物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-02-15 12:40:19 崗位職責(zé) 我要投稿

（精華）物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇

　　現(xiàn)如今，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

（精華）物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的.日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負(fù)責(zé)日常客戶接待，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨(dú)立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

　　1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

　　3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告,分析要客觀、有效。

　　5、及時(shí)處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的.溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

　　1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)，制訂，組織開展各項(xiàng)工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào); 5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，消除事故隱患; 6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

　　物業(yè)客服主管崗位職責(zé)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的.工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實(shí)際運(yùn)行工作中不斷修正和完善；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳，維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；

　　3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì)；負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映；

　　4、制定部門工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用（往欠相關(guān)費(fèi)）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對工作績效負(fù)責(zé)；

　　6、負(fù)責(zé)對外保單位工作的`現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；

　　7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。

　　任職要求：

　　1、35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；

　　3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力；

　　4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

　　1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;

　　3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

　　4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的`接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

　　10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

　　11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的.增補(bǔ)工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準(zhǔn)后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

　　2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

　　5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的'服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

　　2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的'最終結(jié)果負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

　　1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的'問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費(fèi)清欠工作;

　　5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12

　　1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的.意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;

　　7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項(xiàng)目市場拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標(biāo)等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

　　4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報(bào)告；

　　5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達(dá)100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的'結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上；；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理；

　　9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作；

　　10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。