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加強導游培訓提高服務質(zhì)量學習心得

時間:2023-05-01 02:19:05 心得體會 我要投稿
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加強導游培訓提高服務質(zhì)量學習心得

  在平日里,心中難免會有一些新的想法,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編收集整理的加強導游培訓提高服務質(zhì)量學習心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

加強導游培訓提高服務質(zhì)量學習心得

  牯牛降旅行社自成立以來,一直堅持“以人為本,誠實守信”的經(jīng)營原則,很抓導游服務質(zhì)量,三年來團隊接待一年一個臺階,取得了較好的業(yè)績。

  一、做好上崗前的培訓工作

  團隊效果的好壞,關鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務水平,我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓,包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié),然后從帶散客到小型團隊,各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況,游客的反饋意見直接與工資掛鉤,二是團隊回去后與組團社聯(lián)系,聽聽他們的反映。另外,我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話,監(jiān)督服務質(zhì)量。

  二、加強相互間的交流

  除了對新導游進行上崗前的培訓外,平常我們也會安排一些時間給大家交流,大家聚在一起談談自己的帶團體會,碰到了哪些問題,這些問題又是怎么去解決的。最近,我們有一個計劃,就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務競賽,通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游,平時有自己的工作,真正能花時間去學習也的確是比較困難,我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W,去看資料,再則,通過觀摩、交流可以吸取別人的精華,取長補短,同時又能鍛煉他們上場的心態(tài),為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。

  三、營造氛圍,培養(yǎng)良好的學習習慣

  針對石臺關于旅游方面資料少的現(xiàn)狀,旅行社領導出差在外,只要有時間,必定會去書店看看,賣一些相關書籍回來供大家學習,并建立了書籍借閱登記制度,保證好的參考書大家都能看得到。

  四、建立導游星級評比制度,促進業(yè)務水平的提高

  為了制定一個合理有序的競爭制度,做到獎優(yōu)罰懶,優(yōu)勝劣汰,去年底,我們制定了星級導游評比標準與制度,通過內(nèi)部評比,確定導游等級,并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法,根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。

  我堅信這樣一個真理,付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習,注意營造較好的學習氛圍,今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱號。

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