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物業(yè)考核管理制度（精選20篇）
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)考核管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)考核管理制度 1
物業(yè)公司印章管理制度旨在規(guī)范公司印章的使用、管理和監(jiān)督，確保印章的安全性，防止濫用和欺詐行為，維護(hù)公司的`合法權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1. 印章種類與用途：明確各類印章（如公章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章等）的適用范圍。
2. 印章保管：規(guī)定印章的保管責(zé)任人，存儲(chǔ)條件和存放地點(diǎn)。
3. 使用審批流程：設(shè)定印章使用的申請(qǐng)、審批、登記等程序。
4. 印章使用規(guī)定：明確印章使用的具體規(guī)則，包括使用時(shí)間、場(chǎng)合、方式等。
5. 監(jiān)督檢查：建立印章使用情況的定期審核和異常情況的處理機(jī)制。
6. 違規(guī)處理：制定對(duì)違反印章管理制度的處罰措施。
7. 印章遺失與廢止：規(guī)定印章丟失的報(bào)告流程和印章廢止的程序。
物業(yè)考核管理制度 2
物業(yè)內(nèi)部管理制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益的重要文件，它涵蓋了人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。
2. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、收支審核、財(cái)務(wù)報(bào)告等流程。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、更新改造、故障處理等環(huán)節(jié)。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、滿意度調(diào)查等制度。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔頻率、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等事項(xiàng)。
6. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、消防安全、治安防范、出入管理等規(guī)則。
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環(huán)�？�(jī)效考核的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升環(huán)保意識(shí)：考核制度能強(qiáng)化員工對(duì)環(huán)保的'認(rèn)識(shí)，促進(jìn)全員參與環(huán)保行動(dòng)。
2. 保障法規(guī)合規(guī)：通過(guò)考核，確保企業(yè)遵守環(huán)保法律法規(guī)，避免因違法行為帶來(lái)的罰款甚至停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 優(yōu)化資源利用：通過(guò)考核，企業(yè)能發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)資源浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4. 塑造企業(yè)形象：良好的環(huán)�？�(jī)效有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象。
5. 長(zhǎng)期發(fā)展：通過(guò)持續(xù)改善環(huán)境績(jī)效，企業(yè)能夠適應(yīng)日益嚴(yán)格的環(huán)保要求，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
物業(yè)考核管理制度 4
本文旨在探討企業(yè)績(jī)效考核管理制度，旨在提高員工的工作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。
內(nèi)容概述：
績(jī)效考核管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 明確績(jī)效指標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)，確保員工明白期望的工作成果。
2. 公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 定期評(píng)估：定期進(jìn)行考核，以便及時(shí)反饋，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)。
4. 反饋機(jī)制：建立有效的溝通渠道，讓員工了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。
5. 結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升決策和培訓(xùn)發(fā)展等方面。
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績(jī)效考核管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確目標(biāo)，使員工專注于核心任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)公正的評(píng)價(jià)，激發(fā)員工積極性，提高員工滿意度。
3. 人才管理：為選拔和培養(yǎng)人才提供依據(jù)，促進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)。
4. 企業(yè)文化：強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，塑造積極向上的.企業(yè)文化。
5. 業(yè)務(wù)優(yōu)化：通過(guò)考核結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。
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醫(yī)院物業(yè)管理制度是一套全面、系統(tǒng)的管理規(guī)定，旨在確保醫(yī)院環(huán)境的安全、整潔、高效運(yùn)作。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確物業(yè)部門的組織結(jié)構(gòu)，包括各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、保安、維修等，并規(guī)定執(zhí)行流程。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋醫(yī)療設(shè)施、公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急處理。
4. 安全管理：強(qiáng)調(diào)消防安全、醫(yī)療廢物處理、應(yīng)急預(yù)案等安全措施。
5. 質(zhì)量控制與評(píng)估：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
7. 環(huán)保與節(jié)能：推行環(huán)保理念，制定節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。
8. 合同與供應(yīng)商管理：規(guī)范與供應(yīng)商的合同簽訂和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、費(fèi)用控制、成本核算等。
3. 物資采購(gòu)與庫(kù)存：規(guī)定采購(gòu)流程、物資存儲(chǔ)和領(lǐng)用制度。
4. 信息管理：涵蓋物業(yè)管理系統(tǒng)的.使用、信息更新和數(shù)據(jù)保護(hù)。
5. 客戶服務(wù)：設(shè)定患者及家屬服務(wù)規(guī)范，處理投訴與建議。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保醫(yī)院物業(yè)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。
7. 危機(jī)管理：建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，保障醫(yī)院正常運(yùn)行。
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部門績(jī)效考核管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：通過(guò)明確的目標(biāo)和考核，激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 促進(jìn)溝通：定期的反饋機(jī)制能增進(jìn)部門間的`溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題。
3. 激勵(lì)機(jī)制：公平的考核有助于建立激勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
4. 問(wèn)題識(shí)別：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正部門工作中存在的問(wèn)題，防止小問(wèn)題演變成大困擾。
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績(jī)效考核工作管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有助于員工聚焦工作，提高工作效率。
2. 促進(jìn)公平：通過(guò)公正的考核，減少員工對(duì)不公的.疑慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 激勵(lì)員工：考核結(jié)果與利益掛鉤，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
4. 人才發(fā)展：通過(guò)反饋和改進(jìn)機(jī)制，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身短板，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
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物業(yè)二次裝修管理制度主要涉及以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 裝修申請(qǐng)流程：明確業(yè)主或租戶申請(qǐng)裝修時(shí)需要提交的資料和審批流程。
2. 裝修規(guī)定：規(guī)定允許和禁止的裝修行為，如施工時(shí)間、噪音控制、材料選擇等。
3. 安全管理：確保裝修過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，包括消防、電氣、結(jié)構(gòu)等方面的安全措施。
4. 環(huán)保要求：對(duì)廢棄物處理、噪音污染、空氣質(zhì)量等環(huán)保因素的管控。
5. 進(jìn)度監(jiān)控：對(duì)裝修工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6. 后期驗(yàn)收：裝修完畢后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和程序，以及可能出現(xiàn)的修復(fù)責(zé)任。
7. 違規(guī)處罰：對(duì)違反規(guī)定的`裝修行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
內(nèi)容概述：
物業(yè)二次裝修管理制度需涵蓋的方面包括：
1. 法律法規(guī)遵從性：確保所有裝修活動(dòng)符合國(guó)家和地方的法律法規(guī)。
2. 物業(yè)設(shè)施保護(hù)：防止裝修過(guò)程中對(duì)公共設(shè)施的損壞。
3. 居民權(quán)益保障：減少裝修噪音、塵土等對(duì)其他業(yè)主的影響。
4. 維護(hù)小區(qū)形象：保持小區(qū)的整體美觀和和諧環(huán)境。
5. 資源有效利用：合理調(diào)配物業(yè)資源，確保裝修活動(dòng)有序進(jìn)行。
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績(jī)效考核管理制度是企業(yè)管理和人力資源管理的核心組成部分，旨在衡量員工的工作表現(xiàn)，促進(jìn)個(gè)人與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估、反饋機(jī)制、激勵(lì)措施等多個(gè)環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確每個(gè)員工的工作職責(zé)和期望達(dá)成的目標(biāo)，確保這些目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。
2. 績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)員工的.工作成果進(jìn)行量化和定性的評(píng)估，以公正、公平的標(biāo)準(zhǔn)衡量其工作表現(xiàn)。
3. 反饋機(jī)制：建立有效的溝通渠道，提供及時(shí)的反饋，幫助員工理解自身表現(xiàn)，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。
4. 激勵(lì)措施：根據(jù)績(jī)效結(jié)果設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：基于績(jī)效考核結(jié)果，為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升其能力。
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績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過(guò)明確的目標(biāo)設(shè)定，引導(dǎo)員工專注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵(lì)員工：公正的考核結(jié)果能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
3. 優(yōu)化資源配置：依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，合理配置人力資源，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
4. 促進(jìn)溝通：考核過(guò)程中的`反饋機(jī)制有助于增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通，改善工作環(huán)境。
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績(jī)效管理與績(jī)效考核制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的目標(biāo)和持續(xù)的反饋可以激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。
2. 人才保留：公正的績(jī)效考核有助于留住優(yōu)秀員工，減少人才流失。
3. 戰(zhàn)略執(zhí)行：通過(guò)績(jī)效管理，確保員工的`努力方向與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。
4. 文化塑造：良好的績(jī)效管理有助于形成公平競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的企業(yè)文化。
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績(jī)效考核制度對(duì)于企業(yè)管理的'重要性不言而喻：
1. 提升工作效率：明確的目標(biāo)設(shè)定和持續(xù)的反饋能引導(dǎo)員工專注于關(guān)鍵任務(wù)，提高工作效率。
2. 激勵(lì)員工：公正的考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相匹配，能夠激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量和積極性。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升整體業(yè)績(jī)。
4. 人力資源管理：為人才選拔、培養(yǎng)和保留提供依據(jù)，優(yōu)化人力資源配置。
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物業(yè)公司流程管理制度是確保物業(yè)管理服務(wù)高效、有序進(jìn)行的重要基石。它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、設(shè)施管理、財(cái)務(wù)控制、人力資源等多個(gè)方面，旨在通過(guò)明確的'流程規(guī)定，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
1. 日常運(yùn)營(yíng)：涉及物業(yè)區(qū)域的清潔保養(yǎng)、綠化維護(hù)、安全保障等日常工作流程。
2. 客戶服務(wù)：包括報(bào)修處理、投訴解決、業(yè)主溝通等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化程序。
3. 設(shè)施管理：涵蓋設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、更新、驗(yàn)收等流程。
4. 財(cái)務(wù)控制：規(guī)定財(cái)務(wù)管理流程，如費(fèi)用收取、成本控制、預(yù)算編制等。
5. 人力資源：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)機(jī)制等。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)。
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為確保顧問(wèn)咨詢工作質(zhì)量，充實(shí)公司的顧問(wèn)后備力量，建立淘汰機(jī)制，特制定咨詢顧問(wèn)資質(zhì)評(píng)審考核制度:
一、公司咨詢顧問(wèn)資格評(píng)定工作由公司咨詢顧問(wèn)資格評(píng)定小組定期組織進(jìn)行。
二、凡符合以下條件者均可申請(qǐng)參加咨詢顧問(wèn)資格評(píng)定。具有本科學(xué)歷和中級(jí)以上職稱的.專業(yè)技術(shù)人員;大�；蛑屑�(jí)以上技術(shù)職稱，從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學(xué)歷，參加項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)咨詢實(shí)習(xí)工作累計(jì)128小時(shí)。
三、經(jīng)公司評(píng)定符合咨詢顧問(wèn)資格者，公司將發(fā)給資格證書，并備案。咨詢顧問(wèn)資格證書有效期2年。
四、公司將從取得咨詢顧問(wèn)資格證書的人員中抽調(diào)，參加公司顧問(wèn)項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。未取得咨詢顧問(wèn)資格證書的人員原則上不能在項(xiàng)目中使用。
五、公司咨詢部每年對(duì)參加過(guò)咨詢服務(wù)的人員，進(jìn)行一次考核�？己艘罁�(jù):發(fā)展商意見、個(gè)人論文、工作總結(jié)、客戶滿意度調(diào)查表、年度重大質(zhì)量投訴事件統(tǒng)計(jì)情況、顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗(yàn)的探索和積累等�？己苏J(rèn)定不適合擔(dān)任咨詢工作者，將取消其咨詢顧問(wèn)資格。
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1、目的作用
員工的崗位績(jī)效考核又稱人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià)，是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1通過(guò)考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì)，以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、管理職責(zé)
2.1企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度的建立，擬定考核計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，通過(guò)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作，確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2崗位績(jī)效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中，各部門主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為，及時(shí)反饋信息，保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
3、績(jī)效管理
3.1公司內(nèi)的各級(jí)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助，切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來(lái)，切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的`溝通與交流，指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效，從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績(jī)效考核
4.1考核分類:月考核、年度考評(píng)。
4.2考核細(xì)則(詳見績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;
4.3.2安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核;
4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核;
4.3.6各部門主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4考核方式
4.4.1月績(jī)效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況，對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核，原則上不再進(jìn)行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng)，在12月30日前完成，考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項(xiàng)
5.1績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開、公平和公正的原則
5.2考核必須根據(jù)事實(shí)，實(shí)事求是，不明事項(xiàng)不能去猜想，必須核實(shí);
5.3被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無(wú)論好壞，均不得考慮在內(nèi);
5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);
5.5避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過(guò)高評(píng)價(jià)，對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過(guò)低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1對(duì)考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性，必須公開、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律，否則，由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用，使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出，說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問(wèn)題，提出努力方向。
8、績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整
通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績(jī)效工資，并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者，則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度的具體內(nèi)容的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者，則公司對(duì)該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者
物業(yè)考核管理制度 17
為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的`考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂，并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作，并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行，原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核，考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)考核管理制度 18
管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。
轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時(shí)，管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。
不定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)，歸入《員工考核評(píng)分表》。
月考核評(píng)分
管理處對(duì)員工每月按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制，其計(jì)算公式為：?jiǎn)T工當(dāng)月工資額＝月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。
《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)方能上崗，沒(méi)有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)，培訓(xùn)考核不合格者，管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
年終考核，即末尾淘汰制。
為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各部部長(zhǎng)、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制管理，其具體實(shí)施辦法如下：
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。
3、依據(jù)綜合考核成績(jī)，操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對(duì)象。
4、本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。
重視用戶意見，依例獎(jiǎng)懲
管理處將秉承"用戶第一，服務(wù)至上"的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的'人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改，并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。
1、接到用戶投訴，管理處立即組織處理，并查清原因。
2、屬于員工工作態(tài)度問(wèn)題或業(yè)務(wù)不熟練的，一經(jīng)證實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并下崗培訓(xùn)，直到能勝任該崗位工作再上崗。
3、屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分，作辭退或即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、接到用戶口頭、書面表?yè)P(yáng)或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
物業(yè)考核管理制度 19
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的.人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
�、僭囉闷谌藛T;
�、谕Ｐ搅袈毴藛T;
�、鄞龒徣藛T。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
物業(yè)考核管理制度 20
為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法，完善考核工作標(biāo)準(zhǔn)，建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制，特制定本考核辦法。
一、考核對(duì)象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處，含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡(jiǎn)稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組，社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡(jiǎn)稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況，主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。
2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。
四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表，屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實(shí)行量化打分制，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中，定期實(shí)地考核占80%，日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。
3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查，日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。
4.考核設(shè)A、B、C、D四個(gè)等次。綜合評(píng)分在85分(含)以上的為A級(jí);綜合評(píng)分在70—84分的為B級(jí);綜合評(píng)分在60—69分的`為C級(jí);綜合評(píng)分在60分以下的為D級(jí)。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的，屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場(chǎng)檢查意見書》，要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評(píng)為A級(jí)。
�、傺b修管理嚴(yán)重失控;
�、谠O(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;
③影響各類創(chuàng)建活動(dòng);
�、馨l(fā)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為D級(jí)。
�、僭O(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;
�、诮�(jīng)查實(shí)，物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;
�、郾还╇姟⒐┧葘I(yíng)單位停止供應(yīng);
�、茈娞�、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應(yīng)對(duì)考核資料進(jìn)行存檔管理，小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。
七、結(jié)果運(yùn)用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果，將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為A級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比;年度考核為A級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評(píng)比;對(duì)年度綜合考核為A級(jí)的城區(qū)市場(chǎng)化老住宅小區(qū)，可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。
2.年度綜合考核為C、D級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為D級(jí)的住宅小區(qū)，屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為D級(jí)的，整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格，整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為D級(jí)的，暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為D級(jí)的，暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。
4.年度考核結(jié)果，屬地政府應(yīng)通過(guò)相關(guān)方式公布。
準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
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