 貨量增長：在過去的一年中，我們的`貨量實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，較去年同期增長了xx%。這一成績的取得離不開全體員工的共同努力和客戶的信任與支持。

　　2. 業(yè)務拓展：我們成功開拓了多個新的物流線路和合作伙伴，進一步豐富了公司的業(yè)務范圍和服務能力。同時，我們還積極參與各類行業(yè)展會和交流活動，提高了公司的知名度和影響力。

　　3. 成本控制：在業(yè)務規(guī)模擴大的同時，我們注重成本控制和效率提升。通過優(yōu)化流程、提高信息化水平等方式，有效降低了運營成本，提高了整體盈利能力。

　　二、客戶服務與滿意度提升

　　1. 客戶響應速度：我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化客戶服務流程，提高響應速度。在過去的一年中，我們的客戶響應速度得到了顯著提升，贏得了客戶的廣泛好評。

　　2. 定制化服務：針對不同客戶的需求，我們提供了更加個性化的物流解決方案。通過深入了解客戶的業(yè)務特點和需求，我們?yōu)榭蛻袅可矶ㄖ屏朔�合其實際需求的物流方案，有效提高了客戶滿意度。

　　3. 售后服務：我們重視售后服務的質(zhì)量和效率，確保在貨物運輸過程中出現(xiàn)的問題能夠得到及時、有效的解決。通過建立健全的售后服務體系，我們贏得了客戶的信任和忠誠。

　　三、團隊建設與人才培養(yǎng)

　　1. 員工培訓：我們注重員工的培訓和發(fā)展，定期組織內(nèi)部培訓和外部培訓活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。同時，我們還鼓勵員工參與各類行業(yè)認證和資格考試，為他們的職業(yè)發(fā)展提供支持。

　　2. 團隊協(xié)作：我們倡導團隊協(xié)作和溝通精神，通過定期的團隊建設活動和內(nèi)部溝通會議，增強團隊的凝聚力和向心力。在過去的一年中，我們的團隊協(xié)作水平得到了顯著提升，為公司的業(yè)務發(fā)展提供了有力保障。

　　四、存在的問題與改進措施

　　盡管我們在過去的一年中取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。例如，在業(yè)務拓展方面，我們?nèi)孕杓哟罅Χ乳_拓新的市場和合作伙伴；在客戶服務方面，我們還需要進一步提高服務質(zhì)量和響應速度；在團隊建設方面，我們?nèi)孕杓訌妴T工的培訓和發(fā)展工作。為了解決這些問題和不足，我們將采取一系列改進措施，包括加強市場調(diào)研和分析、優(yōu)化客戶服務流程、加大員工培訓和發(fā)展力度等。

　　五、展望未來

　　展望未來，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升業(yè)務能力和服務水平。同時，我們還將積極拓展新的市場和合作伙伴，優(yōu)化成本控制和效率提升，推動公司的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的貨代企業(yè)一定能夠迎來更加美好的明天。

　　企業(yè)工作總結 21

　　20xx年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和領導下，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學的管理，有特色的拓展收費規(guī)模，有效益的推進經(jīng)營發(fā)展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的`創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。公司下設總經(jīng)理辦公室，運營部，督察部，行政人事部，財務部，設備部。

　　公司運營之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌打下基礎。

　　一、運營部目前運營狀況：

　　城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場）。

　　現(xiàn)階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段，共劃分為四個班組，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理。管理層之間經(jīng)過半年時間的`磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。

　　自5月20日正式啟動收費以來，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里，降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%，市民滿意度調(diào)查達到92.5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡和媒體都給予正面報道和肯定。

　　二、存在的主要問題和改進措施部門目前存在的主要問題有：

　　1、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區(qū)域，盈利水平低，城市影響力一般。

　　2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場口碑。

　　3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。

　　4、部門員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力。

　　5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。

　　改進措施：

　　1、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內(nèi)收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃，探索適合小街小巷收費方案。對內(nèi)不斷排摸，對外靈活運用現(xiàn)有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。

　　2、日常工作以服務為先導，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務；積極參與社會各項慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑。

　　3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。

　　4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培訓的內(nèi)容和手段，加速員工的人員調(diào)整和替換。

　　5、加強與設備供應商溝通，遵循時代發(fā)展需求，做好設備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作，務必確保設備使用中的通訊正常。

　　三、20xx年工作思路，設想和戰(zhàn)略安排：

　　1、努力提高項目盈利能力

　　xx年設定A類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是我們的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創(chuàng)新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

　　2、加強人才的培養(yǎng)力度

　　公司要加速建立和完善人才培養(yǎng)、引進和交流制度。以項目作為人才培養(yǎng)工作平臺，探索、建立公司人才培養(yǎng)機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調(diào)整充實所屬公司領導班子和公司部門負責人，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。

　　3、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理

　　加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育，學習意識教育、服務意識教育，不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實做到科學管理，依法辦事，依規(guī)辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設，明確任務，落實責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進的精神風貌。

　　4、未來發(fā)展方向

　　按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路，將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)的城市交通建設的綜合性服務提供商，以先進管理模式和技術支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢，城區(qū)停車場建設投資管理咨詢，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)�大主營業(yè)務為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。

　　企業(yè)工作總結 22

　　隨著全球貿(mào)易的不斷發(fā)展，貨代行業(yè)作為連接買賣雙方的橋梁，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為貨代企業(yè)的一員，我們有幸見證并參與了這一行業(yè)的快速發(fā)展。在此，我對過去一年的工作進行總結，回顧我們的成績和不足，并展望未來的發(fā)展方向。

　　一、業(yè)績回顧

　　1. 業(yè)務量增長：在過去的一年中，我們的貨代業(yè)務量實現(xiàn)了顯著增長，同比增長達到了xx%。這一成績得益于全球經(jīng)濟的復蘇和國際貿(mào)易環(huán)境的改善，也離不開我們團隊的辛勤付出和專業(yè)服務。

　　2. 客戶滿意度提升：我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質(zhì)量。通過優(yōu)化物流方案、提高運輸效率、加強與客戶的溝通與合作，我們的客戶滿意度得到了顯著提升�？蛻舴答侊@示，我們的服務質(zhì)量和效率均達到了行業(yè)領先水平。

　　3. 風險控制與防范：在貨代業(yè)務中，風險控制和防范至關重要。我們加強了對供應鏈各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決了潛在的風險問題。同時，我們還與保險公司合作，為客戶提供更加全面的風險保障。

　　二、存在的問題與不足

　　1. 信息化水平有待提高：雖然我們在信息化建設方面取得了一定的進展，但與行業(yè)先進水平相比，仍然存在一定差距。我們需要進一步加強對信息系統(tǒng)的研發(fā)和應用，提高信息化水平，以更好地滿足客戶需求。

　　2. 人才隊伍建設仍需加強：貨代行業(yè)對人才的需求較高，我們需要擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊來支撐業(yè)務的發(fā)展。因此，我們需要加大對人才的培養(yǎng)和引進力度，不斷完善人才隊伍建設。

　　三、未來展望與計劃

　　1. 加強信息化建設：我們將進一步加大對信息系統(tǒng)的投入，提高信息化水平。通過引入先進的物流管理系統(tǒng)、優(yōu)化數(shù)據(jù)分析工具等方式，提升我們的服務質(zhì)量和效率。

　　2. 拓展業(yè)務范圍：我們將積極尋求新的業(yè)務機會和發(fā)展方向，拓展業(yè)務范圍。例如，探索跨境電商、冷鏈物流等新興領域，為客戶提供更加全面的物流解決方案。

　　3. 加強人才培養(yǎng)和引進：我們將重視人才的培養(yǎng)和引進工作，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊。通過定期的`培訓、激勵機制等措施，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和工作熱情。

　　4. 深化與合作伙伴的關系：我們將繼續(xù)深化與供應商、承運商等合作伙伴的關系，實現(xiàn)互利共贏。通過加強溝通與協(xié)作，共同應對市場變化和挑戰(zhàn)。

　　過去的一年里，我們在貨代行業(yè)取得了一定的成績，但也存在不足和需要改進的地方。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，我們也期待與全體員工一起，共同迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，為貨代行業(yè)的繁榮和發(fā)展貢獻我們的力量。謝謝大家！

　　企業(yè)工作總結 23

　　隨著一年的辛勤工作，作為貨代企業(yè)的一員，我深感責任重大，時刻保持著對工作的熱情和專注。在此，我謹代表整個團隊，向上級領導、合作伙伴以及所有關心支持我們的客戶匯報本年度的工作總結。

　　一、工作回顧

　　1. 業(yè)務增長：在過去的一年里，我們貨代企業(yè)取得了顯著的業(yè)務增長。通過不斷拓展市場份額，加強與合作伙伴的溝通與合作，我們的業(yè)務規(guī)模得到了穩(wěn)步擴大。同時，我們也積極調(diào)整業(yè)務結構，優(yōu)化服務流程，提高了工作效率和客戶滿意度。

　　2. 團隊建設：我們始終注重團隊建設，通過定期的培訓和交流活動，提高了團隊成員的`專業(yè)素質(zhì)和服務意識。此外，我們還加強了團隊內(nèi)部的`溝通與協(xié)作，形成了團結、高效的工作氛圍。

　　3. 風險管理：在貨代行業(yè)中，風險管理至關重要。我們不斷完善風險管理制度，加強對貨物的跟蹤與監(jiān)控，確保貨物的安全運輸。同時，我們還與保險公司建立了良好的合作關系，為客戶提供全面的貨物保險服務。

　　4. 客戶服務：我們始終堅持客戶至上的原則，不斷提升客戶服務質(zhì)量。通過優(yōu)化服務流程、提高服務效率、加強與客戶的溝通等方式，我們贏得了客戶的信任和好評。

　　二、存在的問題與不足

　　盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。首先，我們的市場拓展能力還有待提高，需要進一步拓展市場份額。其次，我們的服務質(zhì)量仍有提升空間，需要不斷優(yōu)化服務流程和提高服務效率。最后，我們的風險管理水平還需進一步加強，以確保貨物的安全運輸。

　　三、未來工作計劃

　　1. 市場拓展：我們將繼續(xù)加大市場拓展力度，積極尋找新的合作伙伴和客戶資源，進一步擴大市場份額。

　　2. 服務質(zhì)量提升：我們將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質(zhì)量，以滿足客戶日益增長的需求。同時，我們還將加強與客戶的溝通與交流，建立更加緊密的合作關系。

　　3. 風險管理強化：我們將進一步完善風險管理制度和流程，加強對貨物的跟蹤與監(jiān)控，確保貨物的安全運輸。此外，我們還將加強與保險公司的合作，為客戶提供更加全面和可靠的貨物保險服務。

　　4. 技術創(chuàng)新與引進：隨著科技的不斷進步，我們將積極探索并引進先進的技術和設備，提升企業(yè)的信息化、智能化水平。通過技術創(chuàng)新，提高工作效率、降低成本、優(yōu)化服務體驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　四、總結與展望

　　回顧過去一年的工作，我們貨代企業(yè)在業(yè)務增長、團隊建設、風險管理和客戶服務等方面取得了顯著成績。同時，我們也清醒地認識到存在的問題和不足。展望未來，我們將繼續(xù)努力，以更加飽滿的熱情和更加務實的作風，推動貨代企業(yè)不斷向前發(fā)展。我們堅信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績！

　　企業(yè)工作總結 24

　　20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。為了總結經(jīng)驗，克服不足，更好完成xx年的工作任務，現(xiàn)將xx年工作總結匯報如下：

　　一、加強基礎管理，提升服務質(zhì)量，確保各項工作有效運轉

　　1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；

　　2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的.后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

　　二、增強服務意識，征集廣大員工意見，提高滿意度

　　依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的`問題；依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，20xx年月度綜合滿意度平均達到95.3% 。

　　三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

　　1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食 品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；

　　2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

　　四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

　　經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質(zhì)量。

　　五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量

　　為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

　　六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

　　xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項，如：xx年區(qū)域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財務、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量。

　　七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故

　　堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，xx年各項安全工作零事故。

　　存在不足：

　　1、培訓方式單一，培訓的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；

　　2、人員思想引導不到位，xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高；

　　3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

　　企業(yè)工作總結 25

　　根據(jù)20xx年度工作情況與存在的不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢。運營部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作。

　　一、加強培養(yǎng)員工的學習教育

　　隨著運營產(chǎn)量的增加，對員工的綜合素質(zhì)要求越來越高。本著對員工負責、對公司負責。20xx年度計劃購買部分相關運營的書籍，定期組織員工進行培訓教育，員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，同時也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。計劃組織員工考察、學習同行業(yè)成熟的生產(chǎn)運營體系。20xx年我們本著安全高效的原則，積極與兄弟部門、兄弟單位團結互助，認真干好每一件事情。為保證20xx年公司的運營目標提供堅實的人才保障。

　　二、繼續(xù)強化管理制度

　　20xx年我們制度了部分相關的管理制度，但是我們的管理制度還不夠完善，20xx年我們計劃參考同行業(yè)成熟的管理體系并結合自身實際工作中遇到的問題制定高效、有力的管理制度。同時組織員工學習管理制度、認真遵守、落實各項規(guī)章制度。建立暢通的內(nèi)部縱向溝通機制，調(diào)動所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。

　　三、20xx年軌枕的運營

　　隨著周邊地方鐵路的建設和發(fā)展趨勢，20xx年在建地方鐵路對軌枕的需求量將會大幅增加，運營部計劃20xx年度爭取完成15噸軌枕的運營產(chǎn)量。

　　四、20xx年煤炭的運營

　　20xx年11月30日下午，涉及寧東鐵路沿線電煤運輸?shù)娜�線八方協(xié)調(diào)會議在東烏鐵路公司六樓會議室召開。根據(jù)此次會議的精神，20xx年計劃在海勒斯壕站運送350400萬噸電煤。運營部全體工作人員將兢兢業(yè)業(yè)、抓住20xx年的.大好形勢完成350萬噸的電煤采購、發(fā)運工作，力爭完成400萬噸的目標。

　　20xx年，運營部全體人員將以滿腔的熱情與更為細致的工作，以全力支持公司的運營為己任，以服務運輸大局為職責，以打造強有力的員工隊伍為目標，同時根據(jù)公司的發(fā)展形勢，認真分析不足，發(fā)揚長處，注重工作的前瞻性和時效性，把工作做到實處，為公司安全高效的生產(chǎn)運營提供強有力的保障。

　　企業(yè)工作總結 26

　　一年度的工作即將結束�；仡櫼荒陙�，能夠堅持思想政治學習，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。

　　一、結合實際，扎實工作

　　企業(yè)的后勤工作千頭萬緒，如何使企業(yè)的后勤工作緊緊圍繞公司工作服務，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重企業(yè)的實際，從一點一滴做起。以“學習實踐科學發(fā)展觀”為指針，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，公司所需，禮貌高效”的`服務原則下，以“后勤不后，服務為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉變思想觀念，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進了各項工作的進程。

　　帶領后勤一班人從企業(yè)大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為企業(yè)節(jié)約每一分錢。在企業(yè)基本設施維修方面盡量帶頭親自干。

　　利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給企業(yè)節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復雜性和零碎性有力地保障了公司工作的正常運轉，也改善了企業(yè)的辦學條件。

　　二、優(yōu)化管理，事事處置以嚴格要求自己

　　1、在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎設施建設堅持申請，權限審批，規(guī)范操作行為。

　　2、嚴格履行職責。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風雷厲風行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和企業(yè)財產(chǎn)的安全。

　　3、深入公司一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學習和提高自身的業(yè)務潛力，與教師一道共同探討公司方法，提高公司質(zhì)量。

　　4、在負責后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與企業(yè)的要求和期望還是有必須的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。

　　5、在企業(yè)管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。

　　6、后勤人員的綜合素質(zhì)有待提高。

　　成績的取得歸功于企業(yè)領導的直接指導，全體同事的用心協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。

　　企業(yè)工作總結 27

　　在過去的一年里，公司保衛(wèi)科全體員工團結協(xié)作，積極履行職責，努力維護公司的安全穩(wěn)定。在公司領導的正確指引下，我們堅持以人民為中心的工作導向，全面貫徹落實公司安全生產(chǎn)方針，認真執(zhí)行各項安全管理制度，努力提升保衛(wèi)工作水平。

　　一、工作回顧

　　1. 完善安全管理制度：我們不斷完善公司的安全管理制度，加強對各項安全規(guī)章制度的宣傳和培訓，提高全體員工的安全意識和責任意識。

　　2. 加強安全巡查：我們加大了對公司各個區(qū)域的安全巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，確保了公司的安全生產(chǎn)環(huán)境。

　　3. 加強安全培訓：我們組織了多次安全培訓活動，提高了員工的安全技能和自救能力，增強了應急處置能力。

　　4. 健全安全應急預案：我們不斷完善公司的安全應急預案，提高了應急處置的效率和規(guī)范性，確保了安全事故的最小化和及時處置。

　　5. 加強安全宣傳：我們通過多種形式開展安全宣傳活動，提高了員工對安全工作的'重視程度，形成了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

　　二、工作成績

　　在過去一年的工作中，公司保衛(wèi)科取得了一系列的成績：

　　1. 公司安全生產(chǎn)狀況良好，未發(fā)生重大安全事故，保持了良好的安全生產(chǎn)記錄。

　　2. 公司員工的安全意識得到了明顯提升，安全管理制度的執(zhí)行力度明顯增強。

　　3. 安全巡查工作得到了有效落實，發(fā)現(xiàn)并及時排除了一些潛在的安全隱患。

　　4. 安全培訓活動取得了良好的效果，員工的安全技能得到了提升。

　　5. 安全宣傳工作覆蓋面廣，形成了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

　　三、工作展望

　　展望未來，公司保衛(wèi)科將繼續(xù)努力，進一步提升保衛(wèi)工作水平，確保公司的安全穩(wěn)定。我們將繼續(xù)加強安全管理制度的完善，加大安全巡查力度，不斷提高員工的安全意識和責任意識，加強安全培訓和應急預案的健全，加強安全宣傳工作，形成更加濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。同時，我們將積極配合公司其他部門的工作，共同推動公司安全生產(chǎn)工作向更高水平邁進。

　　企業(yè)工作總結 28

　　自來到xxx公司已經(jīng)有三個月了，自己在這段時間，先是經(jīng)歷了培訓、實訓、然后是開始試著獨自上手。雖然有些快，但其實大部分還是做得一些簡單的工作。而且雖然已經(jīng)到了轉正的時候，但我的工作難度還在慢慢的提升。

　　后勤是一個重要的工作，它不僅是為了做好一些瑣碎的小事，更是為了讓公司能變得更更加的協(xié)調(diào)，讓同事們都能安心的在舒適的環(huán)境中工作的重要工作。雖然一開始我也挺小看后勤的，但是自己在親自的體驗過后才真正的明白，這并不是一項簡單的工作！以下是我這三個月來的工作總結：

　　一、個人的成長

　　在一開始的時候，我進入公司后就被安排在xx的手下。xx先是對我進行了公司的一些基本介紹，然后教導了我一些基本的工作內(nèi)容。然后我們就開始實訓了。后勤真的是一件實操性很強的工作，無論在之前說再多，也不如在實際中做一遍比較了解。

　　通過一開始做些打雜之類的小活，到之后又有了一些比較麻煩的工作。盡管都比較瑣碎，但是都讓我對xxx公司有了更加深入的了解。

　　之后我還跟著xx跑過市場，了解了一些采購方面的事情。還學習了一些辦公器材，如：打印機之類的'使用和保養(yǎng)。

　　在這段學習中，盡管自己都還有很多沒有掌握，但是就像xx說的一句話：“多做，自然而然就動了！”確實，在工作中有很多的收獲，但是我明白，要做好這份工作，理論方面的知識也是必不可少的！

　　二、工作情況

　　自己在這段試用期的工作中，勤奮好學，仔細的學習前輩們所教導的技巧。尤其是對一些不懂的地方，也認真的先做好筆記，并抽時間去詢問前輩。

　　當然，因為很多事情都是第一次進行，盡管有過學習和指導，但是還是因為經(jīng)驗的不足弄出了很多的亂子。在今后的學習過程中，我要更加提前學習，不能xx教一點，我才開始了解。我要更加主動的去學習。

　　三、目前自己的不足

　　首先是經(jīng)驗上的，后勤遠比我想的麻煩，會做不難，但是想要做好卻非常麻煩。我還要更加的升入了解。其次是自己的學習計劃，我一直都是跟著學，導致進度偏慢。在今后我要主動的去了解，讓自己能更快的前進！

　　四、總結

　　三個月的工作算不上長，甚至很多基本的工作我都沒有學完。但是，現(xiàn)在成功轉正后，我會有更多的時間，但是也同樣意味著我得更加的努力！我會做好自己的工作，成為一名優(yōu)秀的xxx員工！

　　企業(yè)工作總結 29

　　20xx年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經(jīng)接近尾聲,為了做好20xx年的后勤工作，現(xiàn)對20xx年的后勤工作總結如下：

　　一、充分利用時間做好后勤內(nèi)部服務，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　(一)提高食堂質(zhì)量關，讓員工滿意。

　　搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關注問題。20xx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴;同時，20xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

　　(二)員工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。

　　員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，20xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài)。

　　(三)為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。

　　為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

　　二、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

　　后勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

　　(一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

　　經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。

　　(二)執(zhí)行采購程序，加強采購監(jiān)督。

　　在采購價格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底，對于市場價格波動大的產(chǎn)品(如大米、魚、肉等)實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。

　　(三)能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

　　節(jié)能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間;二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題。

　　(四)費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。

　　后勤部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料(煤炭)費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。

　　1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

　　2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

　　3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的'未能徹底完善。

　　4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

　　5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

　　6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

　　針對以上問題，后勤部將工作中重點加以關注和解決，結合合理細節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：

　　1、建立完善的后勤服務體系，全面提升后勤服務。

　　2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。

　　3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。

　　4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

　　5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

　　總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結20xx年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。

　　企業(yè)工作總結 30

　　20xx年，人力資源部在公司領導的正確指導下，在各部門的大力支持與配合下，通過部門全體員工的同心協(xié)力，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)就我個人20xx年協(xié)助分管領導做的主要工作向各位簡要匯報如下：

　　一、建章立制，逐步規(guī)范人事管理

　　為進一步規(guī)范公司人事管理工作，理順管理關系，使公司各項人事工作有章可循，形成“靠制度管理、按制度辦事、人性化結合”的良好管理機制，及時制定、出臺了一系列符合公司實際情況的制度，如《后勤公司員工宿舍管理規(guī)定(試行)》、《后勤公司人事代理人員辦理規(guī)定》等。隨后，我們將陸續(xù)出臺《后勤公司員工行為規(guī)范》，并對工資、考勤相關制度進行修訂。

　　根據(jù)人事工作需要，重新設計了《離職申請表》，明確勞動關系情況；設計了《違紀處罰單》，并發(fā)放給部門，規(guī)范了部門對員工處罰的程序。

　　規(guī)范人事資料登記制度，設計了《人事材料報送登記本》、《工資材料報送登記本》、《臨時頂崗報備登記本》和《考勤報送登記本》等，便于各部門材料報送統(tǒng)計查詢。

　　根據(jù)公司領導要求，規(guī)范工程人員工資發(fā)放，由原來的工資造冊發(fā)放改為簽訂勞務協(xié)議，開具勞務發(fā)票予以財務報賬，規(guī)避了用工風險。

　　二、分工明確，職責清晰，極大提高本部門工作效率

　　8月份，公司機構改革，實行后勤服務新老校區(qū)職能延伸管理，公司的組織架構發(fā)生了很大的變化，物業(yè)及飲食的綜合事務部撤并，原屬綜合事務部的有關人事工資等工作一起并入人力資源部，人力資源部的工作量加大，受眾面加寬，由原來的間接面對部門轉為直接面對部門。為了便于新架構下各部門人事工作的開展，第一時間從員工入職、離職手續(xù)辦理，員工工資、福利，考勤審核，員工培訓，員工勞動合同管理，人事檔案系統(tǒng)錄入與管理，社會保險，勞動糾紛等方面在內(nèi)部按部門按類別進行了合理分工，責任到人，并在新學期公司第一次中層管理人員例會上予以通報，使各部門知曉對口責任人，便于工作開展，提高了工作效率。

　　三、督促指導協(xié)調(diào)本部門各項日常工作有條不紊地開展

　　督促指導本部門工作人員按規(guī)定及時對各部門工資、福利等進行審核和造發(fā)，認真核對各部門報送的考勤，按要求及時編制公司人事、工資月報表，為公司領導提供數(shù)據(jù)參考。完成公司新員工辦理入職183人次，辦理離職249人次，并做好員工入職、離職相關信息的錄入歸檔工作。為了健全和完善人事系統(tǒng)管理，對公司全體員工基本信息、勞動合同、社會保險、人事代理辦理情況、崗位變動、職務升遷、工資調(diào)整等情況及時進行了更新。

　　督促本部門工作人員做好20xx年在編員工工勤技術等級申報工作。對符合申報條件的人員逐一通知到本人，并幫助其進行網(wǎng)上報名、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上打印準考證等，做到無一遺漏。

　　督促指導本部門工作人員按學校要求統(tǒng)計各項需與學校抵扣的`工資、社保費用等，如：學校委托公司代管的28名非事業(yè)編制員工工資、社保費用；104名服務性崗位人員社保費用；39名學�？傻挚鄣男０l(fā)工資；代發(fā)學校相關單位、人員工資等，并及時與校人事處溝通、匯報、簽批，現(xiàn)均已到賬。

　　指導工作人員完成在編員工基礎性績效工資調(diào)檔及補發(fā)工作。

　　組織指導工作人員完成了20xx年度114名在編員工的個人績效考核工作；20xx年度中層管理人員述職測評工作；20xx—20xx年度聘期考核工作；新一輪中層管理人員試用期滿考核測評工作。

　　按社保部門的規(guī)定，復核公司繳納社會保險費用、申報員工保險增、減業(yè)務，依法辦理員工社保的繳費基數(shù)調(diào)整申報工作，并在一年一度的社會保險年審工作中，協(xié)調(diào)做好20xx年度社保調(diào)整繳費基數(shù)的單位補繳和個人補扣相關工作。

　　按學校要求做好公司114人在編員工養(yǎng)老保險申報信息核對工作。

　　做好20xx年近800名聘用員工的體檢工作，并將體檢結果匯總存檔。

　　省人社廳勞動保障監(jiān)察總隊每年到公司例行一次勞動監(jiān)察年審。按勞動監(jiān)察要求指導工作人員填寫好《勞動保障監(jiān)察登記冊》，認真收集、編寫年審所需相關材料，向檢查人員詳細介紹公司有關勞動人事方面的情況，使公司順利通過年審，獲得《勞動保障年審合格證》。

　　做好退休人員退休業(yè)務辦理等工作。

　　四、加強溝通，與各部門相互配合，做好各項工作

　　今年，公司成立公有住房清理工作領導小組，領導小組辦公室掛靠在人力資源部。在做好學校公有住房清理工作的基礎上，公司員工宿舍的清理整頓工作也一并開展。在質(zhì)量監(jiān)控部和工會的大力配合下，分別于3月和11月利用晚上休息時間對公司200多間員工宿舍的排查、統(tǒng)計、登記，根據(jù)公司實際情況起草相關的管理制度，并征求各部門意見后報經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過�，F(xiàn)在公司員工宿舍清理工作已進入初步階段。此項工作有很多歷史遺留問題，房間多、人員雜，清理工作任重道遠，所以還有賴于在座的各位領導、部門負責人及相關人員支持與配合。

　　配合部門處理勞動糾紛七起。交通運輸中心4人，瑤湖樓宇4人，飲食服務中心1人及長勝園包廚人員11人，瑤湖維修1人，園林綠化1人，做好與員工、員工家屬前期談判、相關協(xié)議的起草和款項支付等工作。做好有關勞動糾紛信訪件的回復等工作。

　　協(xié)助各部門做好各類合同、協(xié)議及招標文件的審核工作，并請公司法律顧問把關，盡量規(guī)避法律風險。

　　配合部門做好到齡外聘員工七批共計67人的清退工作。

　　經(jīng)過對公司聘用員工調(diào)資前期摸底、協(xié)調(diào)及意見匯總，多次與各部門負責人溝通，各部門也積極配合了解員工思想動態(tài)，最終順利完成公司800多名聘用員工工資調(diào)整工作。

　　年底，南昌市社會保險事業(yè)管理局稽查科來公司檢查員工繳納社會保險情況，在會計委派辦的配合下，指導工作人員按稽查要求認真準備好員工花名冊、工資憑證、報表等材料供稽查人員審查，并對人事系統(tǒng)內(nèi)員工基本信息進行核對，對以前用工不規(guī)范的部門人員重新審核，按工作性質(zhì)和工作時間簽訂全日制合同、勞務協(xié)議、非全日制合同。在各部門的大力配合下，目前大部分外聘員工都已按規(guī)定簽訂了相應的勞動合同。

　　配合部門做好員工的招聘與培訓工作。多年來，中層管理人員未派出學習，思想陳舊，管理模式單一，工作方式方法仍沿用歷年的。今年，為適應機構改革新環(huán)境，經(jīng)公司研究同意，組織公司全體中層正職及以上管理人員到兄弟院校學習后勤管理經(jīng)驗，開拓了視野，轉變了管理思路，提升了管理能力。

　　做好在編員工《干部住房登記情況表》的發(fā)放、收集及申報工作。

　　做好20xx年度道德模范、技術能手評選工作，并與辦公室共同籌備組織表彰大會。

　　五、較好地完成了后勤體制改革和公司機構改革相關工作

　　年初，由公司彭總、龔書記和胡總帶隊，到各部門核對中層以下崗位設置情況及職數(shù)，理清各部門崗位的.工作職能，為公司機構改革做好前期摸底工作。

　　暑期，公司進行機構改革，開展新一輪中層管理人員聘崗工作，此項工作是后勤體系改革先行先試的重要環(huán)節(jié)之一。人力資源部作為公司競聘上崗工作領導小組辦公室，認真組織開展了聘崗工作。根據(jù)公司機構改革精神和公司領導要求，從3月—7月，起草相關配套文件，如《公司新一輪中層管理人員崗位聘任方案》、《公司新一輪中層管理人員崗位聘任工作手冊》、《公司新一輪中層管理人員崗位聘任日程安排表》及專項公告通知、聘任文件，并組織動員大會、召集人員實施聘崗工作，此項工作在學校相關領導和部門的鼎力支持與配合下已順利完成。聘崗結束后，做好了調(diào)整人員、退二線及落聘人員的崗位安置和人員調(diào)動相關手續(xù)的辦理和工資調(diào)整工作。

　　根據(jù)學校和公司后勤體制改革相關要求，做好相關子方案的起草工作，如《人員安置方案》、《薪酬調(diào)整方案》等，并做好涉及人員的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

　　回顧一年的工作，我發(fā)現(xiàn)工作中仍存在許多不足之處，如：

　　1、思想固化。公司正值改革時期，涉及人員、薪酬體系各類制度的制定，我仍沿用以前慣有的思路思考問題，沒有創(chuàng)新。新的一年里，我將加強專業(yè)知識學習，改變思路，敢于探索新的方式方法；

　　2、工作考慮問題不夠全面。人事工作是觸及員工利益最為敏感的工作，公司員工人數(shù)多、類別雜，各部門所站角度也就有所不同，基層信息的收集與政策制定過程中難免出現(xiàn)遺漏，容易引發(fā)不必要的誤解。為此還請各位予以諒解。我將會在以后的工作中多向各位領導、各位同事學習請教，加強溝通交流，提高自己的工作能力和管理水平。

　　以上是我20xx年做的主要工作，這些工作中離不開在座的各位領導、同事的支持與幫助。在此我要感謝大家一年來對我工作的理解與支持。

　　企業(yè)工作總結 31

　　20xx年是公司進入聯(lián)合試運轉的關鍵年。后勤部按照公司的各項工作部署，強化管理，狠抓服務，提出了“節(jié)約增效，以人為本”的主要工作理念。在各級領導的正確指導下，部門全體干部職工努力將服務理念深入到每個工作崗位中，落實貫徹到每項實際工作中，堅持一切從職工的根本利益出發(fā)，全面做好食堂、澡堂、公寓樓、醫(yī)務所的管理及環(huán)境衛(wèi)生整治和公共維修保障等各項服務工作�，F(xiàn)后一年來的勤管理工作總結如下：

　　一、加強食堂管理，全面提升服務水平

　　人常說“民以食為天”搞好職工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)職工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。一直以來，我們對食堂設備維護、員工就餐、對外接待、采購調(diào)研、管理制度等方面，學習總結經(jīng)驗，使后勤管理不斷完善。

　　1、加強對食堂餐廳、操作間、冷葷間、貯藏間、燃氣間、洗碗間等重點部位的.衛(wèi)生及操作規(guī)程管理，對食堂人員身體情況進行定期檢查；

　　2、加強就餐人員管理，針對員工用餐時部分人員不出示餐卡、就餐秩序混亂、用餐浪費、超額外帶食物等不良行為，我們通過在食堂門口張貼通知的形式，提倡員工工自覺遵守食堂用餐相關制度，并安排專人在食堂值班，監(jiān)督劃卡，維持食堂就餐秩序；

　　3、定期對廚房水、電、設備進行檢修，杜絕跑、冒、滴、漏、長明燈等現(xiàn)象，消除安全隱患的存在；發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證廚房設備的正常運轉；

　　4、根據(jù)需要對井下工人提供了班中餐，保證井下人員的體力恢復；

　　5、對員工進行走訪調(diào)查，根據(jù)員工意見，從飯菜質(zhì)量、品種、味道，用油量以及提高服務員服務意識等方面進行了相應整改和提高。根據(jù)員工的不同需求，增設特色窗口。根據(jù)季節(jié)變化和員工意見，及時調(diào)整員工菜譜，增加品種花樣，改善員工飲食。

　　二、加強公寓樓管理，創(chuàng)造溫馨舒適的居住環(huán)境：

　　公寓樓每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，為此，我部門組織開會研究員工宿舍管理問題，積極為員工創(chuàng)造安全舒適的`休息環(huán)境：

　　1、理順員工宿舍入住的流程，加強安全管理；

　　2、實行員工住宿按部門相對集中制，既方便員工又便于管理；

　　3、加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員工宿舍的安全問題得到了有效控制；

　　4、加強與保衛(wèi)、企管、紀委等部門配合，定期對公寓樓內(nèi)違規(guī)使用大功率電器、破壞公共財產(chǎn)、酗酒滋事等不文明行為進行的監(jiān)督管理，確保不發(fā)生安全事故；

　　5、定期對公寓樓進行巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設施設備運轉的情況，在供電、供水及垃圾清運方面出現(xiàn)問題后及時安排專人到現(xiàn)場檢查、進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題。

　　三、強化澡堂管理，保證員工洗浴要求

　　都知道辛苦不過煤礦工人，為了使我公司職工升井后能有澡洗，確保澡堂正常運行，在澡堂值班人員稀缺的情況下安排專人負責，保證了員工的正常洗浴需求：

　　1、做好全天開放工作，每天保證水量的充足供應，保證水溫達到要求；

　　2、加強澡堂的衛(wèi)生工作，定期對澡堂消毒，對浴室內(nèi)各墻面瓷磚進行洗刷，使保持墻面潔凈無污漬；

　　3、制定澡堂規(guī)章制度。嚴禁在澡堂內(nèi)打鬧玩耍，亂扔垃圾，亂涂亂畫，以及拆移浴室設備等；

　　4、對用水情況進行巡查，洗完澡不關淋浴頭等浪費行為，及時進行糾正。

　　四、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的綠化環(huán)境

　　良好的環(huán)境秩序是公司形象最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓，在煤炭前景不好，公司進一步壓縮人員的大環(huán)境下，主要從以下幾方面加強了工作：

　　1、加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對礦區(qū)的公共場所實行每日小維護，定期大維護，重要部位每天打掃，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直延伸到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對公司衛(wèi)生的影響；

　　2、積極改進工作方法，對各辦公場所及周邊衛(wèi)生進行了責任劃分，在各部門的配合下，聯(lián)建樓、隊組樓等場所的衛(wèi)生基本保持了整潔干凈。

　　五、成立醫(yī)務所，保證員工小病小傷不出礦：

　　經(jīng)過兩年的努力，我公司醫(yī)務所在6月18日正式投入運行，這不僅為廣大職工群眾帶來了方便，也標志著應急救援專篇又向前邁進了一大步，為我公司早日投產(chǎn)奠定了基礎。

　　六、節(jié)約增效，確保資源的有效利用

　　受近年來煤炭市場低迷的影響，節(jié)約資源顯得尤為重要，為此我部主要從節(jié)水節(jié)電和公共設施維護上下功夫，在保證服務的前提下節(jié)約成本：

　　1、在節(jié)水方面我們重點將職工澡堂、食堂洗菜環(huán)節(jié)列為節(jié)水的主要控制點。指定專人負責管理澡堂用水情況，防止人走水不關的情況。并要求食堂人員在洗菜時加強節(jié)水意識，盡量改用小水進行沖洗，不定時檢查食堂洗菜用水環(huán)節(jié)，杜絕長流水現(xiàn)象；

　　2、在節(jié)電方面重點對公寓樓、澡堂等場所進行用電控制，加大對使用大功率電器的查處力度，樓層服務員對樓道燈等公共照明設備不間斷巡視，有效控制長明燈；

　　3、加強公共設施維護，提高使用壽命，對水龍頭、門鎖、玻璃等易損件，能維修的不換新，電視機、熱水壺、座椅等室內(nèi)設施，采用張貼溫馨提示等辦法提醒員工愛護公共設施，有效提高了使用壽命。

　　企業(yè)工作總結 32

　　20xx年，整體市場經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時，商業(yè)運營部經(jīng)歷了較大的人事變動，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作，也見到了一點點成效�，F(xiàn)將20xx年度主要工作總結匯報如下：

　　一、商場運營工作

　　20xx年，商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實情況并結合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際，及時調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作，盡量做到商場效益化�，F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現(xiàn)實情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實考慮，符合洮南市場的現(xiàn)實情況，也有利于商場的持續(xù)運營管理。

　　（一）招商情況

　　在經(jīng)過商場重大人事變動后，運營部在老商戶關系維護上積極開展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩(wěn)定原有商戶的基礎上進行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進行招商宣傳，繼續(xù)拓展商場在當?shù)氐挠绊懥�和品牌形象。同時，繼續(xù)對周邊城市進行招商走訪，拜訪實力商家，分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實力商家，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

　�。ǘ�）鋪位出租情況

　　根據(jù)商場實際情況，在招商的過程中，運營部也對商場進行了鋪位區(qū)域調(diào)整，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū)；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下：

　　商場鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數(shù)量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個，剩余鋪位數(shù)量為86個。

　　（三）租金情況

　　在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節(jié)點，避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的`老商戶做好交接工作，經(jīng)過運營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接，協(xié)助老商戶順利撤場，同時確保其不拖欠商場任何費用。

　　20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元，其中負一層租金收入為44.64萬元，一層租金收入為96.90萬元，二層租金收入為81.69萬元，三層租金收入為165.32萬元，四層租金收入為46.80萬元

　�。ㄋ模┨刭u租金情況

　　20xx年，運營部積極組織特賣活動，基本保持在每日不間斷的'特賣活動。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。

　　二、商場管理工作

　　日常管理工作是商場正常運營的重要保證，運營部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠。

　　（一）每日晨會

　　“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業(yè)員召開晨會，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作，同時提醒營業(yè)員時刻謹記商場營業(yè)員工作規(guī)范，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動，管理員會進行多次宣導，以保證營業(yè)員將商場的相關活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障�？傊�，晨會是運營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開始。

　�。ǘ�）日常巡場

　　在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查，并保證每日不少于6次的巡場力度，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情，保持商場活力。

　　（三）營業(yè)員出入證辦理

　　出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領填寫《營業(yè)員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務繳納出入證押金，最后到綜合管理部領取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。

　　（四）業(yè)務能力提升

　　為提高管理員業(yè)務素質(zhì)和能力，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營管理的經(jīng)驗教訓，時刻提升商場的管理水平。同時，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責，實行“樓層統(tǒng)一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下限度的節(jié)約了人力成本。

　　（五）其它日常工作

　　協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員、聯(lián)歡會活動的準備參與等等。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領導交辦的其它日常工作。

　　三、客服工作

　　客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。

　　（一）會員管理

　　1.會員卡辦理

　　會員是商場固定客源中的生力軍，會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26各類會員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。

　　2.會員卡積分管理

　　會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒；雨傘22把；吹風機3個；煮蛋器12個；迷你電飯煲15個；按摩棒11個；保溫飯盒10個；500元購物卡1張。同時，會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內(nèi)均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作，進一步規(guī)范會員卡的有效管理。

　�。ǘ�）突發(fā)事件處理

　　日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領12例，失主成功認領3例，未認領9例，未領取物品由客服登記在冊等待認領；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理，未有反復情況發(fā)生。

　　（三）會員中心收入

　　會員中心管理商場內(nèi)所有POP展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時，會員中心會將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務部。此外，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理，商戶需到客服中心登記購買。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。

　�。ㄋ模┎ヒ艄ぷ�

　　播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進行品牌推薦播音。同時，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合，于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進行播音和增加播音時間段等。同時，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開關商場廣播音樂等等。

　�。ㄎ澹┢渌�工作

　　主要是配合企劃部完成商場活動，如進行商場活動的獎券兌換工作，保證獎項內(nèi)的獎券準確無誤。

　　以上是商業(yè)運營部對20xx年度部門工作的全部總結匯報，從未敢談及成績，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營部全體員工定會總結經(jīng)驗，吸取教訓，繼續(xù)努力，重點加強招商工作、推動日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

　　企業(yè)工作總結 33

　　xx年過去了，我們又迎來新的一年。

　　回顧一年來，我部門在分公司的領導下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟

　　我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，每月堅持召開一次職工會議，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高。

　　2、加強安全教育，做好車輛管理工作

　　我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務。這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。

　　3、做好職工的房改工作

　　職工的`房改工作是一項長期而復雜的工作，它關系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯(lián)系，做了大量細致的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20xx年x月份終于申請要回住房補貼資金x元。

　　4、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費工作

　　為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。例如，20xx年x月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價位的空調(diào)，/每臺，比同檔次的低x元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。

　　我公司職工飯?zhí)米詘月xx日開張后，經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支x元。全年共計節(jié)約費用開支約x元。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。

　　各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支x元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初，xx公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入多xx元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。x月初，行業(yè)競爭激烈，我部門積極與xx公司取得聯(lián)系，向對方表明，作為xx公司的大客戶，多年來我們一直支持事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方。x月份xx公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支x元，全年共計節(jié)約費用開支，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。

　　5、加強物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

　　職工的住房實行房改后，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。

　　搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的城市愛國衛(wèi)生活動，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立良好的社會風氣。

　　總結一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。

　　明年的工作思路：

　　1.繼續(xù)做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務是職工住房補貼公積金的管理。房改后對職工住房的管理要實行制度化、規(guī)范化。

　　2.加強車輛的安全管理，確保行車安全。

　　3.繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作，使管理工作上一個新臺階。

　　企業(yè)工作總結 34

　　一年來，在學校正確領導和關心幫助下，本人按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作�，F(xiàn)對自己的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的.投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向身邊的同事學習和借鑒工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取盡快給學生回復。

　　三、存在不足之處

　　工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在新的一年里，我要繼續(xù)發(fā)揚自己的長處，加以克服和改進自己的不足。爭取為學校的美好建設，貢獻自己的綿薄之力！

　　企業(yè)工作總結 35

　　作為企業(yè)的后勤人員，這一年來，為同事們服務是我最主要的工作，我負責的主要是食堂的工作，可以說這一年來，同事們能吃好喝好，就是我的滿足了�，F(xiàn)在就這一年的工作做下總結。

　　一、對企業(yè)負責

　　作為后勤食堂的負責人，除了要給同事們作出好的食物，同時也是要對得起企業(yè)對我的信任，把食堂的賬目做好，控制好成本，保障食材的衛(wèi)生干凈是我必須要做好的，在采購上面，我都是仔細的去確認，由于企業(yè)大，人員多，采購量也是比較多，每一筆賬目我都會去核查，同時對于采購的食材也是進行抽查，確保食材沒問題，同時采購人員沒有吃回扣的情況發(fā)生，確保食堂每次的采購都能經(jīng)得起核查的。

　　對食堂員工的管理上面，我制定合適的規(guī)章制度，同時不定期的對員工進行培訓，提高他們的服務意識，衛(wèi)生意識，明白要做好工作，必須要服務好企業(yè)廣大的同事們，同時把食堂的環(huán)境衛(wèi)生給搞好，定期去體檢，確保員工的身體健康，沒有傳染的疾病，以及不合適食堂工作的疾病。

　　二、對員工負責

　　作為食堂，主要是為同事們的.就餐服務的，所以我得對他們的飲食負責，確保食材是新鮮的，食品做出來是干凈衛(wèi)生的，食物是可口的，由于人員眾多，每個人的口味是不同的，所以我們食堂也是聘請了不同菜系的廚師，盡量滿足大部分人的口味，讓同事們吃飯的時候能選到自己合適的菜肴。各個部門的同事下班時間也是不同的，為了確保同事們吃上熱乎的飯菜，我們食堂也是根據(jù)情況，提供正常三餐之外，還有宵夜，下午茶等一些餐點時間，讓同事們來到食堂，都有飯菜。

　　在這一年里，我也是不時的發(fā)放一些調(diào)查問卷，詢問同事們的意見，不斷改進食堂的菜式和服務水平，讓食堂能更好的為同事們服務，做好這個后勤的工作，才能讓同事們更好的去到工作崗位工作。

　　三、加強工作總結，促進管理提升

　　為及時總結工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內(nèi)容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

　　四、我的感想和收獲

　　后勤的工作是比較繁忙，同時也是需要有一個好的服務態(tài)度和細心的精神的，在這一年里，我不斷的改進，不斷的聽取同事們的意見，以及領導給到的一些指導，把食堂的工作做好了，雖然偶爾也會出現(xiàn)一些不好的情況發(fā)生，但是總的來說，還是給同事們帶去了很好的后勤服務。來年的工作中，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)的給同事們提供更好的食堂后勤服務。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著醫(yī)院的中心工作，明確個人職責做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用。

　　企業(yè)工作總結 36

　　為認真做好“雙節(jié)”期間的交通運輸工作，滿足廣大人民群眾出行和生產(chǎn)生活物資運輸需求，保障交通運輸安全、通暢，根據(jù)交通運輸廳《關于做好“中秋”、“國慶”期間交通運輸安全生產(chǎn)工作的通知》相關文件和運管處“雙節(jié)”安全生產(chǎn)工作會的要求和會議精神，針對“雙節(jié)”運輸壓力大，事故多發(fā)，我公司在主要領導的帶領下及全體工作人員的共同努力下，“雙節(jié)”期間未發(fā)生一起突發(fā)事件，圓滿的'完成了“雙節(jié)”安全運輸?shù)墓ぷ魅蝿铡，F(xiàn)將“雙節(jié)”期間的工作匯報如下：

　　一、進行安全教育

　　9月29日公司經(jīng)理召集了所有公司員工和司機，尤其對參加節(jié)日運輸?shù)乃緳C進行了一次安全行車和文明服務的教育，會上辦公室主任提出了合理化建議得到領導和廣大與會人員的一致認同并當場決定實施該辦法。即對于未出現(xiàn)事故的司機給予節(jié)間加班費獎勵，對出現(xiàn)事故并及時化解和告知領導的不予處理，對消極應對“雙節(jié)”安全運輸?shù)娜藛T給予罰款和通報批評。同時制定了假期安全工作方案，落實相關責任人，確保節(jié)間運輸安全工作落到實處。

　　二、加大了檢查、監(jiān)控的力度

　　安全工作是其他一切工作的前提和保證。針對運輸安全，本著有計劃、有部署、有檢查、有總結的原則，節(jié)日之前公司再次將車輛GPS監(jiān)控責任落實到位，做到值班人實時監(jiān)控，領導不定時檢查和抽查。通過主要領導的幾次檢查，均未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，各負責人思想高度重視，履職盡責，保障了“雙節(jié)”期間的安全運輸工作順利開展。

　　三、加強值班制度和領導帶班制度

　　節(jié)日期間，為了進一步加強公司安全運輸和生產(chǎn)工作，制定了24小時值班制度，各值班人員按時交接班，堅守崗位，認真履行責任，強化信息報送制度，帶班人認真負責。節(jié)間公司未出現(xiàn)一起突發(fā)事件，圓滿的完成了運輸任務。

　　四、制定安全工作責任制

　　按照公司處置突發(fā)事件應急預案，結合節(jié)日期間的實際情況，進行周密的布置，堅決落實公司安全工作責任制。明確各項安全工作的具體任務和責任人。層層落實，細化責任。

　　“雙節(jié)”期間，由于主要領導高度重視，各部門共同努力，公司未發(fā)生一起安全事故，確保了公司的安全穩(wěn)定。

　　企業(yè)工作總結 37

　　忙碌的20xx年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。

　　自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的'各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，裝飾管理走向專業(yè)化。

　　隨著新《裝飾管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來越高。裝飾管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　專業(yè)知識對于搞裝飾管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，裝飾管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)裝飾管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白裝飾管理不是永遠保修的，也不是交了裝飾管理費裝飾公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　企業(yè)工作總結 38

　　時間過得飛速，在不知不覺之中，布滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關的艱辛，就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20xx年的春秋夏冬�？梢哉f，今年是拓展市場，持續(xù)進展的關鍵一年，回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅決，思路特別清晰。現(xiàn)將今年工程部的工作總結如下。

　　一、努力工作，圓滿完成自身任務

　　本年伊始，工程部在公司各位領導的關懷關懷下，對x工程的后期安裝、精裝修工程開放全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經(jīng)過不懈努力，最終各方面的安裝調(diào)試工作。同時，x工程的其次階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

　　二、心系公司，認真履行職責

　　分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經(jīng)濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有方案、有組織、定期不定時的巡查監(jiān)督，工程部對此多次召開專題會議，爭論方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改看法，落實整改效果。

　　針對在工程質(zhì)量、平安文明生產(chǎn)上有重大隱患的項目，提出嚴峻批判，限期整改。每次檢查都發(fā)覺較上次有大的改觀，成效顯著，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的關懷和提高。通過此項活動，既熬煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

　　三、協(xié)作其它部門做好工作

　　為協(xié)作公司做好投資預算工作，工程部先后數(shù)十次派人進駐工業(yè)園區(qū)，親自測量，據(jù)實繪圖。在搜集結算資料，協(xié)作經(jīng)營部方面做好工程結算。關心辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，主動搬運寶貴、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建筑，做出了應有的努力。

　　四、取得的閱歷和收獲

　　只有擺正位置，下功夫生疏本職工作，才能有所作為。主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司進展的步伐。

　　五、存在的不足

　　在過去的一年里，質(zhì)量把握還有許多不足，質(zhì)量把握的管理思路不太清晰，重點不突出，質(zhì)量把握手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質(zhì)量之間的'沖突突出。平安文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。對合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內(nèi)容把握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成消逝了問題不能依據(jù)合同的商定準時有效地處理。

　　20xx年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多且分散，工期緊任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執(zhí)行快速，增加思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現(xiàn)，為公司走向集團化而努力奮斗！

　　企業(yè)工作總結 39

　　作為一家專業(yè)的建筑裝飾裝修公司，我們經(jīng)歷了又一輪的年度總結。在這個過程中，我們結合實際，以客戶滿意度為核心，始終把提高技術水平和服務質(zhì)量放在首位，取得了不俗的成績。

　　一、技術水平和質(zhì)量

　　技術水平和質(zhì)量是我們公司的核心競爭力，也是客戶最重視的方面。因此，我們在這一年中高度重視人才培養(yǎng)和技術研發(fā)，在不斷學習和探索的基礎上積極創(chuàng)新，開發(fā)出一系列獨具特色的工藝技術。我們平均每個季度都會組織一次技術培訓，鼓勵員工自主創(chuàng)新。同時，在質(zhì)量控制方面，我們建立了完善的檢查機制，確保每一次工程都完美無瑕。這一年中，我們圓滿完成了各項工程，并得到了客戶的好評。

　　二、服務質(zhì)量

　　服務質(zhì)量是我們公司的生命線。我們認為，服務質(zhì)量不僅體現(xiàn)在客戶需求的滿足程度，更重要的是在工程完工后的售后服務。因此，我們本著“客戶至上”的原則服務每一位客戶，以“做到最好，爭取客戶滿意度100%”的`理念為目標。我們每一年都會開展客戶滿意度調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和糾正服務質(zhì)量方面的不足之處。因此，我們在完成工程的同時，也先后推行了家居室內(nèi)維護保養(yǎng)、售后返修等一系列增值服務，為客戶提供了更多的選擇。在這一年中，我們解決了大量客戶的反應，豐富了服務內(nèi)容，增加了客戶粘性。

　　三、運營管理

　　運營管理是公司的核心。我們建立了一套完善的服務體系，按照國際質(zhì)量標準執(zhí)行各項工作，并不斷優(yōu)化流程。為了更好地服務客戶，我們投入資金，更換了設備，引進先進的生產(chǎn)技術，提升了工程生產(chǎn)效率；通過優(yōu)化后臺服務流程，提高了服務質(zhì)量和工作效率。我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術，構建了智能一體化管理系統(tǒng)，提高了我們的信息化管理水平，實現(xiàn)了統(tǒng)一化管理，規(guī)范化操作，大幅提升了公司的管理效率和服務水平。而這一切，正是為了更好地服務我們的客戶。

　　總結

　　就在這一年中，我們秉持“耐心做人，細心做事”的堅定信念和“誠信服務，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，在各項工作中踐行。我們實現(xiàn)了質(zhì)量、服務、品牌的快速提升，樹立了公司品牌形象，這離不開每位員工的共同努力。在新的一年，我們將會更加努力，進一步探索市場冷熱點，深入了解客戶需求，增強企業(yè)核心競爭力和市場競爭能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的建筑裝飾裝修服務。

　　企業(yè)工作總結 40

　　時間一晃而過，轉眼間，三個月的試用期已接近尾聲。

　　在過去的三個月當中，遠鵬裝飾是我職業(yè)生涯當中的第三趟列車。作為一名新員工，本人非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中學習，不斷開拓進取，不斷的提升自身的素質(zhì)以及專業(yè)技能。在公司領導和同事的信任和幫助下，對新的工作環(huán)境、管理模式、組織機構、規(guī)章制度有了大體的了解，讓我在短時間內(nèi)融入到集體當中，并為以后工作的順利進行提供極大的幫助和積極的影響。

　　作為總工程師辦公室的一名新成員，我的職務是助理工程師，主要的工作職責是編制和撰寫投標文件的技術標部分。在建筑工程領域中，對于工作的內(nèi)容和性質(zhì)，作為一名新人，本人深知編撰技術標書其重要性。話說銷售是企業(yè)的龍頭，而參與投標競爭的工作則顯得格外重要，所以奪“標”幾乎成為整個公司的經(jīng)濟來源，而對于公司眾多業(yè)務都必須通過招投標的程序進行。所以，在工作進行當中不允許有絲毫的馬虎和半點的糊涂，其內(nèi)容的謹慎性和特殊性不容置疑，否則，后果不堪設想。

　　短短的三個月當中，對于工作任務的陌生是我試用期間最大的障礙。迄今為止，由于得到各方領導和同事的信任和幫助，本人一共完成了三個項目的任務，并且代替業(yè)務部的'同事到異地出差開標。在此期間，從零到有，通過不斷的學習和體會我得到了不少的經(jīng)驗教訓，也認識到自身的不足和需要完善的地方。萬丈高樓平地起，這些經(jīng)驗都為我以后工作順利的進行打下了堅實的基礎�；叵胛医邮值谝粋�任務的時候，帶著任務去學習的態(tài)度，邊做邊學邊問邊做，形成了“三邊”的模式，讓我更快速的走上正式工作的軌道。當然，單憑我一人之力是不可能的，在此期間得到部門程主任和葉工的幫助下順利完成任務并奪得一個項目的承包資格。對此，本人再次向公司的領導和同事表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助與熱忱使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展路線更加清晰也更有信心。

　　回顧過去的試用期，本人認識到以下幾點：

　�。ㄒ唬┒苏龖B(tài)度，擺正思想

　　職業(yè)道德是每個人做人待事起碼的行為準則。我所處的總工辦相對于其他部門來說是比較敏感的部門。所以，每個人都必須時刻注意自己行為，端正態(tài)度，擺正思想。

　�。ǘ�）不斷總結，推陳出新

　　技術標書的編撰靠的不是天生的本領，而是一步一個腳印走出來的經(jīng)驗，靠的是每時每刻的積累與思考。所以，作為標書的編撰人，應該時刻對自己的工作總結，在原有的基礎之上推陳出新。把公司可貴的經(jīng)驗和公司優(yōu)秀的習慣做法繼續(xù)傳承下去。

　�。ㄈ�）規(guī)范程序，明確職責

　　在招投標的操作過程當中，在分工不明確以及職責不到位的前提下，很容易造成因相關資料不齊、材料設備不明等影響并延誤工作進度的后果。

　�。ㄋ模┩晟菩畔�，明確數(shù)據(jù)

　　隨著公司的業(yè)務在全國各地的鋪天蓋地的展開，難免會出現(xiàn)各類項目信息不到位，或者數(shù)據(jù)缺失不完整的現(xiàn)象。我司相關工程項目的經(jīng)驗數(shù)據(jù)可供新項目作為參考，本人認識到這些數(shù)據(jù)資料的稀缺性和重要性。然而，經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫未能及時建立和完善，不能被充分利用，在某種程度上這也是一種浪費。本人建議建立更完善的信息平臺，提供手機信息溫馨提示借還的系統(tǒng)功能，不但為數(shù)據(jù)資料庫的完整性提供保障，同時也為數(shù)據(jù)庫長足的穩(wěn)定性并為公司項目的建設和決策提供強有力的依據(jù)。

　　建筑裝飾業(yè)是一個需要經(jīng)驗積累的行業(yè)。本人深知有目標才會有前進的方向，有了一定的經(jīng)驗才能前進。面對未來三年的路，本人必須繼續(xù)虛心學習，不斷摸索總結，時刻以一名合格執(zhí)業(yè)建造師的標準嚴格要求自己，不斷學習和積累新的規(guī)范、工藝和施工方法，努力提升技術標質(zhì)量、努力提高綜合素質(zhì)和工作技能。在成為一名正式員工之際，也是中國傳統(tǒng)春節(jié)之際，本人會繼續(xù)迎接新的任務新的挑戰(zhàn)，以一個全新的姿態(tài)面貌投入到工作中去，為本公司的全面發(fā)展添磚加瓦！

　　企業(yè)工作總結 41

　　在過去的一年里，作為保險公司內(nèi)勤團隊的一員，我深感責任重大且充滿挑戰(zhàn)，同時也收獲了成長與成就�；仡欉@段時光，我的工作圍繞著提升服務效率、優(yōu)化內(nèi)部管理、強化團隊協(xié)作以及促進企業(yè)文化建設等多個維度展開，現(xiàn)將具體工作內(nèi)容與心得總結如下：

　　一、服務效率的提升

　　面對日益增長的客戶需求和復雜多變的保險市場，我致力于探索并實施了一系列提升服務效率的措施。通過引入智能化辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了保單處理、理賠審核等流程的自動化與標準化，大幅縮短了客戶等待時間。同時，定期組織內(nèi)部培訓，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務意識，確保每位客戶都能享受到高效、專業(yè)的服務體驗。

　　二、內(nèi)部管理的優(yōu)化

　　在內(nèi)部管理方面，我注重制度建設與流程完善。通過深入分析現(xiàn)有工作流程中的瓶頸與不足，提出并推動了多項改進措施。比如，建立了更加清晰的崗位職責劃分，確保每項工作都能找到明確的責任人；實施了定期的工作匯報與評估機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略。這些努力不僅提升了團隊的整體執(zhí)行力，也促進了資源的合理配置與利用。

　　三、團隊協(xié)作的強化

　　我深知，一個高效的團隊離不開良好的溝通與協(xié)作。因此，在日常工作中，我積極營造開放、包容的'工作氛圍，鼓勵團隊成員之間的交流與分享。通過組織團隊建設活動、開展跨部門合作項目等方式，增強了團隊凝聚力與協(xié)作能力。此外，我還注重培養(yǎng)團隊成員的責任心與擔當精神，確保在面對困難和挑戰(zhàn)時能夠齊心協(xié)力、共克時艱。

　　四、企業(yè)文化的建設

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂與核心競爭力所在。在過去的一年里，我積極參與并推動了企業(yè)文化的建設與傳播。通過組織企業(yè)文化宣講會、制作企業(yè)文化手冊等方式，讓每一位員工都能深刻理解并認同公司的價值觀與使命。同時，我也注重在日常工作中踐行企業(yè)文化精神，以身作則地傳遞正能量與積極態(tài)度，為公司的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持初心、砥礪前行，不斷提升自我、完善團隊，為公司的發(fā)展貢獻更多的智慧與力量。

　　企業(yè)工作總結 42

　　為了確保運輸公司的安全工作得到有效的落實和持續(xù)改進，我們對過去一段時間的安全工作進行了總結和分析。通過這次總結，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了相應的改進措施，希望能夠進一步提升公司的安全管理水平。

　　一、安全生產(chǎn)責任落實不到位

　　在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分員工對安全生產(chǎn)責任意識不強，存在著“安全工作不是我的事”、“安全責任由他人負責”的現(xiàn)象。這種態(tài)度嚴重影響了安全工作的開展，也增加了安全事故的發(fā)生風險。

　　為了解決這一問題，我們將加強對員工的安全教育培訓，提高他們的安全意識和責任感。同時，我們還將建立健全安全管理制度，明確每個崗位的安全責任，確保責任落實到位。

　　二、車輛安全管理不到位

　　在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分車輛存在安全隱患，例如超載、疲勞駕駛、違規(guī)變道等情況較為普遍。這些問題嚴重影響了車輛的安全運行，也增加了交通事故的風險。

　　為了解決這一問題，我們將加強對車輛的安全管理，建立健全車輛安全檢查制度，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保車輛在安全的狀態(tài)下運行。同時，我們還將加強對駕駛員的安全培訓，提高他們的'安全意識和駕駛技能。

　　三、應急預案不完善

　　在過去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)公司的應急預案存在不完善的情況，對于突發(fā)事件的處理能力較為薄弱。這種情況嚴重影響了公司的安全管理水平，也增加了應急事件的處理難度。

　　為了解決這一問題，我們將完善公司的應急預案，建立健全應急管理機制，提高應急響應能力。同時，我們還將加強對員工的應急演練，提高他們在突發(fā)事件中的應對能力。

　　通過這次安全工作總結，我們對公司的安全管理工作有了更清晰的認識，也提出了一些改進措施。我們將繼續(xù)加強公司的安全管理工作，確保員工和車輛的安全，為客戶提供更加可靠的運輸服務。

　　企業(yè)工作總結 43

　　20xx年是公司創(chuàng)立發(fā)展的關鍵之年，自來水公司在公司領導的正確領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以優(yōu)質(zhì)供水為主線，在保鄣供水、優(yōu)質(zhì)服務、經(jīng)濟效益等方面取得了可喜成績。全體職工齊心協(xié)力，共同努力，合理調(diào)配，確保供水安全，現(xiàn)將20xx年主要工作情況總結如下：

　　一、自20xx年12月25日至20xx年11月24日，總供水量為2414869m,日均供水量7230m，與去年同期相比，總供水量增加596755m，日均供水量增加1803m，鹽酸用量10.677噸，氯酸鈉用量4986.96噸，消毒總成本0.012元/m，聚合氯化鋁用量110.63噸，預處理成本0.022元/m，加藥總成本0.034元/m，凈水劑投加量45.8g/m,凈水劑投加量減少1.6g/m，鹽酸、氯酸鈉總用量為6.5g/m，比去年同期平均少投加0.54g/m，加藥總成本比去年減少0.001元/m。

　　二、今年為保證設備的正常運行，我們克服種種困難，不斷在實踐中摸索維修經(jīng)驗，定時定期對各生產(chǎn)車間設備進行檢修和養(yǎng)護，特別是在節(jié)假日及供水高峰期我們把檢修工作做在前頭，對于磨損較大的設備在不影響供水的情況下及時維修和更換，確保了全年不間斷安全供水，設備正常運轉率達100%。定期對絮凝劑計量泵東西池投加量進行測量比對，確保投加量的均衡，并且經(jīng)常對發(fā)生器計量泵投加量的大小進行測量，以掌握藥量投加量的大小，并且保證投加量比例的大小，達到最佳反應效率，確保濾前加氯預氧化的效果，同時保證出廠水余氯合格。這樣既防止藥物投加比例不均而造成的浪費，同時最大程度的保證出廠水的合格的情況下減少加藥量。今年我們對加藥間的兩臺凈水劑計量泵都進行了維修，對2#發(fā)生器返廠維修，同時對發(fā)生器上四臺計量泵也進行過多次維修，保證了正常的藥物投加。更換兩次卸酸泵，并多次維修卸酸泵，維修一次化料泵。

　　三、水質(zhì)的好壞關系到水廠的信譽及人民群眾的身體健康，為了搞好安全優(yōu)質(zhì)供水，我們不斷完善基礎設施，改進方法，努力提高供水質(zhì)量，嚴格把好生產(chǎn)、供水安全關。在水質(zhì)管理方面，每日對源水、濾前水、濾后水、出廠水進行監(jiān)測。在保證水質(zhì)安全方面，嚴格把好涉水產(chǎn)品質(zhì)量關，索取產(chǎn)品生產(chǎn)合格證，做好進藥臺賬記錄。在制水過程中，嚴格遵守各項工藝的操作規(guī)程，根據(jù)濁度和進水量的變化適時調(diào)整藥劑量，認真做到勤看、勤檢、勤巡、勤調(diào)節(jié)，嚴格把好質(zhì)量關，堅持日測日報制，出廠水水質(zhì)達到《國家生活飲用水衛(wèi)生標準》。為了更好的`過濾效果和本著節(jié)約成本的原則，我們更換了濾池上的五個池子的石英砂，現(xiàn)保證出廠水控制在0.7以內(nèi)，完全符合國家飲用水衛(wèi)生標準，并根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所要求盡量增加檢測項目，現(xiàn)試驗室新增12項檢測項目，現(xiàn)正在進藥試驗中，目前我們的檢測能力可達37項，并按要求在5月，8月，11月份根據(jù)衛(wèi)生局要求上報濁度、色度、嗅和味、總硬度、余氯、氯化物、耗氧量、硫酸鹽、氟化物等自檢項目，定期在每月25號做出本月成本核算，并與上月及上年同期進行比對，分析原因，總結經(jīng)驗，保證優(yōu)質(zhì)供水的前提下最大程度的降低成本。我們定期對凈水設施作清洗、維護，每天保持池內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時清除水面上的雜物，力求做到優(yōu)質(zhì)、低消耗，把出廠水、管網(wǎng)末梢水濁度、余氯、細菌總數(shù)、大腸桿菌等控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，保證了水質(zhì)達標，使群眾放心，讓用戶滿意。

　　四、在供水過程中，我們注重生產(chǎn)工藝中各個環(huán)節(jié)的成本節(jié)約，今年的亮點是《普通快濾池水處理工藝改進與應用》項目獲得了山東黃河河務局應用技術類創(chuàng)新成果一等獎。在水廠職工集思廣益，出謀獻策，結合我們的實際工作共同提出了三個創(chuàng)新點：

　　（一）在濾池進水槽兩側的底部，設計安裝了消能板，進水時水流先經(jīng)消能板消能，防止跌水沖擊破壞濾料的表層濾膜和濾層結構，保持濾池的過濾能力，保證出水水質(zhì)符合國家規(guī)定標準。

　�。ǘ�）改造水位指示計，提高其安裝高度并縮短其動作行程，修改自動化智能調(diào)節(jié)程序，減少動作時間，縮短調(diào)節(jié)周期，使濾池水位保持在更小的范圍內(nèi)，穩(wěn)定濾速，提高過濾效果，延長了濾池使用周期。

　�。ㄈ�）在濾池排氣管的基礎上設計安裝了池壁噴淋沖污管道。反沖洗時，反沖水沖洗墻壁并反作用于水面，使污物全部進入排污槽，保持池壁清潔，提高了反沖洗效率和成品水質(zhì)。這樣我們通過對濾池的改造既節(jié)約了反沖用水量，又增大了濾池砂層的含污能力，減少了平流池用藥量的投加，相應的由于反沖次數(shù)和時間的減少也減少了用電量，同時根據(jù)供水流量的大小適時調(diào)整二級泵，在夜間供水量小于200方時，我們就更換小泵，這樣可以最大程度的節(jié)約用電量，盡可能的控制制水成本。

　　五、加強人員管理與培訓，隨著供水量的增加和人員的增加，我們更加注重人員管理與培訓，每個人必須熟悉整個工藝流程，能夠獨立完成進水的整個操作過程，我們打印了各個生產(chǎn)工藝操作規(guī)程，供大家學習，平時工作分工不分家，每個人盡量參加到水廠涉及到的各項工作中，對中控人員更是嚴格要求，要求他們熟練掌握自動、手動兩種操作方法，在今年8月份，自動化無法使用的情況下，他們完全采用手動操作，在工作中有高度的責任心，為保證濾池水位，他們十分鐘、半個小時就要到濾池查看，在自動化恢復正常的這段時間里認真的完成各項工作，保證了供水的正常進行。在日常工作中我們加強水廠人員的安全教育，合作精神，加強報警監(jiān)控能力，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

　　六、完善規(guī)章制度和數(shù)據(jù)資料，對各項數(shù)據(jù)盡可能的快速準確整理歸檔，為下一步工作打下基礎，提供可查可用的技術資料，目前我們水廠的數(shù)據(jù)資料包括：《累積流量報表》、《各個泵的進水時間表》、《報警記錄表》、《維修記錄表》、《常規(guī)化驗記錄表》、《行車記錄表》、《用藥成本表》、《用藥成本對比表》、《水質(zhì)與用藥量曲線圖》、《涉水產(chǎn)品進藥記錄表》等。

　　七、下年工作任務：

　　1、繼續(xù)提高水質(zhì)質(zhì)量，進一步控制加藥成本和用電成本。

　　2、繼續(xù)做好設備的維修保養(yǎng)，確保設備正常運轉，力求做到更加優(yōu)質(zhì)安全供水。

　　3、加大管理力度，嚴格操作規(guī)程，加強安全教育，確保每個人都能熟悉工藝流程，獨立操作，并能處理突發(fā)事件。

　　隨著供水量的增大，工作難度也隨之加大，我們將克服種種困難與不足，以更加飽滿的熱情迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)工作總結 44

　　在過去的一年里，作為保險公司內(nèi)勤團隊的一員，我深感責任重大且充滿挑戰(zhàn)，同時也收獲了寶貴的成長與經(jīng)驗�；仡欉@段時光，我的工作歷程可以細化為幾個關鍵方面的總結與反思。

　　一、日常運營管理的深化與優(yōu)化

　　在日常工作中，我致力于提升內(nèi)部運營的流暢度與效率。通過精細化管理各項業(yè)務流程，包括保單錄入、客戶信息維護、理賠資料審核等環(huán)節(jié)，有效減少了人為錯誤，提高了處理速度。同時，我主動探索并引入了新的管理工具和技術手段，如自動化處理系統(tǒng)和智能分析軟件，這些創(chuàng)新不僅減輕了團隊的工作負擔，還顯著提升了服務質(zhì)量，確保每位客戶都能享受到及時、準確的服務體驗。

　　二、團隊協(xié)作與溝通能力的加強

　　我深刻認識到，內(nèi)勤工作的順利開展離不開團隊之間的緊密合作與高效溝通。因此，我積極參與團隊建設活動，促進成員間的相互理解和信任。在面對復雜任務或緊急情況時，我能夠迅速協(xié)調(diào)各方資源，確保信息暢通無阻，問題得到及時解決。通過加強跨部門協(xié)作，我們成功優(yōu)化了多個業(yè)務流程，實現(xiàn)了工作效率與服務質(zhì)量的雙重提升。

　　三、專業(yè)技能與知識體系的持續(xù)更新

　　保險行業(yè)日新月異，政策法規(guī)、產(chǎn)品知識、服務標準等都在不斷變化。為了保持競爭力，我堅持學習最新的'行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。通過參加內(nèi)部培訓、行業(yè)研討會和自學等方式，我拓寬了視野，深化了對保險業(yè)務的理解。同時，我也樂于將所學知識分享給團隊成員，共同提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。

　　四、客戶滿意度的提升與反饋機制的完善

　　客戶是我們工作的核心。為了不斷提升客戶滿意度，我密切關注客戶反饋，無論是通過投訴、建議還是表揚，我都認真傾聽并妥善處理。在此基礎上，我協(xié)助建立了更加完善的客戶反饋機制，確�？蛻舻拿恳粭l聲音都能被及時聽到并得到有效回應。通過持續(xù)改進服務流程和質(zhì)量，我們成功提升了客戶滿意度和忠誠度，為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

　　我深知自己還有許多需要提升的地方，但正是這些經(jīng)歷讓我更加堅定了前行的步伐。展望未來，我將繼續(xù)秉承專業(yè)、高效、貼心的服務理念，與團隊一起努力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　企業(yè)工作總結 45

　　20xx年我擔任了xx公司總經(jīng)理秘書的職位，現(xiàn)在對我這一年的工作做一下總結：

　　一、思想修養(yǎng)

　　作為一名總經(jīng)理秘書，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

　　二、素質(zhì)提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

　　在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少；這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮！現(xiàn)代稱之為參謀，（全力為公司的發(fā)展為公司領導做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正�；�。

　　2、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的.搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題提供決策參考。

　　3、在各個部門完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務單這一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點都做不好的話，那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了。

　　四、自覺安排工作

　　針對本級工作崗位職責不健全的情況下，我能根據(jù)我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責；思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊；我每天把工作進行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務的關鍵；重大工作任務中，做到事前有計劃，實施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報。

　　企業(yè)工作總結 46

　　20xx年轉眼間就這樣過去了，在過去的一年中，xx裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們xx裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。

　　20xx年是xx裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照"思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新"的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。

　　一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

　　公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成"公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力"的用人機制。20xx年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)"吸引人才、留住人才"的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

　　二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力

　　良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的`及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。

　　三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

　　根據(jù)公司xx"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬經(jīng)營范圍。

　　1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

　　根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿�將全國市場劃分為四個經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

　　2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營管理。

　　公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20xx年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經(jīng)營責任書�！豆芾硎謨浴返膶嵤�對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營責任、增強各分支機構的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

　　3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識，為了更好地服務項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的`建議和相應的服務。

　　20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元，其中設計合同1376萬元，實際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務院國貿(mào)委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

　　通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。

　　四、調(diào)整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

　　1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。

　　2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

　　3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系。

　　通過總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返膶嵤�，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。

　　五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

　　為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，20xx年公司先后榮獲20xx年度"全國裝飾百強企業(yè)"、"aaa信用企業(yè)"、 "全國信息化先進單位"、"xxxx最佳室內(nèi)設計企業(yè)"稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 "全國優(yōu)秀項目經(jīng)理"、蔣劍榮獲20xx年度"全國杰出青年室內(nèi)建筑師"、 吳建輝和羅寧榮獲xx年度"xx市優(yōu)秀項目經(jīng)理"榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為xx年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。

　　20xx年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以20xx年也算是我們公司的一個轉折點，從20xx年開始，我們xx裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們xx裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!

　　企業(yè)工作總結 47

　　以來，我局企業(yè)個體管理工作在市工商局的正確領導下，按照全市工商行政管理工作會議的安排部署，結合我縣實際，繼續(xù)以實施《行政許可法》為契機，以規(guī)范登記注冊行為、把好市場準入關、加快企業(yè)信用體系建設、大力推進監(jiān)管制度改革為中心，以服務于經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境為工作落腳點，努力提高管理層次和服務水平，進一步改善投資環(huán)境，促進企業(yè)個體登記管理工作全面開展，經(jīng)過全體同志的共同努力，全面完成了今年企業(yè)個體管理工作的各項任務�，F(xiàn)將情況總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　截至目前，全縣已登記注冊的企業(yè)383戶，其中法人企業(yè)126戶，營業(yè)企業(yè)257戶（含分支機構，下同）。按企業(yè)類型分，國有企業(yè)90戶，集體企業(yè)99戶，私營企業(yè)191戶，股份合作企業(yè)3戶。今年，設立（開業(yè)）登記企業(yè)24戶，變更登記企業(yè)29戶，注銷登記企業(yè)44戶。

　　全縣已登記注冊的個體工商戶累計達3172戶，其中今年新設立登記個體工商戶291戶。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬�、大力宣傳工商行政管理法律法規(guī)，不斷提高企業(yè)和個體工商戶的守法經(jīng)營意識。

　　知法、懂法是守法經(jīng)營的前提，廣泛宣傳法律法規(guī)是使社會各界了解工商、理解工商、進而支持工商監(jiān)管執(zhí)法的重要手段。為創(chuàng)造健康有序的市場經(jīng)濟環(huán)境，我局在今年的企業(yè)個體管理工作中，特別注重采取多種形式，廣泛宣傳工商行政管理法律法規(guī)。一是利用“3.15”等重要節(jié)日，積極為群眾和企業(yè)以及個體工商戶提供法律法規(guī)咨詢服務，幫助他們解決在登記注冊和經(jīng)營方面存在的問題，將有關法律法規(guī)摘錄匯編，共發(fā)放宣傳資料3000余份，提供咨詢服務1000人次。二是搞好法規(guī)培訓。今年，我局針對本縣企業(yè)和個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)狀，為增強經(jīng)營者的法律意識，逐所分片區(qū)分別舉辦了企業(yè)法定代表人和個體工商戶業(yè)主參加的法律法規(guī)培訓，參訓人員600多人。通過學習培訓，既宣傳了法律法規(guī)和政策，解決了他們在企業(yè)個體管理方面的疑惑，又提高了思想認識，進行了法律“充電”，促進了企業(yè)個體管理工作的順利進行，收到了良好的效果。三是加強對廣大經(jīng)營者和社會群眾的宣傳教育工作，在年檢驗照和專項治理工作中，我局在縣電視臺連續(xù)播發(fā)了7天14次的通告，并在全縣各集鎮(zhèn)張貼書面通告60份，印發(fā)了文件通知和法規(guī)資料1800余份，送達到廣大企業(yè)和個體工商戶手中，營造了年檢驗照和開展專項治理行動的強大輿論氛圍。

　　（二）深化“五項監(jiān)管制度”改革，認真做好注冊登記工作。

　　注冊登記工作是工商行政管理部門的重要窗口，其一言一行、一舉一動都直接影響著工商機關的形象。為此，我局今年首先在以往已實行的一廳式辦公制、政務承諾制、限時辦結制的基礎上，狠抓了首辦責任制的落實，嚴格按照《行政許可法》的規(guī)定和省工商局關于“一審一核”制工作等有關規(guī)范性文件的要求，在企業(yè)個體注冊登記工作中做到統(tǒng)一登記標準、統(tǒng)一登記程序、統(tǒng)一登記要求，公開辦事程序和收費標準，縮短辦事時限，將企業(yè)名稱預先核準登記縮短為1個工作日內(nèi)辦理完畢，各類企業(yè)的設立、變更、注銷登記縮短到5個工作日內(nèi)辦理完畢，個體工商戶的登記注冊縮短到3個工作日內(nèi)辦理完畢，同時嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目及標準，文明辦公、規(guī)范服務，受到廣大企業(yè)和個體工商戶的一致好評，樹立起工商行政管理廉潔奉公、務實高效的良好辦事形象。二是積極支持國有企業(yè)改革，大力歡迎和鼓勵外來客商投資辦企業(yè)，切實改善投資環(huán)境，促進縣域經(jīng)濟健康快速發(fā)展。對外地來我縣投資辦企業(yè)的，設立了“綠色通道”，繼續(xù)實行“外來投資特別服務卡”，從辦事程序、時限和收費等方面做出了具體的優(yōu)惠措施規(guī)定，得到當?shù)攸h委、政府和外來投資者的廣泛贊譽。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行中、省有關文件規(guī)定，認真貫徹落實下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營的各項優(yōu)惠政策，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)，我局系統(tǒng)設立了“下崗失業(yè)人員登記注冊專門窗口”，提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務，堅持限時辦結制度，健全“下崗失業(yè)人員再就業(yè)登記注冊簿”，不折不扣的全面落實下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營的有關收費優(yōu)惠政策，并就工作中出現(xiàn)的新情況、新問題及時與有關部門進行協(xié)調(diào)、聯(lián)系和溝通，把握好政策尺度，得到社會各界的理解、支持和好評。截止日前，我局共辦理下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營的180戶，按政策規(guī)定減免規(guī)費10.3萬元。同時，對老、弱、病、殘等困難群眾申請從事個體經(jīng)營的實施“陽光工程”，減免其部分規(guī)費管理費，幫助其解決經(jīng)營中存在的問題，據(jù)統(tǒng)計，我局已累計辦理困難群眾申請從事個體經(jīng)營的26戶，減免規(guī)費管理費0.4萬元。四是依法加強登記審查，嚴格登記注冊程序，嚴把市場主體準入關。按照省局下發(fā)的《企業(yè)登記操作規(guī)程》和《重點行業(yè)審查》的有關規(guī)定，對申請登記注冊的企業(yè)和個體工商戶，必須符合有關法律法規(guī)的要求，必須持有合法有效的前置許可證件，必須提交齊全完整的各種材料，否則不予登記注冊，使登記合格率達100％。五是認真實施企業(yè)信用分類監(jiān)管和個體工商戶分層分類登記管理改革工作。為切實做好此項工作，我局制定下發(fā)了《企業(yè)信用分類監(jiān)管實施方案》和《關于委托工商所進行個體工商戶登記注冊的通知》，細化崗位職責，落實監(jiān)管職能，完善崗位責任制內(nèi)容，及時、準確、完整地記錄企業(yè)基本信息、經(jīng)濟戶口信息以及監(jiān)管信息資料等各種信用信息，以達到企業(yè)檔案信息資料的健全完整；同時將個體工商戶的登記注冊全權委托各工商所辦理，實行“一審一核”制度，我局年初對審查員、核準員進行了業(yè)務培訓，將相關個體登記的法律法規(guī)匯編成冊，人手一份，并選派6名審查員參加了市局舉辦的個體工商戶注冊登記“一審一核”培訓班，提高了登記注冊人員的素質(zhì)，為實施“金信工程”，全面推行企業(yè)信用分類監(jiān)管和個體工商戶分層分類登記管理工作奠定了良好的基礎。

　　（三）狠抓落實年檢驗照工作，著力促進市場主體健康發(fā)展。

　　企業(yè)年檢和個體工商戶驗照貼花既是對市場主體準入的后續(xù)監(jiān)管，也是登記管理的重要環(huán)節(jié)，為使這項“老工作”不流于形式，真正起到對市場主體再把關的作用，我局一是手續(xù)嚴密把好證據(jù)關，做到從送達年檢驗照通知文件、申領年檢驗照報告書和表格、受理和交費以及發(fā)還執(zhí)照，均需當面簽字，并做好記錄。二是嚴格程序把好初審關，為了加強屬地管理，我局根據(jù)《工商行政管理所條例》的規(guī)定，要求經(jīng)營者先將年檢驗照材料報基層工商所初審，由工商所根據(jù)其上年度的遵規(guī)守法表現(xiàn)和生產(chǎn)經(jīng)營等情況，提出具體年檢驗照建議，然后由縣局審查核準，否則不予受理。三是嚴格審查把好核準關，對經(jīng)審查核準合格的方可予以通過年檢驗照。對經(jīng)營者提交的.年檢驗照材料，認真審查，特別是對涉及有前置許可的一些重點行業(yè)，一律要求提交有效的審批文件或許可證，否則不予通過年檢驗照，尤其是對易燃易爆、化學危險品、礦產(chǎn)開發(fā)和娛樂業(yè)，采取書面審查與實地檢查相結合的方法重點審查；對個別企業(yè)經(jīng)年檢驗資或年度審計，實收資本低于法定限額或與注冊資本不相符的，依法進行查處，責令限期補足或作了變更登記；對主要登記事項發(fā)生變化而未在規(guī)定期限內(nèi)變更的，都進行了行政處罰，并限期辦理變更登記。通過一些行之有效的方法措施，不僅為完善“經(jīng)濟戶口”檔案提供了真實的資料，而且有力的杜絕了弄虛作假、蒙混過關的現(xiàn)象，從而提高了年檢驗照質(zhì)量。今年全縣應檢企業(yè)402戶，實檢企業(yè)391戶，年檢率97％。通過年檢，核定A級企業(yè)385戶，B級企業(yè)6戶。應驗照貼花的個體工商戶3594戶，實際通過驗照貼花的個體工商戶3450戶，驗照貼花率96％。在年檢驗照期間，共清理有前置許可的`企業(yè)203戶、個體工商戶1247戶。責令無有效前置許可證件的企業(yè)辦理注銷登記5戶，依法收繳無有效前置許可證件的的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照2戶，責令無有效前置許可證件的企業(yè)變更經(jīng)營范圍的3戶，責令無有效前置許可證件的個體工商戶變更經(jīng)營范圍的7戶。查處企業(yè)違法違章行為19起，罰沒款金額4.6萬元。四是嚴格標準把好收費關，在這次企業(yè)年檢、個體工商戶驗照貼花工作中，我局專門印發(fā)了工作紀律，明令禁止借年檢驗照之機“吃、拿、卡、要”，堅決杜絕巧立名目向企業(yè)和個體工商戶濫收費用，決不允許強行逼迫企業(yè)和個體工商戶訂閱報刊雜志，否則一律按違紀查處。

　�。ㄋ模┰鷮嶉_展亮照經(jīng)營專項檢查，堅決取締無照經(jīng)營違法行為。

　　無照經(jīng)營是一種嚴重的違法行為，已成為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序必須解決的突出問題。為建立長效監(jiān)管機制，維護市場經(jīng)濟秩序，我局首先成立了開展亮照經(jīng)營查處取締無照經(jīng)營專項整治領導小組辦公室，做到組織到位，建立責任追究制度，責任到人，措施到位。其次，結合實際制定了詳細的目標責任制，確保此項工作有計劃、有步驟、有重點的進行，同時召開股所長會議，進行思想再發(fā)動、認識再提高，研究此項工作的方式方法和具體措施。三是加強與當?shù)攸h委、政府的匯報和聯(lián)系以及公安、新聞等單位的協(xié)作配合，建立工作聯(lián)系制度，在開展專項整治行動時，邀請相關單位參與指導，形成合力，營造良好執(zhí)法環(huán)境。四是嚴格依法行政，集中優(yōu)勢執(zhí)法力量，逐戶開展檢查，采取邊檢查、邊治理、邊處罰、邊規(guī)范的方法，做到查一戶清一戶，不留死角，對“釘子戶”加大執(zhí)法力度，堅決予以取締。今年在專項整治期間，共檢查企業(yè)286戶、個體工商戶2766戶，其中：證照齊全的企業(yè)282戶、個體工商戶2741戶；證照不全的企業(yè)4戶、個體工商戶25戶，限期補改的企業(yè)1戶、個體工商戶13戶，限期變更的企業(yè)戶，限期注銷的企業(yè)1戶、個體工商戶2戶，吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照1戶；查處無照經(jīng)營戶（個體）10戶，限期補辦營業(yè)執(zhí)照的9戶，取締1戶，處罰9戶，罰沒款金額4500元；未亮照經(jīng)營的企業(yè)3戶、個體工商戶12戶，全部進行了處罰，罰沒款金額1600元。

　　三、幾點體會

　　1、加強宣傳，精心部署，狠抓落實是做好企業(yè)個體管理工作的前提。

　　2、認真執(zhí)行注冊登記操作規(guī)程，牢固樹立依法行政的意識是做好企業(yè)個體管理工作的基礎。

　　3、發(fā)揮全系統(tǒng)綜合執(zhí)法效能，上下聯(lián)動抓監(jiān)管是做好企業(yè)個體管理工作的關鍵。

　　4、切實落實首辦責任制，不斷的換位思考，改進工作方式方法是塑造工商行政管理良好社會形象的有效方法。

　　四、存在問題

　　1、必須進一步采取多種形式，有針對性的大力加強崗位技能培訓，不斷提高注冊登記人員的業(yè)務素質(zhì)，以適應新形勢下工商行政管理工作的需要。

　　2、必須進一步通過各種途徑，加大法制宣傳力度，提高各類市場主體的法律意識。

　　總之，以來，我局在企業(yè)個體管理工作中，作了大量的工作，取得了一定的成績，但離市工商局的要求還有不少差距，與兄弟局相比，也有很多不足的方面。我局決心在今后的工作中，進一步奮發(fā)努力，與時俱進，不斷開創(chuàng)企業(yè)個體管理工作的新局面。

　　企業(yè)工作總結 48

　　根據(jù)市局部署安排，市地稅稽查局4至6月份組織檢查人員對15戶涉外企業(yè)至地方各稅費繳納情況開展了專項檢查，根據(jù)企業(yè)實際情況采取調(diào)帳檢查和實地檢查相結合的方式，認真詳細地檢查了企業(yè)的賬簿、憑證、報表及有關資料。目前15戶企業(yè)已檢查完畢，共查補稅（費）21.89萬元，加處罰款5.42萬元，加收滯納金1.25萬元，合計28.56萬元（有4戶尚在審理之中）。

　　一、主要工作做法

　�。ㄒ唬┎榍俺酝付愂照�策

　　4月上旬，國際稅務管理科就有關涉外稅收政策，召集檢查人員進行了查前輔導，并提出了嚴格的要求，通過學習，檢查人員吃透了涉外企業(yè)的稅收政策，做到了有的放矢。

　�。ǘ�）查中宣傳稅收政策

　　由于涉外企業(yè)大多成立時很短，加上一部分財務人員素質(zhì)不高，對稅收政策掌握和理解不深，應在日常申報的稅而未申報。檢查人員問其原因，回答說是不知道要交某種稅，或是說沒人告訴要交某種稅，甚至對要繳的稅產(chǎn)生疑惑。究其原因是對稅法知識不夠了解。檢查人員根據(jù)這種情況，不失時機的向納稅人宣傳稅收政策，耐心解釋征稅的依據(jù)和規(guī)定。很多納稅人感慨到，通過這次檢查，學到了不少稅收知識，避免了今后不出現(xiàn)或少出現(xiàn)類似的問題。

　�。ㄈ�）查后及時溝通和交流

　　大多數(shù)涉外企業(yè)，被查出的稅款，并非主觀故意偷逃稅款，而是上面所說的，對稅收知識不清楚不懂所致，他們對查出的稅款不想因補稅而罰款。很多外商主觀意識上不想偷稅，更不想在稅收上而受到處罰，一旦受到處罰他們會責怪財務人員的。所以每查結一戶，檢查人員都要與企業(yè)的負責人和財務人員進行座談，一是講解稅法的規(guī)定，取得理解，二是給企業(yè)提出加強和改進財務管理的建議。通過交流溝通，企業(yè)感受到稅務人員的.嚴格執(zhí)法和真誠服務，不但按規(guī)定補交了稅款和罰款，而且稱贊地稅良好的作風形象。

　　二、發(fā)現(xiàn)主要問題：

　　（一）印花稅申報不足

　　在對涉外企業(yè)地方各稅進行檢查時，發(fā)現(xiàn)涉外企業(yè)在增值稅等大的稅種繳納方面還是足額的，但在地方小稅種繳納方面，尤其是印花稅繳納普遍不夠足額，大部分納稅人僅對銷售收入這部分分月（季）按購銷合同核定申報繳納，但在企業(yè)經(jīng)濟交往中，經(jīng)常與對方簽訂的加工承攬、建筑工程、勘察設計、財產(chǎn)租賃、財產(chǎn)保險、貨物運輸、技術服務、借款合同、產(chǎn)權轉移等一些合同或協(xié)議，大多數(shù)企業(yè)財務人員對這些合同或協(xié)議不知道要繳納印花稅，有的企業(yè)在收到實收資本和增加的資本公積也沒有繳納資金帳簿印花稅，他們在被查時都感到很冤枉。有一戶企業(yè)在被查補的印花稅中，僅上述列舉的合同協(xié)議中就有六項未申報，加上資金帳簿印花稅，共查補補繳了近2.8萬元的印花稅。

　�。ǘ�）個人所得稅代扣代繳不足

　　一是少數(shù)企業(yè)對個人所得稅扣繳認識不足，認為全年平均每月達不到標準就不扣；二是大多數(shù)企業(yè)對工資以外的收入部分在計算個人所得稅時不計入，如用現(xiàn)金發(fā)放的防暑降溫費、值班補助費、加班費等，顯然造成代扣不足；三是少數(shù)財務人員對個人所得稅政策理解不透，造成少代扣；四是個別企業(yè)沒有把擔任董事職務并且取得年薪的外籍個人在外國取的收入合并計征個人所得稅；五是個別企業(yè)代職工繳納的應由個人支付的保險，未計入工資薪金所得代扣個人所得稅；如某公司在管理費中支付職工儲金保險32萬元，造成少扣繳個人所得稅3.2萬元。

　�。ㄈ�）城市房地產(chǎn)稅申報繳納有不足現(xiàn)象。

　　城市房地產(chǎn)稅是由于企業(yè)計稅依據(jù)弄錯或疏忽漏報；加上責任人未及時宣傳輔導造成少繳納。

　�。ㄋ模﹤�別企業(yè)對資源稅應稅礦產(chǎn)品。例如：黃砂、石子等不能足額代扣代繳。

　　（五）水利基金繳納仍重視不夠。我們在檢查的15戶企業(yè)中有12戶存在補繳水利基金，尤其是職工個人水利基金繳納不足，如某公司兩年補繳職工個人水利基金4000多元。

　　（六）發(fā)票問題。少數(shù)企業(yè)在取得對方的發(fā)票時，不能對稅收政策和發(fā)票管理規(guī)定掌握得很清楚，不能嚴格把關發(fā)票，出現(xiàn)收到不符合規(guī)定的發(fā)票入帳，如某企業(yè)進行工程發(fā)包，應取得建安發(fā)票，卻收到國稅普票和外地建安發(fā)票，容易造成對方偷逃稅款。

　　三、幾點建議

　　（一）加強對涉外企業(yè)的稅法宣傳和輔導尤為重要，企業(yè)對地稅部門征收的一些地方稅種不是主觀故意不繳，而是對稅法知識缺乏了解所致，征管責任人要常到企業(yè)走走，及時把稅收政策、容易出現(xiàn)的問題告知納稅人。

　�。ǘ�）要注重對涉外企業(yè)個人工資以外發(fā)放的現(xiàn)金和實物的檢查，了解企業(yè)是否將工資以外的發(fā)放給個人收入部分予以扣繳個人所得稅；對擔任董事職務并且在本企業(yè)取得工資或年薪的外籍個人同時又有來自外國任職公司的收入部分，要督促其提供在國外取得的收入和已扣繳個人所得稅的資料，以便與國內(nèi)收入合并計征個人所得稅。

　�。ㄈ�）在印花稅征管工作中，由于大多數(shù)納稅人對印花稅的概念還是不清楚，有的容易忽視，有的認為只要是對方交了，自己就不用交的錯誤想法，所以應加強對涉外企業(yè)印花稅的宣傳和管理，每次申報時要經(jīng)常提醒和督促。因為涉外企業(yè)的外籍老板大多是講究納稅信譽度的，他們不想因不懂稅法而受到不應有的處罰。

　�。ㄋ模┮�重視城市房地產(chǎn)稅和資源稅，督促企業(yè)按時足額申報繳納。

　�。ㄎ澹┮�加強企業(yè)取得發(fā)票的審核，督促財務嚴格把關，從源頭控管，加大處罰力度，防止錯用發(fā)票的現(xiàn)象。

　　企業(yè)工作總結 49

　　受國內(nèi)宏觀調(diào)控、經(jīng)濟增速放緩的不利影響，xxxx公司的經(jīng)營遇到了不少困難。但xxxx公司毫不畏懼、迎接挑戰(zhàn)，在公司董事會的正確領導和經(jīng)營班子帶領下，依靠和發(fā)揮全體員工的力量，緊扣主營業(yè)務，調(diào)整經(jīng)營策略，加強規(guī)范管理，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)將園林公司度經(jīng)營情況報告如下：

　　一、度經(jīng)營情況

　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)經(jīng)營概況

　　截止12月25日，公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入6510.32萬元，完成年度計劃指標的95.74%，實現(xiàn)凈利潤700萬元，回款2148.31萬元，回款率達33%。其中園林工程收入5800萬元，完成計劃指標的96.67%，；苗木銷售收入570萬元，完成計劃指標的71.25%。公司業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，盈利能力不斷提升，營業(yè)利潤不斷增大。

　�。ǘ�）經(jīng)營管理工作開展情況

　　1、工程建設

　　公司實現(xiàn)xxxx工程建設收入5800萬元，完成年度計劃指標的96.67%，收回工程款1572.95萬元，回款率達27.11%。先后完成xxxx景區(qū)主入口北片區(qū)提升改造景觀工程BT項目、xxxxxx二期會所主干道及樣板房綠化工程、xxxxxx室外景觀工程、xxxxxx兩側綠化工程xxxx大道與xxxx路平交口小廣場工程等一批具有較大影響力的園林工程施工建設，并圓滿完成xxxx廠綠地養(yǎng)護項目，得到廣大客戶和社會各界的一致認可，有力擴大了公司品牌知名度和美譽度。

　　2、苗木經(jīng)營

　　截止12月25日，公司實現(xiàn)苗木銷售收入570萬元，完成年度計劃指標的71.25%，回款509.10萬元，回款率達89.31%，另完成工程調(diào)撥結算127.90萬元，對外業(yè)務贈送用苗24.57萬元。年內(nèi)新開發(fā)客戶18家，新老客戶累計發(fā)展到82家，其中年度合作金額10萬元以上的客戶達32家，建立了xxxxxxxx（集團）、xxxxxxxx房地產(chǎn)等優(yōu)質(zhì)客戶。

　　全年完成苗木采購1284.47萬元，其中用于工程項目的苗木采購361.14萬元，占采購總額的28.03%；用于基地建設的苗木采購906.87萬元，占采購總額的70.60%，支付苗木采購款1283.61萬元。所有苗木產(chǎn)品驗收平均合格率達90%以上，建立了省內(nèi)外一批知名優(yōu)質(zhì)供應商，有力保障了在建工程項目和基地建設的順利進行。

　　3、生產(chǎn)建設

　　公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地庫存苗木數(shù)量達1297745株（袋），其中喬木279514株，球體26957個，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。

　　完成xxxx基地開發(fā)建設500畝，完成蓄水池建設、土地平整、道路鋪設、水網(wǎng)鋪設、電網(wǎng)安裝、噴灌安裝等基礎設施建設，完成新增苗木栽植35619株，其中喬木24288株，球體11331株。

　　建設xxxx觀賞苗木交易中心鋼架溫室大棚，已完成基礎建設投入242萬元，于10月份完成鋼架大棚主體建設，目前處于臨街外立面及內(nèi)部辦公區(qū)建設施工階段，預計3月完工并投入運營。

　　4、綜合管理

　　在行政辦公方面，除做好公文處理、檔案管理、會務組織、后勤管理，安全保衛(wèi)等各項工作外，配合集團公司ERP系統(tǒng)的建設和應用，完成流程、表單的制作和完善，配合集團完成公司苗木資產(chǎn)登記抵押貸款材料的編制上報，此外順利通過了工程業(yè)務方面的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系的認證，成功組織申報xxxx省農(nóng)業(yè)科技示范園項目，申報建設鄉(xiāng)土樹種綠化苗木培育基地建設項目，獲得xxxxxx聯(lián)合會專項補助資金30萬元，完成了省林業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)復審答辯，組織完成第八批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與農(nóng)產(chǎn)品加工省級重點龍頭企業(yè)申報工作，目前已通過網(wǎng)上公示。

　　在人力資源管理方面，較為圓滿地完成了人員入職離職管理、薪資發(fā)放、社會保障、工傷事故處理（遺留）等各項工作，重點開展了各項培訓教育工作，先后組織員工55人次進行專業(yè)技術職稱評審、安全員培訓取證、項目負責人培訓取證、城建行業(yè)從業(yè)人員上崗資格培訓取證各項工作；邀請四川國光公司、用友公司等合作機構就企業(yè)信息化、苗木病蟲害防治等方面做專業(yè)培訓指導，并組織對營銷部、生產(chǎn)部、技術部的管理人員和業(yè)務人員進行業(yè)務能力的考核測評，取得預期效果。

　　5、安全生產(chǎn)

　　公司全力加強安全生產(chǎn)管理，安全防范工作得到各級領導的重視，員工安全生產(chǎn)意識顯著增強，公司安委會認真抓好各部門、各時期安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查和落實，今年公司未發(fā)生一起重大安全事故。

　　二、存在問題和不足

　　1、計劃指標和既定任務未能全面完成

　　截止12月25日，公司收入指標、利潤指標、回款指標均未完成董事會下達的年度計劃指標，主要是市場拓展能力不足，參與市場競爭能力不強；專業(yè)技術和管理團隊匱乏，項目運營能力較差；年內(nèi)建設項目以市政工程項目為主，行業(yè)特點導致回款周期長，回款困難大。

　　苗木交易中心建設項目、xxxx基地建設項目、xxxx基地苗木產(chǎn)品結構調(diào)整等既定任務未能如期完成，一方面董事會決策部署有變動調(diào)整，一方面經(jīng)營管理層及經(jīng)辦部門和人員對工作指令的理解認識和執(zhí)行力不夠，畏難情緒明顯，這些問題值得公司經(jīng)營管理層深刻反省檢查，并在工作中認真研究解決。

　　2、勤勉盡責不夠，管理水平不高

　　經(jīng)營管理層勤勉盡責、敬業(yè)奉獻程度不夠，工作中存在畏難情緒，執(zhí)行力不夠堅決，對各項工作的監(jiān)督、檢查和考核不到位，由于決策不夠審慎，導致xxxx基地新；中層管理人員普遍缺乏憂患意識、風險意識、大局意識、成本意識和服務意識、在施工組織、質(zhì)量管理、成本控制、安全生產(chǎn)、團隊建設等方面缺乏有效的措施和手段。

　　3、綜合實力弱，競爭力不強

　　公司現(xiàn)階段自身運營能力和造血能力薄弱，業(yè)務運轉尚離不開集團公司在資金、項目上的支撐；高學歷且具備中高級技術職務及工程類執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術和管理人才匱乏，目前僅具備園林施工貳級資質(zhì)，缺乏安全生產(chǎn)許可、風景園林設計專項資質(zhì)及市政資質(zhì)，在承攬園林工程業(yè)務的`規(guī)模和范圍方面均受到限制，項目評估分析能力、工程投標能力、設計實力、施工能力仍很薄弱。

　　基地建設和管理尚處于初級水平，苗木產(chǎn)品結構亟待調(diào)整，土地綜合利用率有待提高；產(chǎn)品規(guī)劃缺乏商品生產(chǎn)目標、生產(chǎn)周期、經(jīng)營成本和效益目標的分析、核算和確定；苗木產(chǎn)品規(guī)模化、標準化、精品化程度低，與市場接軌不足，產(chǎn)品市場競爭力弱，苗木經(jīng)營仍處于被動局面，缺乏穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的大客戶資源。

　　三、度經(jīng)營計劃

　　是充滿希望和機遇，又面臨挑戰(zhàn)和考驗的一年。十八大提出的生態(tài)文明建設，將經(jīng)濟、政治、社會、文化、生態(tài)建設融為一體，“美麗中國”和新型城鎮(zhèn)化建設，承載著園林行業(yè)的夢想。xxxx公司工作總的指導思想和中心任務是：認清形勢，穩(wěn)中求進，圍繞集團公司董事會下達的年銷售收入10000萬元，凈利潤萬元，回款率80%的經(jīng)營指標，經(jīng)營目標和主營業(yè)務，夯實業(yè)務基礎，調(diào)整產(chǎn)品結構，創(chuàng)新經(jīng)營模式。在穩(wěn)定主營業(yè)務收益的基礎上，確保經(jīng)營計劃和預算目標全面完成，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄒ唬┳ソM織領導，建立經(jīng)營目標責任制

　　嚴格按照集團公司董事會的決策部署和下達的經(jīng)營指標，公司經(jīng)營層認真研究產(chǎn)業(yè)形勢，明確市場范圍和客戶資源，為切實有效地推進工作，將經(jīng)營目標責任落實細化到相關職能部門，與部門負責人簽訂經(jīng)營目標責任書，將重要經(jīng)營指標和工作任務列入部門考核事項，做到有布置、有檢查、有落實，從而形成上下聯(lián)動、各方協(xié)調(diào)，全面推動各項業(yè)務穩(wěn)步健康快速發(fā)展的工作格局。

　�。ǘ�）抓改革創(chuàng)新，努力建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度

　　切實推進ERP的應用、全面預算管理和經(jīng)營目標責任制，完善改進公司經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式、組織結構、業(yè)務流程和管理機制，努力實現(xiàn)公司管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，提高市場競爭力。

　　（三）抓結構調(diào)整，加快發(fā)展主營業(yè)務

　　按照“穩(wěn)健、提質(zhì)、增效”的原則和搞好規(guī)劃、突出重點、形成品牌的要求，堅持走規(guī)�；�生產(chǎn)、市場化引導、集約化經(jīng)營、標準化管理的路子，全力抓好工程建設、苗木經(jīng)營、綠地養(yǎng)護三大業(yè)務的結構調(diào)整和優(yōu)化。一是在穩(wěn)定現(xiàn)有工程業(yè)務基礎上，著力落實xxxx小區(qū)、xxxxxx家園、xxxx小區(qū)二期、xxxx交易中心、xxxx路綠化、xxxxxx地產(chǎn)綠化等工程項目的項目承攬和施工建設，力爭實現(xiàn)工程收入9500萬元。二是加快調(diào)整產(chǎn)品結構，打造拳頭產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，立足xxxx，輻射xxxx，穩(wěn)步擴大苗木經(jīng)營業(yè)務，力爭實現(xiàn)苗木銷售300萬元。三是圍繞xxxxxx廠綠地養(yǎng)護項目，逐步拓展綠地養(yǎng)護業(yè)務，力爭實現(xiàn)養(yǎng)護收入250萬元。

　�。ㄋ模┳ド�產(chǎn)建設，著力保障業(yè)務需求

　　繼續(xù)調(diào)整苗木產(chǎn)品結構，合理規(guī)劃基地布局，推進基地基礎設施建設和苗木栽植工作，不失時機地把握生產(chǎn)環(huán)節(jié)，科學合理地制訂年度生產(chǎn)養(yǎng)護方案和技術措施，努力打造規(guī)�；�、標準化、特色化的苗木產(chǎn)品，保障自建工程項目和對外銷售需求。研究抵御各種自然災害的方法和措施，降低由此帶來的苗木損失。抓緊完成苗木交易中心的基礎建設，盡快投入運營。

　　（五）抓教育培訓，提高經(jīng)營管理水平

　　圍繞公司資質(zhì)管理和隊伍建設，由辦公室組織制訂年度培訓計劃，重點落實和組織公司員工參加各類職稱評定、專業(yè)技術資格培訓取證、執(zhí)業(yè)資格考證、繼續(xù)教育獲證等。針對性加強對各級管理人員在市場經(jīng)營、內(nèi)部管理、團隊建設方面的培訓提高，努力提升經(jīng)營管理團隊的專業(yè)水平。

　　讓我們滿懷信心地跨入新的一年，攻堅克難創(chuàng)佳績，把握機遇攀高峰，全面完成和超額完成全年的各項經(jīng)營計劃和工作任務，努力創(chuàng)建吉成園林更加美好的明天。

　　企業(yè)工作總結 50

　　今年對我來說具有特殊的意義，由于這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫忙，我已完全融入到了企業(yè)治理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中許多事情有待完善，但應當說這一年付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟了�，F(xiàn)在就今年的工作狀況總結如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應企管部工作特點

　　企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的很多工作進展協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項事務。這就打算了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有規(guī)劃之外的`事情需要臨時處理，而且通常比擬緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，固然自己手頭上的事情也許多，常常是忙勞碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家效勞的心態(tài)是做好每一件事。為公司奉獻我的一點光和熱。

　　二、盡心盡責，做好本職工作

　　各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據(jù)等一系列事項審核；審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并比照較特別的報銷單做其它方面的錄入，；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把全部報銷單登記，做一個具體的費用報銷單明細表，交由財務。

　　檔案這一塊，是花時間、經(jīng)受最多的一塊，其分為兩大塊：紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門，統(tǒng)計好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司全部人員信息都可能很直觀的查到。電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個人根本信息的錄入，這樣一種錄及方式便利公司各領導對員工個人根本信息的查看。

　　各部門憑用印申請單，經(jīng)領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理全部用印申請單，并錄入到電腦，便利領導對某一時段用印狀況的審核。公司來訪的客人較多，常常需要陪其去車間，向其講解公司相應狀況，對于客人一系列問題進展解答；也要預備好會議室，放好資料、倒水等事項。

　　企業(yè)工作總結 51

　　歲月匆匆，忙忙碌碌的20xx年眨眼就要過去了，這一年里的工作主要還是負責公司的內(nèi)勤工作，不同的是今年的工作的難度比以往有所提高，即使在這樣的情況下，我也完成了一年的工作任務，但是我也深深知道，這離不開我的領導同志和同事們。我衷心的感謝領導和同事們，在他們對我的工作的大力支持和熱情幫助下，我不斷學習總結，在沒有降低服務的基礎上控制和管理好各項費用和物品，為公司節(jié)約了各項辦公費用。對于20xx年工作，現(xiàn)在作一總結如下：

　　一、固定資產(chǎn)的管理：

　　對新購建物品進行登記，使帳、卡、物相一致，對于借出的物品及時的辦理借用手續(xù)，出現(xiàn)故障的物品及時通知維修人員前來維修保養(yǎng)。尤其是在今年公司對于原老公司的空調(diào)、已壞、丟失的固定資產(chǎn)做出了報廢處理，此次報廢共79件，合計624487.54元。對于這一項工作，總結的數(shù)據(jù)如下：（最好作一個表格，左面是項目名稱，中間是數(shù)據(jù)，右面是備注，備注內(nèi)容可以添上310件這樣的需要說明的內(nèi)容）20xx年固定資產(chǎn)增加（310件）5236197.46元現(xiàn)固定資產(chǎn)總額為12777594.45元在去年的基礎上增加了49.29%。

　　二、低值易耗品及辦公用品的管理：

　　1、低值易耗品及辦公用品的購買，這是根據(jù)各部門報的物流單及辦公用品申請單進行購買的，購買并進行入庫登記。

　　2、低值易耗品及辦公用品領用工作，主要包括簽字登記這兩項。

　　3、每季度對辦公用品、低值易耗品進行統(tǒng)計。20xx年里辦公用品計劃費用為17480元，（最好作一個表格，備注內(nèi)容可以添上需要說明的'內(nèi)容）實際購買費用11242.92元，減少6237.08元，比去年減少13.68%。20xx年低值易耗品費用為284829.6元，比去年減少23.62%。

　　三、今年針對一直趨高不下的電話費用主要采取了以下措施：

　　a、對個人和部門設立費用標準；

　　b、對原標準進行下調(diào)；

　　c、個人多部手機托收只托收一部；

　　d、為廠站部/設計中心/電廠事業(yè)部辦理了商務IP電話；

　　e、為公司員工辦理大戶網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠政策等辦法；雖然費用得到了一定控制，但還是比去年的通訊費用高，具體數(shù)據(jù)參見下表：（最好作一個表格，備注內(nèi)容可以添上需要說明的內(nèi)容）今年的固話費用為57993.69元，比去年（58277.79元）減少了0.11%；今年實際使用費用為62467.51元，比去年（58083.57元）多了7.01%，比年費用標準（78800元）少20.73%。

　　對于通訊費用高有以下三個原因：

　　1、由于公司工程的陸續(xù)完工網(wǎng)上維護量大，去年研究所每月的上網(wǎng)維護費用平均740元，而今年平均每月1368元，比去年高出了84.86%，光這一塊一年就多出了7536元。

　　2、公司業(yè)務量及部門的不斷擴大和增加，通訊費用也就自然增加。

　　3、上半年由于個人托收多部電話，上半年手機費用（39135.19元）比下半年（25560.75）多了34.68%。

　　總之，在這一年里的工作收獲頗多，但是也不許多的不足和需改進的地方：

　　第一，對于固定資產(chǎn)的管理，雖然很規(guī)范了，但是仍不能放松；尤其是在以后的工作中要對新購的和老資產(chǎn)詳細登記，明確使用部門、使用人及部門保管人員，這樣可以避免公司資產(chǎn)的減少及損失。

　　第二，與電信部門經(jīng)常聯(lián)系，了解更多相關資訊，為公司員工爭取更多優(yōu)惠政策。

　　第三，公司目前這種管理通訊費用的方式，好像并不能起到多大的作用，雖然費用在下降，但是比起往年還是要高。

　　對于趨高的通訊費用我個人有以下兩點建議：

　　1、是否可以考慮實行IC卡式電話。每月發(fā)給各部門固定金額的IC卡，這樣可以更行之有效的進行控制。

　　2、充分有效利用公司資源。例如，本來為廠站部和設計中心辦理的商務IP電話是為了方便生產(chǎn)樓和辦公樓四樓各部門打電話方便而辦理的，但是現(xiàn)在電話放在廠站部和設計中心辦公室內(nèi)，其它部門的人員都不愿去，而商務IP電話每月包月300元，可以打800元話費，現(xiàn)在根本用不了，是否可以考慮將商務電話放在辦公室外，這樣大家愿意使用，也可使商務IP電話發(fā)揮它的作用。

　　3、供應商的選擇。對于辦公用品供應商，我公司一直在固定的商家購買，使他們產(chǎn)生了麻痹思想，是否也應通過招投標的方式，選擇更物優(yōu)價廉、服務好的供應商來為我公司服務。

　　在20xx年里，我的主要工作是考慮如何降低通訊管理費用，在此基礎上扎扎實實做好自己的本職工作，做好公司領導臨時分配的工作，不斷提高自身工作能力，提高工作效率。最后，借此機會，我再一次感謝領導的關懷、指導，感謝同事們對我工作的理解支持。

　　企業(yè)工作總結 52

　　20xx年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自身的本職工作。現(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結。

　　一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提升。

　　具備不錯的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學習放到重要位置，努力在提升自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　首先是重點學習理論思想等篇章。

　　第二是學習了與業(yè)務部門相關的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等；

　　第三是隨領導下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實際學習。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對問題認識更深入；對領導調(diào)研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。第四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自身、充實自身、提升自身。我也積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效地提升了理論水平和思想政治素質(zhì)。

　　二、盡心盡力，較好地履行了自身的工作職責。

　　首先是根據(jù)機關的統(tǒng)一安排和領導的指示銜接好、安排好領導的活動。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。

　　第二是較好的完成了呈送領導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領導對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。

　　第三是盡可能根據(jù)領導關注的“三農(nóng)”問題的熱、難點問題收集相關信息、資料供領導參閱；第四是自覺服從？辦公室的'領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。

　　三、自覺遵守各項規(guī)定，自覺抵制不良風氣的侵蝕。

　　認真學習市委辦關于《加強市級領導同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自身，加強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結同志，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領導形象抹黑。

　　雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

　　首先是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出注意想辦法的少。

　　第二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。

　　第三是處理一些工作關系時還不能得心應手。在新的一年里，要進一步加強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提升自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。

　　企業(yè)工作總結 53

　　在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結構、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。截止10月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量12.45億元，簽約量9.53億元，完成總產(chǎn)值10.3億元。

　　一、積極調(diào)整經(jīng)營開拓思路，搶抓市場先機

　　截止至20xx年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經(jīng)營開拓量12.45億元，簽約量9.35億元，完成了全年計劃開拓量17.3億元的72%。為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經(jīng)營開拓放在首位來抓。

　　一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業(yè)主的經(jīng)營戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經(jīng)營開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。

　　二是全面實施經(jīng)營開拓三級聯(lián)動，由公司領導、市場經(jīng)營部、各子分公司、項目部作為經(jīng)營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展營銷工作。領導班子推行領導營銷232制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經(jīng)營理念。以確保了老市場不斷穩(wěn)固，新市場不斷拓展。2014年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1.3億元。在穩(wěn)定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場。

　　三是調(diào)整市場經(jīng)營部的運營模式，將市場經(jīng)營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經(jīng)營部的承包運營模式，使市場經(jīng)營部所有員工一心一意開拓市場。四是健全規(guī)章制度，完善激勵政策，不斷提高經(jīng)營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業(yè)開拓獎勵辦法》，使經(jīng)營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20xx年中標率達49%。五是進一步規(guī)范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規(guī)避公司投標風險。

　　二、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力

　　1、狠抓項目管理，提高企業(yè)管理水平

　　工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹xx質(zhì)量體系標準，嚴格執(zhí)行施工技術規(guī)范，實行領導對口監(jiān)管重大項目及工作聯(lián)系點制度，確保項目工程的安全、質(zhì)量、進度、成本等達到預期的'目標。

　　一是狠抓項目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現(xiàn)場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。xxxx鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將xxxx湖苑工程、xx鋼鐵高爐工程、xx號高爐易地大修工程、xxxx大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將xxxx大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

　　二是狠抓項目過程管理。認真執(zhí)行項目規(guī)范化文件，抓好重點項目規(guī)范化管理的試點工作，對xx國際廣場項目、xxxx、xx城北中學、xx鋼鐵及xxxx印象等姓名進行10+1規(guī)劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規(guī)范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。進一步加強工程項目和重點工程的監(jiān)管，實行公司領導對口監(jiān)管項目與工作聯(lián)系點制度，對在建項目的安全生產(chǎn)、工程進度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進行監(jiān)管，以保證在建項目生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行。

　　2、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進行

　　(1)根據(jù)集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監(jiān)。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產(chǎn)管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

　　(2)對在建工程進行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

　　(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對各個監(jiān)督崗進行一次全面檢查和評比，督促監(jiān)督崗活動向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應有的作用。

　　3、進一步加強人力資源管理

　　(1)根據(jù)公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按10+1的總體構架對公司總部部室進行了調(diào)整，設立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財務部、市場經(jīng)營部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀檢監(jiān)察部、成本測算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個職能部室。

　　(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的`需求，解決當前人才儲備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項目部經(jīng)理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實施1515人才培養(yǎng)專項工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級建造師。

　　(3)為適應公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰(zhàn)略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

　　4、進一步加強財務管理

　　(1)制定和執(zhí)行《資金和費用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，防范各種財務風險，全面實現(xiàn)對資金的集中管理。

　　(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。

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