旅游客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的旅游客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游客服崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的`所有疑問(wèn)；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

旅游客服崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1.處理客戶(hù)付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；

　　2.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時(shí)間：

　　下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的'應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

旅游客服崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨(dú)立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶(hù)需求，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)所反應(yīng)問(wèn)題善于歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯(cuò)誤發(fā)生；

　　6.配合財(cái)務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的.語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

旅游客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解答處理用戶(hù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)APP后臺(tái)、社群、公眾號(hào)等來(lái)源的用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)，處理用戶(hù)的各種咨詢(xún)問(wèn)題。

　　2、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)在公司平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、酒店、火車(chē)票等產(chǎn)品的售前售后問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)用戶(hù)關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)產(chǎn)品反饋，及時(shí)與商務(wù)及產(chǎn)品溝通解決。

　　5、完善客服流程，建立知識(shí)庫(kù)問(wèn)題并制定回答規(guī)范。

　　6、負(fù)責(zé)整理銷(xiāo)售報(bào)表信息，按日、周、月及時(shí)匯報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)維護(hù)接口及供應(yīng)商關(guān)系，拓展新的'供應(yīng)渠道。

　　8、及時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)事宜。

旅游客服崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；

　　2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對(duì)旅游線(xiàn)路的咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的.詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)不滿(mǎn)意旅游顧客的安撫和回訪(fǎng)，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。

　　5、維護(hù)我司旅游平臺(tái)信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、售后問(wèn)題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；

　　崗位要求：

　　1.對(duì)電商旅游行業(yè)非常感興趣，專(zhuān)業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生；

　　3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　8小時(shí)工作制。五險(xiǎn)一金。更多福利請(qǐng)看公司介紹。

旅游客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。

　　2、根據(jù)客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的旅游線(xiàn)路，報(bào)價(jià)，

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的.跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

　　5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；

旅游客服崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服，通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)或者電話(huà)溝通并進(jìn)行線(xiàn)路銷(xiāo)售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)一站式解決客戶(hù)需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完成下單，跟進(jìn)未成單客戶(hù)，推進(jìn)銷(xiāo)售

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

　　4、客戶(hù)出行前提醒客戶(hù)出行中需要注意的問(wèn)題和解決客戶(hù)行程中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　5、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等

　　6、在與客戶(hù)溝通中，收集客戶(hù)的`需要，并及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應(yīng)晚班工作者，做過(guò)銷(xiāo)售者優(yōu)先。

　　3、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

旅游客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護(hù)工作；

　　2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的.各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；

　　3. 總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題；

　　4.負(fù)責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報(bào)告；

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂單的計(jì)調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負(fù)責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先錄��；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對(duì)境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學(xué)歷;

　　7、投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)附帶證件照。

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