知識培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的知識培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
知識培訓(xùn)總結(jié)1
為了適應(yīng)我國加入世貿(mào)組織新形勢，提高機關(guān)干部按世貿(mào)組織規(guī)則辦事和依法行政的能力，建設(shè)一支'學(xué)習型、創(chuàng)新型、實干型'的高素質(zhì)公務(wù)員隊伍的需要，由建鄴區(qū)委組織部、區(qū)人事局、區(qū)司法局和區(qū)委黨校共同組織、區(qū)委黨校具體實施，于九月中旬至十一月中旬連續(xù)舉辦了七期'wto暨四五普法培訓(xùn)班'，對全區(qū)700多名公務(wù)員分批進行了輪訓(xùn)。這次培訓(xùn)，參訓(xùn)面廣，內(nèi)容豐富，主辦單位精心組織，參學(xué)人員學(xué)習主動，培訓(xùn)效果較為明顯。培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員對此次培訓(xùn)的滿意率達99.8%。培訓(xùn)結(jié)束后，參加市里組織的統(tǒng)一考試，優(yōu)秀率達95%以上。整個培訓(xùn)著重做了四方面工作。
第一，高度重視，認真做好培訓(xùn)籌劃工作
一是在培訓(xùn)內(nèi)容上，努力把這次培訓(xùn)作為建設(shè)學(xué)習型機關(guān)，為全區(qū)機關(guān)干部'充電'的一個抓手，為了提高培訓(xùn)效率，兼顧內(nèi)容的貫通，這次培訓(xùn)將wto基本知識培訓(xùn)與'四五'普法結(jié)合進行，著眼于更新知識，加強公務(wù)員對世界貿(mào)易組織的了解，以利熟悉世界貿(mào)易的規(guī)則，按規(guī)則辦事，依法行政。由于參訓(xùn)的公務(wù)員中，有三分之一的公務(wù)員是區(qū)管處級領(lǐng)導(dǎo)干部，培訓(xùn)中，還專門安排了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》學(xué)習輔導(dǎo)和測評。
二是在培訓(xùn)師資上，根據(jù)wto、'四五'普法、《條例》學(xué)習等課程內(nèi)容和機關(guān)干部的特點及學(xué)習工作的需要，培訓(xùn)班聘請了省、市委黨校資深教授及區(qū)委組織部領(lǐng)導(dǎo)作學(xué)習輔導(dǎo)，精選了相關(guān)專題錄相講座，通過授課教師深刻理論分析，翔實的案例剖析，使大家加深對wto規(guī)則和法律、《條例》的理解和把握。區(qū)委、區(qū)政府專門下發(fā)培訓(xùn)工作意見，召開專門會議，對做好這次培訓(xùn)工作進行了部署。
三是在培訓(xùn)時間上，考慮到既要保證每一位干部參加學(xué)習，又要保證機關(guān)工作的正常開展；既要安排好學(xué)習、工作，又要兼顧休息的因素，培訓(xùn)班采取了休息日與工作日相結(jié)合，個人自學(xué)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，每周安排一期培訓(xùn)班，分別占用部分工作時間和一天休息日，每期安排100人左右，培訓(xùn)期間，各部門在工作正常運轉(zhuǎn)的同時，有計劃地組織人員參加學(xué)習。
第二，強化管理，精心做好培訓(xùn)的組織工作
為了確保培訓(xùn)效果，組織部、人事局、司法局、黨校切實抓好培訓(xùn)過程的組織實施，四個部門分別有一位領(lǐng)導(dǎo)分管這一培訓(xùn)，分別有一位具體工作同志參加培訓(xùn)中的`日常工作。培訓(xùn)還施行了班主任制，每期培訓(xùn)班分別有一位分管領(lǐng)導(dǎo)和黨校的骨干教師任班主任，負責當期培訓(xùn)的面上協(xié)調(diào)和各項事務(wù)。培訓(xùn)班還嚴格了考勤制度，每次授課前簽到點名，授課中參學(xué)人員定位入座，課堂上關(guān)閉尋呼機、手機。培訓(xùn)期間，還嚴格了請銷假制度，并明確了缺課補課等規(guī)定。每期培訓(xùn)結(jié)束后，按市有關(guān)要求，統(tǒng)一組織考試，并組織專人評卷閱卷。這次培訓(xùn)主辦單位還采用問卷形式就教學(xué)、管理、后勤、設(shè)施等書面征求意見。培訓(xùn)中恰逢黨的十六大'勝利召開，主辦單位及時將收看'十六大'開幕實況列入其中，及時組織'十六大'精神的學(xué)習。培訓(xùn)過程中，參學(xué)人員對培訓(xùn)的整個安排及組織工作反映較好，大家精力集中，聽課專心，普遍認為工作中抽出一定時間集中參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習，獲取信息，增長知識，拓展視野非常必要。不少同志提出建議，培訓(xùn)的時間再延長一些，輪訓(xùn)的機會再增加一些，培訓(xùn)期間正值南京市實施區(qū)劃調(diào)整，許多部門在調(diào)整工作時間緊，事情多的情況下，仍抽出人員、擠出時間參加培訓(xùn)，有的同志處理完手上的工作后趕到黨校繼續(xù)聽課。
第三，熱情服務(wù)，努力做好培訓(xùn)的保障工作
為了更好地服務(wù)于參學(xué)人員，主辦單位把做好培訓(xùn)工作作為轉(zhuǎn)變作風，搞好服務(wù)的實際動作，從保障工作上確保培訓(xùn)效果和質(zhì)量。熱情做好各項服務(wù)工作，從設(shè)備使用，到茶水、用餐等后勤服務(wù)，都做到專人負責，專人管理，抓好每一環(huán)節(jié)，做好每件事情。培訓(xùn)前期，為了保證培訓(xùn)期間電教設(shè)備的正常使用和收看效果，黨校領(lǐng)導(dǎo)還與設(shè)備管理人員
知識培訓(xùn)總結(jié)2
進入公司工作一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅持團結(jié)同事、融入團隊,認真學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴格要求，注重工作程序，自覺服從部門工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習和思想狀況匯報如下，請批評指正：
一、工作完成情況：
一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合公司各部門同事,團結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：
1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作
2、完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作
3、完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作
4、完成對消防主機中存在故障排除工作
5、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護保養(yǎng)工作
6、協(xié)助行政部、防損部完成公司消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標識制作的前期工作
7、完成“消防重點單位e網(wǎng)”的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報消防局驗收。
8、完成公司上半年消防應(yīng)急疏散演練方案及實施工作
9、完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作
10、能夠認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作
二、學(xué)習和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學(xué)習，向?qū)嵺`學(xué)習，向社會學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟。能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學(xué)習
2、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的`培訓(xùn)。并且獲得廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的中級施工員證書。
3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習操作方面的經(jīng)驗的同時，能夠去學(xué)習不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升公司消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。
4、在學(xué)習技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學(xué)習新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來，我能夠完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，這和公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進一步加強和提高;三是理論學(xué)習還需進一步加強，還需要學(xué)習更多的專業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點和不足，在此肯請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學(xué)習，克服不足，發(fā)揚成績，團結(jié)同事。努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
知識培訓(xùn)總結(jié)3
根據(jù)公司xxxx年崗位培訓(xùn)總體安排，5月24日，在公司人力資源部支持、配合下，公司保衛(wèi)部組織了消防安全知識教育培訓(xùn)，取得了預(yù)期效果。
一、培訓(xùn)范圍。
涵蓋了公司、分公司、項目三個層面的保衛(wèi)主管人員和消防安全管理人員，共計60余人，并且要求各基層單位及項目稍后組織管理人員和施工隊伍進行相應(yīng)培訓(xùn)，以保證教育培訓(xùn)的覆蓋面以及具體工作中的可操作性。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
為更加貼近實際，本次培訓(xùn)結(jié)合行業(yè)特點采取了文字說明和與圖片講解相結(jié)合的方式，制作了PPT課件，力求通俗易懂，直觀明了。主要內(nèi)容包括：
1、火災(zāi)的定義和危害，消防工作的概念，消防安全教育、檢查及管理。
2、燃燒常識，火災(zāi)的'分類和成因。
3、常見的初起火災(zāi)撲救方法，火災(zāi)自救與逃生，消防演練的重要性與必要性。
4、常用消防器材性能介紹及使用方法，重點講解干面粉滅火器的性能與使用。
5、對《建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范》進行解讀。
三、培訓(xùn)效果。
針對本次消防安全知識培訓(xùn)，我們在日常檢查及巡查過程中對取得的效果進行了驗證，結(jié)果達到預(yù)期。表現(xiàn)在如下方面：
第一、廣大員工特別是一線員工及施工隊伍加深了對消防安全工作概念、任務(wù)與作用、方針和原則的理解。第二、各基層單位及項目健全了消防安全組織，明確了各自責任，進一步強化了全員、尤其是針對農(nóng)民工的消防安全知識教育。
第三、各項目結(jié)合工程部位及節(jié)點組織進行了有針對性的火災(zāi)撲救及逃生演練，達到實戰(zhàn)要求。
第四、員工及農(nóng)民工普遍做到了“四懂四會”(懂火災(zāi)危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生自救;會報火警、會撲救初期火災(zāi)、會使用滅火器材、會組織人員疏散)，提高了安全防火意識、應(yīng)急技能和自我保護能力。
第五、各施工現(xiàn)場嚴格落實了《建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范》，有效規(guī)避了各類火險隱患。
1、落實消防安全責任制，完善了消防安全制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、依照標準做好現(xiàn)場平面布局，保障疏散通道、安全出口、消防車道通暢。防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準。
3、嚴格執(zhí)行臨時用房防火、在建工程防火規(guī)定，提高了抗風險能力。
4、落實臨時消防設(shè)施規(guī)定，按要求配置了消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維護，保證完好有效。
5、進一步強化了可燃物及易燃易爆危險品管理和用火、用電、用氣管理，對重大危險源進行全程管控，杜絕火險隱患。
鑒于此次培訓(xùn)顯現(xiàn)的效果，建議將培訓(xùn)教育常態(tài)化，形成長效機制，使各個專業(yè)，不同崗位人員全面提升自身專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，進一步促進企業(yè)可持續(xù)、快速發(fā)展。
知識培訓(xùn)總結(jié)4
很榮幸，我參加了機關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，此次為期15天的培訓(xùn)對我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育，到了自己的對口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會部進行了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓(xùn)，下面從基本概況，收獲體會，建議等幾方面作出簡要總結(jié)：
一、基本概況
（二）宴會部概況
1、地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構(gòu)
2、經(jīng)營內(nèi)容及特點
3、崗位設(shè)置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設(shè)置有宴會部經(jīng)理、宴會廳經(jīng)理、廚師長、宴會主管，宴會廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務(wù)，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務(wù)經(jīng)理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預(yù)定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負責與相關(guān)部門的溝通、協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通、協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務(wù)，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會部預(yù)定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務(wù)，以求達到酒店的年度計劃及預(yù)算目標，宴會廳經(jīng)理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務(wù)準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領(lǐng)班負責協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進行，宴會部服務(wù)員負責為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關(guān)系，當班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。
�。ㄈ┙徊媾嘤�(xùn)客房部
1、地位作用：
客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務(wù)水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經(jīng)營效益。
2、主要職能：
認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務(wù)，強化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3、組織機構(gòu)和崗位職責：
客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的.清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用
品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負責做好客房責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二、收獲體會：
1、服務(wù)意識的提高：
對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學(xué)會了在服務(wù)過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2、服務(wù)水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學(xué)習，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
3、應(yīng)變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。
三、建議與心得
服務(wù)水平是餐飲業(yè)的重要依據(jù)，提升服務(wù)水平是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，其核心主要在于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)，加強服務(wù)用語，在今后的工作中制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，按照程序和標準對服務(wù)員實施培訓(xùn)，不斷檢查和糾正服務(wù)員規(guī)范服務(wù)
這次學(xué)習是一次非常好的充電機會，使我更加深入的了解到先進的服務(wù)理念，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內(nèi)部管理體制不斷完善出力，不斷為服務(wù)中心奉獻自己的微薄之力。
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